■新564 おかえりなさい、ひろさん　大西さおり【第７話】最終回

○今号のテーマ

「おかえりなさい、ひろさん」
〜大西さおり【第７話】最終回

【写真あり】「東京ステイ報告」１
http://ameblo.jp/hiro-reiko/entry-12110544143.html


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〜マダムれいこ
　
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○はじめに

ひろ健作です。


東京から帰ってきました。


今回の東京行きでは
まるで私たちを歓迎するかのような
できごとが起きました。


３日間ずっと富士山が顔を見せてくれていたのです。


こんな感じ。

【写真あり】「雪山 富士山 観えました」
http://ameblo.jp/hiro-reiko/entry-12107906717.html


「富士山が観えるといいことが起きる」というジンクス、
聴いたことあります？


・宝くじが当たりやすい
・良縁に恵まれる
・契約が決まる
・高得点が出る
……ｅｔｃ．

つまりは
縁起がいいんですね。


東京からすると静岡の富士山は
１００キロ離れているため
いつも観えるとは限りません。

特に東京はガスで曇りやすいので
観えることはそう多くありません。


だから今回
丸々三日間も観られたのは奇跡。

私たちにとっても
１０年目にしてはじめて。


いつもは必ずと言っていいほど
ガスで曇ったり雨が降ったりして
観られなくなりますから。


だから

　えっ？　きょうも？

……という感じでビックリしました。



ところがもっと驚いたのは最終日。

コンサルを終えた途端
サーっと消えたのです。


それって
アメリカの有名なマジシャン
デヴィッド・カッパーフィールドが
自由の女神を消したときのマジックみたい。


私たちの仕事を無事見送ると同時に
役目を終えたかのように
姿を消したのです。

「消えた富士山」フェイスブックから
http://on.fb.me/1ZyeJjE



ではこれから
東京でのステイの様子を
報告していきましょう。

【写真あり】「東京ステイ報告」１
http://ameblo.jp/hiro-reiko/entry-12110544143.html


報告に先立ち、
これまで書き続けてきた大西さんとの対話は
ひと区切り付いたのでいったん終わります。


そこで最終話である今回、第７話は
「おかえりなさい、ひろさん」という題で
書いていきましょう。


東京に行っている間にいただいた、
質問の回答も併せて紹介していきましょう。


-----前回の内容-----

【第６話】コールセンターで働く女性が
　　　　　マスクをしているのはなぜ？
http://ameblo.jp/hiro-reiko/entry-12107394929.html

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■新564 おかえりなさい、ひろさん
　　　　大西さおり【第７話】最終回

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１　おかえりなさい、ひろさん

２　コールセンターで働く女性が
　　マスクをしているのはなぜ？

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１　おかえりなさい、ひろさん

さ「おかえりなさい、ひろさん。
　　東京はどうでしたか？」

ひ「ことし最後の東京行きということもあって
　　すごく充実した３日間だったね」


さ「具体的には？」

ひ「何かひとつ抜けた感があったんだよ、
　　大きなトンネルをね。


　　具体的には東京での３日間が
　　いままで以上に心地良かった。


　　まるで王様が温水のジャグジープールに
　　入っているかのような感覚が
　　ずっと続いたんだよ。


　　これって何気ないことのようだけど
　　すごく大事なことなんだ。


　　それがひいてはセミナーやコンサル、
　　アカデミーの人たちにもいい影響を
　　及ぼすからね。


　　僕たちが大事にしているのは
　　人と逢うときにいい状態でいること。


　　特にセミナーやコンサルに入るときは
　　最高にいい状態で入るよう
　　細心の注意をしているんだ。


　　そのためセミナーやコンサル前には
　　できるだけ人と逢わないし話さない。


　　楽しいからと言って
　　やみくもに出かけない。


　　何が起こるかわからないからね、
　　そういうことをしていたら。


　　人と話したり出かけたりすると、
　　場の状況や相手の状態を感じる。


　　だからそういった影響を
　　受けないように努めているんだ」


さ「へー、わざわざそんなことまで
　　気をつかっているんですか」

ひ「そうだよ。

　　時間とお金をたっぷりとかけてね。


　　さおりさんも
　　少し自分に気をつかってごらん。

　　そうすれば
　　目の前の現実が変わってくるから」


さ「ところでコールセンターの質問、
　　けっこう回答が届いているようですね。

　　紹介してくれます？」

ひ「うん。一つひとつ行ってみようか。

　　じゃひとつ目から」
　

───────────────────

２　コールセンターで働く女性が
　　マスクをしているのはなぜ？

＞そもそもマスクって
　外気からの空気を浄化する役目が
　あると思うんですよ。


＞コールセンターというと、
　なにかしら困った方々が相談するところ。

　てことは
　いわゆる「悪い話・よくない話」が
　ほとんどのはず。


＞普通は聞きたくないことを
　イヤというほど聞かされる。


＞体を守るためにも
　いやなものは吐きたくなる。

　結果として
　コールセンター内の空気は
　よどんでいる。


＞そういうよどんだ空気を
　吸いたくないから
　マスクをするんだと思います。

　　　　　　　　　　　（ヨシタカさん）

───────────────────

さ「お客さん（問い合わせするほう）は
　　なるべく早く回答が欲しい。

　　だからついイライラとしてしまうん
　　ですよね」

ひ「そうだよ。

　　コールセンターの人が
　　電話に出た途端

　　『きょうは日がいいですね〜』

　　なんて余計な雑談とか
　　してほしくはないよね。


　　コールセンターにかけるほうは
　　早く答えを聴きたがっている。


　　言ってみれば、
　　プチ・イラっとしている状態。


　　ということは
　　ふだん愛想いい人でも
　　問い合わせするときは別人。

　　善人が悪人になることも
　　あるわけだ。


　　そういう状態の人を
　　コールセンターの人は
　　相手にしなければならない。


　　なかにはクレームの電話だってある。


　　それにまともに応えるのは
　　正直キツいよね。


　　『コールセンターの仕事が天職！』

　　ーーなんて人ならまだしも
　　そんな人はほとんどいないよね。


　　だとしたらコールセンター担当の
　　心理的・精神的負荷は相当なもの。

　　だから続かないし離職率は高いと
　　言われているんだよ」


さ「でも、なかには
　　ほとんど影響を受けず
　　淡々と仕事している人もいません？」

ひ「いるよ、なかには。

　　でもそういう人は
　　相手の話を聴いてもあまり感じない人。


　　どこか冷めている。
　　他人事としかとらない人だよ、
　　そういう人は。


　　神経がず太く
　　話しているときは一応聴くけど
　　電話を切った後はサバサバしている。


　　相手がどうなっても
　　それが自分とは直接関係ないと
　　わかっている。

　　だから
　　ダメージを受けない」


さ「なるほど。

　　サバサバとしている人は
　　あくまで仕事として
　　請け負っているわけですね。


　　仕事が終わったら
　　パっと切り替えられる。


　　そんな人に私もなれたらいいんだけど」

ひ「ハハハ。そうだね（笑）。

　　でもそういう人は
　　心から寄り添っているわけじゃないから
　　カウンセリングの仕事なんかはできない。

　　それぞれ持ち場はあるんだ」　　


さ「ところでマスクの話になりますが、
　　ヨシタカさんの言うように
　　嫌な空気を吸いたくないから
　　マスクをしているんでしょうか？」

ひ「いや、それはちょっと違う。

　　吸いたくないからではなく、

　　【嫌な空気を体が吸っているから】
　　　^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
　　マスクをしているんだよ」


さ「えぇーっ

　　体が吸うんですか！　空気を」

ひ「そうだよ。

　　女性ならわかると思うけど

　　『あーなんかイヤ、この空気』

　　って思うことない？


　　場の空気や雰囲気が
　　体に影響を及ぼすんだ。


　　コールセンターの人は
　　嫌な話を耳でも聴き過ぎている。

　　耳からも鼓膜を通して
　　マイナスの影響を受けている。


　　だから体の中のゴミを出そうとして
　　咳が出るんだよ。


　　もちろんなかには防御の目的で

　　『嫌な空気を吸いたくないから
　　マスクをしている』

　　なんて人もいるだろう。

　　けれどもそれは少数派だ」


さ「なるほど。

　　ノドというより
　　体を痛めているため
　　マスクをしているのですね。

　　もうお一人行ってみましょう」