どっちが・・・悪い。。。

　他社契約回線のお客様。


　［開通契約時より使用不可］と、言う内容の申告。

　［訪問前連絡してから来てください］という追記もありました。

　午前中予約という事で

　朝一に訪問をする事に。

　事務所から電話をするも相手は出ません。

　一応　申告先の住所へ向かいます。

　番地札がついてはいますが、表札はありません。

　ノックし、声をかけるも出てくる気配がありません。

　他社契約回線ですから、

　契約元へ連絡をし、不在の旨と表札が無いため

　不在票の投函が出来ない旨を伝えて、現場を離れます。

　一仕事終えて、１６時過ぎに事務所へ戻ると

　事務所の電話が鳴っています。

　受話器を上げると・・・不在だった外人のお客様。

　『　連絡を待っていたんだけど、来てくれないので電話しました　』

　着信履歴から電話をよこしたんでしょう。

　「　お客様宅と思われるところへ行きましたが不在でしたので帰りました　」

　『　不在票とかは入れてくれたんですか？　』

　「　表札等、確定できるものが無いので入れていません
　　　訪問前連絡しても、お出にならなかったですし
　　　他社事業社に連絡をして、そちらを離れました　」

　『　今から来てください　』

　「　無理です　」

　『　なら　明日来てください　』

　「　一度不在で完了処理が終わっていますから
　　　再手配を、他事業者に連絡して行ってください　」

　『　土・日曜日しかいないので、何とかして欲しい　』

　「　他事業者契約回線ですから、こちらで対処は出来かねます　」

　そんな問答を、１５分程行う。

　不在の連絡を、他事業者に入れましたが

　他事業者は利用者に連絡を取らなかったのかしら？？？

　まぁー

　こちらは、マニュアル通りにしていますし

　１回でなかった連絡先って、間違ってることもありますから

　自分は、現地でかける事はしないんですよね。

　利用者は、融通が利かない・・・って思ったんでしょう。

　でも・・・しょうがないですよね。

　どのみち・・・

　本日伺ったお客様宅が正解だったとしても

　その借家には、複数回線分の光ケーブルがきてまして

　その数本は、壁面で切れていましたから

　即日開通って訳にはいかないだろうし。。。

　その事を含めて、他事業者には報告済みですから

　あとは、利用者と他事業者の判断次第ですね。。。

　一番は、電話に出ない・現地にいない利用者が悪です！！