お客様・・・作業員。。。

　どっちが大切？


　
　人員数とのかみ合いで

　遠隔地は、訪問の予定曜日が決まっています。

　ただ・・・

　別途保守料金を支払っているお客様はその限りではありません。


　なので・・・

　多少　工数を空けておかないと

　突発の修理案件に対応する事ができないので

　日々　９０％くらいで受け付けています。


　そんな本日。

　明日　山間部への訪問依頼が入ってきました。

　明日の作業人員は３名。

　既に、予約が１００％になっています。

　飛び込んできた依頼は、

　指定曜日ではなく、別途の保守料金契約をしていませんから

　お断りするように、受付者へお願いします。


　が・・・

　お客様にｺﾞﾈられているのか・・・

　お断りが出来ないのか・・・

　なかなか、予約手続きをしません。


　急かされれ・・・

　ミスるリスクも上がりますし

　何より・・・

　その１案件の為に、

　午前中の作業時間１人工を取られる訳にはいきません。

　既に予約を受け付けた利用者にも迷惑が掛かりますし。。。


　なぜ・・・

　そのような事がわからないのか。。。

　お客様優先しすぎて・・・作業員の事を考えなさすぎでは？

　夕方の時点では、日程が決まりませんでした。

　明日出社して・・・いつになっている事やら。。。

　明日の予約にごり押しだったら・・・

　作業員３名はｷﾚる事でしょう。

　感情・体力のある人間ですから。。。