クレームだった。。。

　本日のお客様。


　[着信時、通話ができない]

　との申告。

　配信端末には、

　その他、詳細等もなく

　唯一　訪問前（携帯）連絡要のみでした。

　
　試しに、事務所の電話から申告番号へかけてみる。

　やはり、ＦＡＸの起動音がして通話はできない。

　ＦＡＸ自体はＮ社のものではないし

　着信してるとなると、ＦＡＸ接続前のＮ社機器の故障も考えずらい。

　
　連絡先へ電話をし、申告内容（状態）を確認する。

　やはり、ＦＡＸが動き始めて電話が使えないらしい。

　
　お客様側の故障の可能性の方が高いので再確認を依頼。

　・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・キレました

　一応　謝罪をして訪問をすることに。
　（その移動の間に、Ｎ社へ早速のクレームが入ってました。）

　移動中に、事務所よりクレームに対しての状況の確認電話が

　自分の携帯へと入ってくる。

　説明をしながら、お客様宅前へ到着。

　チャイムを押し、出てきたご主人様に謝罪とあいさつをする。

　お客様宅へ入り状況確認と以前の使用方法を聞く。

　その結果・・・現状の状態だと、お客様が言う方法はできないことが判明。

　その説明をすると・・・

　お客様から「　Ｓ社ひかり回線からＮ社へ乗り換えたが、それまでは使えた　」

　と、言うも・・・

　現状だと、ぜっーーーーーったいに・・・ムリ！！！！！

　再確認をすると・・・キレた

　困った

　他の社員へ相談すると・・・

　Ｓ社の時に使っていた機器とか転がってない？

　あと、Ｓ社との契約内容書とか・・・

　お客様宅へ戻り、話を聞きながら室内を見回す。

　

　ある端末機を発見する。

　そう、１回線でＦＡＸと電話を自動に切り替える端末機。

　一応　お客様に伺うも・・・よくわからないとの回答。

　以前Ｓ社の時に使っていたかも、

　今回、どうしてつけなかったのかも・・・

　その内　先月、工事にきた人が確認していかなかっただの

　ちゃんと使えるようにしていかないのが悪いだの・・・

　まぁー

　お客様立ち合いで最終確認をするのが常だが・・・

　
　使えなかった理由が分かった途端

　鬼の首を取ったように・・・

　
　説教の嵐です。。。

　
　正座こそさせられませんでしたが

　小一時間程、話を聞く羽目に。

　お昼もあと３０分に迫ること・・・解放されました。


　ここで思う事。
　　・最近工事があったのならその旨、明記をしてほしかった。
　　・最初から、ご立腹ならそう明記してくれれば、複数人でいったのに。
　　・しっかり、状況を聞いてほしかった。

　それくらいでも情報があれば、説教は無かったのだろう。。。