不当要求行為

ハラスメント付けて略すのやめませんか。

ハラスメント　：　人を困らせる事。嫌がらせ。

金品を脅し取るのは、困らせる行為なのですか？嫌がらせで済ませられる行為なのでしょうか。
都で条例を作るのであれば、ちゃんと日本語でやって欲しいですよね。
日本語のニュアンスの幅は、ちゃんとした言葉であれば、それ程大きく無いんですよ。
ですが、カタカナ言葉は、語源と運用の幅が大きく、人によって捉え方が異なって来るんです。
だから、画像の様に、どれが当てはまるのか改めて話をしなくてはならなくなるのではありませんかね。

店員が珈琲ぶちまけて、スーツが珈琲まみれになった。

落ち着いた口調でクリーニング代を要求したら、カスハラですか？
大声で怒鳴り付けたら、カスハラですか？
落ち着いた口調で怒ったらカスハラですか？

珈琲をぶちまけられた客は、黙って、店側の対応に任せなければ、カスハラになるのですかね？ｗ

規制するのは、

長時間の抗議による店側の営業妨害
店側の落ち度を元にした恐喝行為
店員への暴言、暴力行為

ですよね。
これ、嫌がらせの範疇なのでしょうか。
店ではなく、一般の人と人との間で行われていたら警察が飛んでくる事件ですよ？
それをカスハラやクレーマーなどの曖昧表現を使い、それが犯罪行為である事を知らしめてこなかったから、勘違いしている人達が湧いてきて、条例で規制しなければならない事になっているのではありませんかね。
そこまで来ても、まだカスハラと言うのでしょうか。

暴力団が全盛だった頃、先にあげた例は、チンピラのお仕事だったんですよ。
暴力団が反社会勢力とカテゴライズされ、締め出された結果、そこらの人達が、代わりにやっているわけですよ。
これがチンピラの所業であれば、そこの地区を管轄している暴力団員が、善意の第三者を名乗り仲裁に入っていたわけですよね。
ですが、それが居ない今、本来なら警察を頼るべき所であっても、店が客を押さえるのに、警察を呼ぶわけにもいかないため、面倒な事になっているわけですよね。

困ったら警察に通報する。

普通に、こういう話で、条例でどうこうする話ではないと思うんですけどね。
では、こういう行為を何と言えば良いのか？という話ですよね。

「不当行為」「不当要求行為」

と言えば良い話なんですよ。
何をもって不当とするのかは、ガイドラインが必要であれば、ガイドラインを作れば良いと思いますが、それらの行為は、嫌がらせではなく、不当なんですよ。

客を名乗る人物は、客観的に明らかに不当な事を言っている、或いは、不当な事を要求しているのであれば、堂々と警察を呼べますよね。
警察を呼ぶ産前に、

お客様が申されている事は、弊社のガイドラインから外れ、明らかに不当な要求になります。弊社では対処致しかねますので、警察の方に間に入って頂きますが、宜しいでしょうか。

それが不当なのであれば、対処方法はあるわけで、堂々と警察を呼ぶことも出来るんですよ。

急増する「カスハラ」
急増する「不当要求行為」

どちらが、行われている事に対して明確ですかね？

珈琲をぶちまけられて、怒鳴りつけるのは、大人げないかも知れませんが、不当ではありませんよね。
クリーニング代も、適正な金額であれば、不当とは言わないのではありませんかね？
落ち着いた口調で、文句を言うのは、むしろ正当な行為なのではありませんか？

曖昧なニュアンスの言葉を使う事で、客側にも店側にも勘違いを誘発させてしまうんですよ。



■「カスハラは許されない」防止条例を制定へ 東京都が検討開始　急増する“ハラスメント”の境界線は？【Nスタ解説】
(TBS NEWS DIG - 02月20日 20:44)
https://news.mixi.jp/view_news.pl?media_id=266&from=diary&id=7757387

客による店員への迷惑行為=「カスタマーハラスメント」について、東京都の小池知事が防止条例の制定について検討を始めました。
コロナ禍もあり、急増する「カスハラ」。迷惑行為の境界線など、専門家に聞きました。解説です。

【写真を見る】「カスハラは許されない」防止条例を制定へ 東京都が検討開始　急増する“ハラスメント”の境界線は？【Nスタ解説】

「悪い評価つけてSNSにアップするぞ」「服が太って着られなくなった、返金して」
良原安美キャスター:
条例制定の検討は「カスハラは許されない」ということを周知するのが目的です。
具体的な禁止行為などを、ガイドラインで示す方針ですが、罰則規定は設けない方向で調整が進められているということです。
これは、悪質な行為には、刑法が適用可能だからということです。

背景には、カスタマーハラスメントが増えているということがあります。
カスハラ問題に詳しい、関西大学の池内裕美教授によると、カスハラの最近の傾向について「右肩上がりで増えている」ということです。

サービス業に従事する方への調査（UAゼンセン 2020年調査）では、直近2年で「カスタマーハラスメントがあった」と答えた人は56.7%もいました。




普段は怒らないような人がコロナ禍に鬱々とした空気感になって「なぜマスクが売ってないんだ」と“カスハラ”するケースがあったそうです。また、最近は「悪い評価つけるぞ、SNSにアップするぞ」というカスハラもあるということです。

こんな理不尽なカスハラもあります。
「服のお直しをお願いします」と言った客が、半年間も受け取りに来なかったため店側が自宅に郵送しました。
するとその客は店に「太って着られなくなった、返金して」と連絡してきたそうです。

日比麻音子キャスター:
サービスとかミスとかという範囲を超えていますね。私もアルバイトで接客をしていたときに、理不尽に責められたことがあって、すごく恐怖を感じた。こういったことが、消えない心の傷になっていくこともある。

松田丈志さん（元競泳日本代表）:
日本のサービス業は「お客様は神様」という通念みたいなものがあるが、実際はそんなことはなくて、サービスする方と、受ける方の立場には偉いとか偉くないとか、そういうものはないわけです。人として最低限の接し方というものがあると思います。

井上貴博キャスター:
従業員個人の一生を左右してしまうぐらいの心の傷になる場合もある。
また会社の損害にもなる。会社も毅然と対応をしたいが、後ろ盾がない。こういう法令が、ひとつの後ろ盾になるのかもしれません。




2060人に調査　924人が「カスハラした経験がある」
良原キャスター:
“カスハラ”といっても、境界線が難しいです。関西大学の池内教授に聞きました。

「落ち着いた口調で、賠償を要求している」…カスハラに当たる

「大声でクレームを言っているが、賠償は要求していない」…カスハラの可能性も

「落ち着いた口調で、賠償要求していない」…カスハラの可能性も

3つ目に、なぜカスハラの可能性があるのかというと…
▼店員に長時間対応させる、▼周囲が迷惑と感じるなどの場合、その行為がカスハラとなる可能性があるということです。




東洋大学の桐生正幸教授の調査では「カスハラしたことがある」と答えた人が、2060人中924人いました。

男性は、「大声で威圧的な話し方をする」傾向が、女性は「一方的に話し、謝罪を求める」傾向があったということです。

924人の属性として多かったのが…
▼45歳から59歳
▼社会的な地位が高い社長など
▼世帯年収1000万以上

この傾向について、池内教授は、本人はそうだと思っていなくても、親切心がカスハラになっているケースもあるといいます。

松田丈志さん（元競泳日本代表）:
僕も、こうやってコメントする仕事をしているので「全然違う！」「わかってない！」と書かれることもあります。それは、こういう仕事をしてる以上はひとつの意見として受け入れますが、やはり言い方とか、言葉遣いとか、態度とか、最低限のものは必要かなと思います。

TBS NEWS DIG

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