仕事をするうえで。。。

　本日　仕事を頼まれた。


　まぁー

　午前中は約束も無いし

　通常の修理依頼も少なかったので

　ちょうど　あぶれてましたしwww



　仕事の内容は電話機を付けてくるだけ。


　数日前

　窓口にお客様が来られて、

　『通話中に会話が途切れたり、完全に切れたりすることがある。』

　との申し出を受けたらしい。

　『電話機も十数年使っているので、そのせいだと思う。』
　『だから　新しい電話機を付けてほしい。』

　との事。

　
　窓口から呼ばれて、ある社員がお客様と応対したわけなんだが

　確かに、電話機は購入後１８年ほど経過をしていて

　電話機の故障としても、メーカー保証がなく修理不能機種である。

　お客様の言動と修理不能と言う事実から

　その社員は、電話機の故障と判断し注文を受けてしまう。


　ここで本来なら問題が発生する。
　　・故障と思われる端末を見ていない。
　　・お客様宅で症状を確認していない。
　　・別端末を取り付けて実証をしていない。

　嫌な予感を抱きながらお客様宅へ到着。

　手元の作業用ＰＣにて回線チェックを行う。

　数値は規定内ではあるが、オールＯＫではない。

　再度　お客様に症状の確認をする。

　そのうえで・・・電話機の故障は少なさそうだと思う。

　一応　屋外の設備を見て回る。

　すると・・・途中の電柱で屋外線が仮設のままであり

　尚且つ、屋外線にキズ（蝉による産卵管刺し傷）を多数見つける。

　九分九厘　これが原因なんだろう。

　お客様に・・・

　　電話機では無く、屋外の電話線が原因ではないかと説明し
　　電話機の購入に関しては、見送った方が良いと思うと提案する。

　律儀なお客様は・・・

　　一度　注文したものだから、そのまま付けてくれればよいと言う。

　再度・・・

　　屋外の修理（張替）には、一時間半ほどかかるので、その工事が
　　終わるまでに再検討してほしいと提案する。

　だって・・・今、使ってるのが壊れてないかもしれないし。。。


　結局

　お客様は、最初の自分の考えを曲げず（新機種が気に入った？）

　新しい電話機を取り付けるよう依頼してきました。

　
　結果

　電話線を張り替え、電話機も取り換え二時間チョイの作業。

　一通り説明をして、お客様宅を後にしようとしたところ

　老夫婦揃って

　　こんな良心的な作業者は久しく見ていない。
　　手際・説明・気配り・・・流石、Ｎ社の方ですね。
　　今日は、雨の中　ほんとうにありがとうございました。

　なんて、言葉をいただきました。

　普段通りに作業をしていただけなんですけどね。

　でも・・・作業者にとっては、うれしい言葉です。

　そんな気分のいい始まりは、

　最後まで気分良く仕事ができました。