mixiユーザー(id:27000953)

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2021年02月03日21:38

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自己責任という事で。。。

　まず始めに・・・

　あなたは、どのような形でインターネットをご利用していますか？

　　①アナログ回線による、ダイヤルアップ方式

　　②ISDN回線による、ダイヤルアップ方式

　　③ADSL回線

　　④各社ひかり回線

　　⑤携帯電話

　　⑥その他

　流石に・・・

　①の方は、ほとんどいないんじゃないでしょうか？

　②も、極稀でしょうか？

　やはり、

　昨今の主流は、④or⑤ではないでしょうか？

　⑤に関しては、スマホで充分。
　
　自宅に、わざわざ、通信ケーブル引くまでも無いでしょう！

　って、事でしょうね。

　で・・・

　問題の④です。

　各社ひかり回線ってのが問題で・・・

　A.N社設備を利用した、東/西N社ひかり回線（フレッツ～）

　B.N社設備を利用した、他社ひかり回線
　　（ド●モ光とか・・・、N●RO光とか・・・）

　C.CATV系のひかり回線

　他にもあるかとは思いますが・・・

　A.Bに関しては、N社の設備を使っていますので

　屋外の修理に関しては、N社の保守部門で修理をします。
　（モデムN社レンタルの場合は、モデムまで）

　Cに関しては、契約をしている事業者まで連絡を・・・

　と、なります。

　で・・・

　Aは、N社１拓なので、N社保守部門への連絡で即対応できますが

　Bに関しては、主回線契約が他社となりますので

　当方への修理は、他社経由となります。

　もちろん、

　ご利用者の方は契約している会社へ連絡しなければなりません。

　で・・・

　本日の本題。

　事務所へお客様から一報が入ります。

　『　修理受付へ繋がらない
　　　以前、［おでこ］さんに診てもらった事があり
　　　その時にもらった名刺を見てかけています。
　　　インターネットが繋がらなくて困っているので
　　　早急に直してほしい　』

　このような、直電はよくあります。

　が・・・

　自分等は、N社の請負会社ですので

　修理依頼表が無いと動けません。（試験等、状態確認も出来ない）

　電話を受けた、デスクの女性は

　連絡先と名前・住所を聞いて一旦電話を切り

　自分へと連絡してきました。

　日々　何件も修理に回り

　１～２ヶ月程度なら、住所と名前で思い出しますが

　今回の案件は思い当たりません？？

　で・・・

　N社受付に連絡を入れて調べてもらう事に。

　かれこれ・・・６年程前に伺ったお客様のようです。

　そして・・・N社設備利用の他社ひかり回線利用者のようです。

　この時点で、当方には手が出せなくなります。

　この事実を、お客様に連絡すると・・・

　　『　N社以外使ってはいない

　　　　早急に直してほしい　』・・・と。。。

　他事業者ひかり回線になった時点で

　ほとんどのお客様情報は抹消されてしまいます。

　なので・・・こちらとしても、何もできず

　お客様が、

　どこと契約をしたか思い出してもらうしかありません。

　その説明を、電話口で３０分ほど。

　それでも、理解は得られず。。。

　で・・・

　通帳等の引き落としや携帯電話買い替え

　PC買い替え時の事などを思い出してもらう様に勧める。

　その後の連絡は無かったので、

　どうなったかは不明です。

　それ以外にも、プロバイダ契約がどこであるかとか

　ID/PASSが不明だとか

　作業に行って、作業にならない案件が多々あります。

　何事も契約は自己責任。

　何かの時に困らないよう

　今一度、整理と確認を！！

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