責任転嫁。。。

　とかく・・・

　大きな企業ほどあるものだと思う。



　棲み分け・・・しかり。。。

　担当部署・・・しかり。。。


　これって・・・

　時として、お客様（利用者）に多大な迷惑をかけることになると思う。



　本日もそんな事件が起こりました。


　とある大企業でのお話。

　通信回線・端末機等々Ｎ社をご利用いただいています。

　ただ
　企業自体が大きく、端末台数が２００台を超えるような設備のため
　基本　保守はＮ社のビジネス担当が行います。
　で・・・
　ビジネス担当の保守の方が修理に伺い、ビジネス担当の保守外での
　故障と言う判断で自分たち担当部署に修理依頼が来ました。

　なので、自分が修理に伺ったんですが・・・
　点検結果は、ビジネス担当の保守区分での故障が判明。
　
　部署違いと言うこともあり、
　自分たちでは修理することはできません。

　で・・・
　ビジネス担当へ再手配となるわけですが・・・
　ここまでの時間が約５時間。
　利用者にとっては、とんでもない話です。
　そう
　利用者にとっては、Ｎ社内での責任の擦り合いのように見えるわけですから。。。


　直せるものなら、直してあげたいのは山々なんですが
　如何せん・・・
　自分たちにはその内容の工事契約がないので、手を出せないのが実情。
　お客様に何を言われても・・・なにもできない。。。
　
　唯一　再手配をして、早急の訪問をお願いするだけ。


　そもそも
　最初に来た担当者がしっかり仕事をして行けばよかった話なのに。。。


　そんなこんなで・・・
　修理ができず、気が付けば１８時。

　ほとほと、待ちくたびれたので、担当者に連絡をして現場を離れましたよ。


　そして
　事務所に戻るなり、上長から経緯の説明を問われます。

　これって
　単に犯人探しのような・・・
　で・・・
　私の対応の是非を探るような・・・

　
　お客様もとばっちりですが・・・
　こちらも、おっきな地雷を踏んでしまったような。。。


　とかく
　大企業にある・・・あるある話のようなお話でした。。。







　あぁー
　疲れました。。。