利用できないという事で
お客様は、受付に電話をします。
その際
しっかりと内容を確認して
料金等承諾の上、手配を出してもらいたい。
そんな本日のお客様。
N社にて７年程前に購入されたコードレスホン。
親機は使用可能だが、コードレスが使用できない。
と、言う案件。
親機が使えているという事は、
回線故障では無いですね。
７年ほど前の購入品という事なので
保証期間等サービスは無いので、有償案件です。
普通に考えれば・・・
コードレスの故障orコードレスの電池無し
と、言ったところでしょうか。
訪問前に連絡要となっていましたので
現状の確認も兼て電話します。
�．魁璽疋譽垢留嫋宿充┐肋辰┐討い襦�
��購入以降、電池パックの交換はしていない。
��親機は普通に使えている。
９０％の確率で、コードレスの電池パックでしょう。
しかし・・・
故障部門の方では、電池パックの取扱いをしていません。
この状況で、
訪問をし、故障原因が電池パックの場合
電池はサプライセンターを案内。
出張点検していますから、診断費用は発生します。
その説明をすると・・・
調べるだけで、そんなに費用が掛かるのかと。。。
なので、
訪問をキャンセルさせていただき
自己解決をするように促します。
納得はされていないようでしたが。。。
こんなのって・・・
受付時点でする事だと思うんですが
受付者のスキルが低いのか
日常茶飯事の事です。
お金をもらって仕事をしているんですから
右から左の受付は辞めてもらいたいです。
面と向かって怒られるのは自分等なんですから。。。
でも・・・
訪問取消にすると、作業率が下がり
保守部門長から、指導が来るんですよね。
まったくもって・・・痛し痒しです。
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