わかりません。。。

　日々

　
　お客様宅や会社・企業へ訪問をして

　故障修理をしております。


　修理をしていて困ること・・・



　それは、

　お客様に、故障の症状や端末の使用環境・設置場所を聞いて・・・

　その返事が

　　『わかりません』

　電話に関しては、

　ほとんどの場合　お客様管理が基本です。

　施工時の図面や覚書などをＮ社が保存していることもなく

　近年に至っては、

　さまざまな端末が、電話回線へと接続されています。

　点検の基本は、まず屋外のＮ社管理の部分での点検。

　その後は、ほとんどが有料での作業になるので

　その確認と設置場所の説明を聞くことになるんです。


　で・・・

　企業系は、通信関係の担当者が不在だとお手上げ

　コンビニ等、商店・店舗は店長・管理者がしっかりしていないと

　ほぼ　簡単に終わることはありません。


　そんな本日のとあるコンビニでの出来事。

　Ｎ社管理区域まではテストＯＫ。

　そこから先・・・電話機以外に何がついているかが不明。

　何かついていることは、調べて間違いありません。

　その何かが分からない？

　店長（雇われ）のため、話にならず。

　お店が営業していなければ、派手に調べ上げることも可能かもしれないが

　なにせ・・・営業中。

　そこで、コンビニのエリア担当者に確認を取ってもらうように指示。

　店長→エリアマネージャー

　も・・・

　店長　何を聞けばよいかわからない様子。

　電話を代わってもらうが・・・

　エリアマネージャーも要領を得ない。


　時間ばかりが過ぎていく。。。


　そこで、提案。

　点検費用の請求のみで、電話機のみ使えるようにするのではどうか？

　それなら、十分足らずで何とかなりそう。

　ただ・・・

　何かが使えなくなることは間違いない。
　（その　何かが分からないからこうなってるんだが・・・）

　とりあえず・・・

　電話が使えなければ、注文も何もできないので

　エリアマネージャーと相談して電話のみ使用可で了承。


　二時間かけて、基本点検費用では割に合わないんですけどねwww


　兎角・・・

　雇われや担当者不在の時にはありがちなこと。


　修理を呼ぶのはしょうがない。

　呼ぶからには、担当者もひかえさせてほしいところ。


　まぁー

　無理なんでしょうけど。。。


　ただ・・・

　　『わかりません・・・』には、困ります。