昨今のコンテンツ産業のマネタイズの問題点について

最近のゲームなどのコンテンツ業界を見ていると、売上不振や人気低下の原因をネット上の批判や炎上に求めるケースが増えたように感じる。

しかし、批判が発生した理由まで掘り下げると、商品設計や収益モデル、ユーザー期待とのズレといった、作品や運営側が向き合うべき問題が見えてくることも少なくない。

もちろん、炎上が拡大する過程では野次馬的な参加者も現れる。しかし、それを理由に初期の不満や失望まで全て無効化してしまえば、改善の機会そのものを失ってしまう。

本来必要なのは「なぜ不満が生まれたのか」の検証であって、「ネットが悪かった」という説明ではないはずだ。

原因分析を外部に求め続ける限り、同じ問題は繰り返される。耳の痛い批判の中にこそ、次に活かせる改善点が含まれていることもあるのだから。

また、近年は「批判されないこと」そのものが目的化し、表面的な安全策や配慮のアピールが作品作りより優先されているケースも見受けられる。しかし、そうした要素は作品の面白さや商品価値を代替するものではない。娯楽作品としての魅力が不足したまま市場に出れば、ユーザーから厳しい評価を受けるのは当然だろう。

それにもかかわらず、作品側の課題を検証するのではなく、「特定の思想を持つ人々に攻撃された」「反対勢力に潰された」といった説明に回収してしまえば、本来向き合うべき問題は見えなくなる。売れなかった理由が商品価値にあったのか、それとも外部要因にあったのかを切り分ける冷静さがなければ、改善は難しい。

そもそも、『思想的・社会的な論争による炎上と、ユーザーの失望から生じる批判は性質が異なる。』前者は作品の面白さとは別の軸で発生するため、場合によっては「周囲に迎合しなかった挑戦」として支持層の熱量を高めることすらある。

一方で、期待していたファンや見込み客からの不満は、商品そのものへの評価だ。それを単なる思想対立や外部からの工作として処理してしまうなら、顧客の声を分析する機会を自ら捨てることになる。