言語によるコミュニケーションの難しさ？

ちょっと笑い話の様な出来事ですが、用を足したくてホームセンターで店員に「トイレはどこですか？」と尋ねたら、案内された先は化粧室ではなくトイレ用品の売り場たっだというできごとがtwitterで話題になっているとのことです。
店員側としては意地悪した訳ではなく、「客の質問は商品の売り場を尋ねるもの」という思い込みからだったのかも知れません。先入観があると思いがけずコミュニケーションの食い違いが発生することが有るようです。

■「トイレどこですか」ホームセンターで店員に尋ねたら...　まさかの場所に案内されてしまった
(Jタウンネット - 11月02日 20:10)
https://news.mixi.jp/view_news.pl?media_id=241&from=diary&id=6292003
元の記事 https://j-town.net/tokyo/column/allprefcolumn/314354.html