修理費は・・・払えない。。。

　仕事ネタですいません。。。


　日々

　色んな方の所へ伺います。



　そんな、

　本日のお客様。

　
　以前、修理をしてもらったことがあるようで

　その時に置いて行った、修理内容確認票の連絡先である

　事務所に、直にかけてきたそうです。

　一応　作業委託会社のため、直接連絡をいただいても

　修理へ伺う訳もいかず・・・

　再度、１１３へ連絡を入れるようお願いする。

　
　で・・・

　手配票が回ってきたので、申告先へ向かう。

　市営の団地にお住いのお客様。

　チャイムを鳴らしても・・・反応がない？

　留守？？

　試しに、申告の電話番号へかけてみる。

　呼び出している。。。

　て、言うか・・・

　ドアの向こうでちゃんと鳴っている。

　７回目のベルの後、お客様が電話に出る。

　　『　修理担当の○○です。
　　　　今、玄関先にいるんですが、チャイムを鳴らしても
　　　　お出にならないので、電話番号にかけてみました。　』

　１〜２分ほどで、高齢の女性が出てきました。

　　『　発信ができないという事ですが・・・
　　　　回線の試験と先ほどの着信、
　　　　そして、通話の感じからＮ社の設備には問題がないと
　　　　思われます。
　　　　宅内側の点検。修理は有償となりますが、どうされますか？　』

　すると、高齢の女性は・・・

　　「　電話機も見ずに、電話機の故障と言い切るんですか？　」

　言う事はもっともですが・・・

　そこは、有料での点検なので。。。

　
　どう　説明をしても、納得していただけません。

　おまけに・・・

　「　年金での一人暮らしに、そんな金額は出せません！・・・　」と。。。

　うちも、慈善事業じゃないんです。

　無料にすれば、

　完了報告書を偽造しなくてはいけないですし

　仮にバレた場合は、自己責任ではなく会社のペナルティです。

　「　融通が利かない・・・　」
　「　金に汚い・・・　」
　「　天下のＮ社なのに・・・　」
　「　サービスが悪い！　」

　散々な言われよう。。。

　こうなったら、自分も折れません。

　例え、電話が使えなくて何かあっても知りません。

　（　上長は、説明して納得してもらえと・・・
　　　で、ダメなら理由を応対履歴に残せ　）

　故障の状態のままお客様宅を後にします。


　受付時点でも、料金の説明はしてあります。

　こういう方は、

　一度、無償でやってあげると・・・

　次回も、前回は何とかしてくれたと言います。

　だから、自分は甘くしません。

　かわいそうなんて・・・思いません

　明日は自分休みですけど・・・再申告あるのかな？

　次に行く人は、料金請求できるかな？