カスタマーサービスとは。。。

　[カスタマーサービス]


　お客様に対して行うサービス。


　
　[モンスタークレーマー]


　理不尽な要求を突き付ける等、

　嫌がらせとしか思えない行為をするお客様。


　今

　自分の勤務する営業所で二件の[モンスター]なお客様を抱えています。


　こういう人って

　伺ってみて、初めてわかるので

　ある意味　地雷の様なお客様です。

　
　そんな　一件のお客様は

　かれこれ十数年続いています。

　ここ数年　おとなしかったと思っていたら

　半年ほど前から騒ぎ出しました。



　世にいう　[ＡＤＳＬ回線]。

　・時々、接続が切れる。

　・速度が遅い。

　[ＡＤＳＬ回線]は、設置場所・環境に左右されます。

　そして・・・

　ベストエフォートと言いまして、通話に支障がない限り

　完璧に直すことはできないものです。


　二日に一度・・・

　ひどいときは連日、お呼ばれします。

　その都度、作業者・担当者・上司・上長・エリアマネージャー等々

　症状改善に対処すべく伺っています。


　しかし・・・

　如何せん・・・設置場所が悪い。

　局舎からの距離が遠すぎる。

　工事担当者から言わせてもらえば、つながっている方がスゴイ！！！

　
　そもそも　開通ＯＫの指示を出したやつに文句を言いたい


　今日も朝から５人もの作業者が、改善を目標に行っている。

　就業の時間にも戻ってはこなかった。。。


　終わりの見えないお客様。

　現場の人たちも大変だろう。

　でも・・・残った自分たちも、人員が減りてんてこまい。。。


　一日でも早い収束を望みます。。。