何か・・・間違っている。。。？

　本日お仕事。

　
　朝一での修理依頼は１件。

　［　光回線利用中　ネット度々使用不可
　　　モデムの機器ＯＦＦ /ＯＮにて、回復する
　　　機器設置後７０ヶ月を経過しているので交換希望　］

　申告の内容から

　モデムの不具合の可能性は高い。

　ただ・・・設置環境の確認は必須である。

　代替機器を携え、お客様宅へ向かう。

　お客様宅到着。

　　［　ネットが度々使用不可になるという事で〈点検〉に伺いました　］

　その挨拶で、お客様の顔色が変わる？

　お客様：〈点検〉ではなく、〈交換〉してくれるんじゃないんですか？

　おでこ：設置環境や光回線の信号レベル等確認後の判断となります。

　お客様：いや　〈交換〉してくれればいいですよ。

　おでこ：いや　〈点検〉してからの判断となります。

　そんなやり取りを５分ほど。

　何か、自分が対応を間違っていたでしょうか？

　結局、光回線のレベル測定だけさせてもらい

　規定値内という事で、モデムの交換をします。

　ＩＳＰ登録は、有料作業となるためお客様に依頼します。

　お客様は、５分ほどで終わると思っていた作業が

　交換作業に３０分ほどかかったことが気に喰わなかったらしく

　最後まで、横柄な態度ではありましたね。

　こちらとしては、

　確認して、最適な状態での引き渡しが仕事だと思っています。

　ただ・・・お客様からしてみれば。。。

　昨今、このようなお客様は増えました。

　世知辛い世の中ですね。。。