どっちを・・・信じる。。。

　仕事ﾈﾀですいません。


　本日のお仕事での出来事です。


　ＩＳＤＮ回線（デジタル回線）でのご利用のお客様。

　
　●故障内容は・・・発着信不能。
　　電気屋さんに点検してもらい、端末機には異常がない。

　この内容から考えられることは・・・
　
　　１．Ｎ社からの屋外ケーブルが断線している。
　　２．電柱からお客様宅外壁までの線が不良。
　　３．お客様宅外壁についている保安器ヒューズの故障。
　　４．お客様宅内の配線の故障。

　お客様宅到着後挨拶を済ませ、屋外の設備を点検。

　結果・・・異状なし。

　お客様に状況を説明し、料金の確認を取り宅内側を点検します。

　結果・・・ＩＳＤＮ回線用の機器（ターミナルアダプタ）の故障のようです。


　結果をお客様に報告するも・・・


　お客様は・・・


　お客様「電気屋さんで機器は悪くないと言われたので」

　おでこ「でも・・・自分が点検した結果、この機器が壊れてます」

　お客様「でも・・・電気屋さんは、屋外が悪いと言ってましたけど」

　おでこ「では、代替え器をお持ちします」

　お客様・・・あなたはどちらを信じるの？


　作業車より代替えの端末機器を持ち出し、お客様の機器と取り換えます。

　
　結果・・・しっかり、発着信ができます。

　
　おでこ「これで、ご納得いただけますか？」

　お客様「・・・・・」

　おでこ「故障の端末機はＮ社の物ではないので、当方では修理ができません」
　　　　　「Ｎ社で取り扱っている新品を購入していただくか、
　　　　　　余所で購入していただくかになりますが・・・」

　お客様「先ほど来てくれた電気屋さんに確認します。」

　おでこ「わかりました。
　　　　　　では、点検費用で、消費税込みで○○○○円がかかります。」
　　　　　「料金は通話料に加算されますので、確認印を下さい。」
　
　お客様「高いんですね。」
　　　　　　「でも・・・電気屋さんはＮ社側が悪いと・・・」

　おでこ「内訳書は置いていきますから、料金については
　　　　　　その電気屋さんと相談してください。」
　　　　　「Ｎ社側の試験もＯＫですし
　　　　　　端末機を変えれば通信できる事も確認されましたよね。」

　こちとら・・・専門職です。

　日々、色んな症状に対応してます。

　お金をいただいて仕事してますから信用してほしいものですwww