全ては・・・受付が。。。

　お客様からの申告を受付部門で受け

　お客様と問診をし、

　手配の有無を判断し、

　それに伴う大まかな費用を提示し

　了承確認後、修理部門に手配をされる。


　故に・・・

　手配されるという事は

　有償の承諾が取れており、手配が必要と判断されたものである。

　
　で・・・

　本日の案件。

　《　他社通信回線利用・N社電話機利用
　　　発信は可能であるが、着信は出来ない
　　　N社電話機を他社端末に設置変更すると使用可能である。　》

　この、受付内容だけだと

　N社の電話機が壊れていて、他社の端末を使っていればいんじゃないかと・・・

　N社電話機は、十数年前の機種で修理も不可物品ですから。。。

　訪問前に、連絡必要という事で

　その旨の説明をするも・・・お客様は要領を得ないようで。。。

　結局　申告者宅へ伺って、状況確認。

　すると・・・

　N社光回線から、他社光回線へと変更したことにより

　通信サービス内容の変更が生じ、

　N社ビジネスホン側での設定変更が必要となたことが判明。

　そうなると・・・

　故障修理対応と言うよりは、

　サービスオーダー受付による別工事が必要と・・・

　故障修理での作業とオーダーでの作業とでは

　基本、金額も違いますし。。。

　受付時に、もう少し依頼内容を把握してくれれば

　もっと、スムーズにいけただろうし

　金額も、抑えられたことでしょう。。。

　お客様側も、業務に差し障るという事で

　高額修理を承諾はしてくれましたが。。。

　今回は、受付者・利用者・申告者・自営業者と

　様々、絡み合った結果のことですが

　もう少し、スキルアップして欲しいとは思います。

　面と向かって、お客様と対応する方としましては

　スムーズな仕事が望ましいですから。。。