水曜定休でお願いします

スマホの修理にドコモショップに行ったらすいているほうの店舗なのだが40分待ちといわれ、
外出していいといわれたので外出した。

ちなみに中野坂上のドコモショップなんかもう何か月も電話すらつながらない。

戻ってきていろいろ世話してもらったのだが、対応が五つ星ホテルのそれだ。

修理対応でバックアップをこちらが取る間、ほかの客の相手をするでもなく
ずっと待ってくれていて、何かあったらすぐ来てもらい、
膝ついて目線下げて、あれこれ作業台だのなんだの細かく気を利かせてくれる。

いいんだけど、ドコモショップはやりすぎだよ。

高くても10万円の機械を年に一回か二回、売る商売だ。
今や来店するたびに新規契約や万のお金がおちる商売じゃない。
iphoneだってアップルの取り分が多いとか自社では
サポートできないとか、販売時以外利益が出ないものなのに
月額がほしいがために神経すり減らして頑張っている。

1998-2000年ごろはシャンパンゴールドのデジタルガラケを
15万で予約して買って、ステータスにする人が続出した。
ドコモからの買い取りだ。通話料がとにかく高かった。月2万とか5万とかだ。
そのドコモの取り分が新宿の電波塔になったわけだ。

今は売れても売れても何割かはアップル本社に取られて
顧客もアップルサービスに取られてアップルペイで取られる時代。

批判する人もいるだろうが、正直その程度の儲けのために
店舗販売員がそこまで丁寧にする必要ないよ。

契約内容が細かすぎるしトラブルの種も細かいのでしょうがないが、とにかく
説明に時間がかかる。
説明しているのは販売員だ。

ドコモショップに機種変更でくる客が全部国内製でdocomoサービス利用の
客ではもうないんだから、もっとIT化して、
サポートと契約と修理と分けたほうがいいと思う。

老人にスマホを勧めなければいい。

または老人でも簡単に使えて壊れないスマホでも勧めればいい。

それにしても説明が長い、サービスが複雑すぎ。

これは上の責任だろう。
店舗の人はもっといい加減でいいと思う。
海外の携帯キャリアなんて、整理券すらなく
適当に処理して大行列でも意に介さない。

立ち話で適当に済ます。

だってキャリアはもはやアップルやサムスンの取次でしかなく、
土管代だけならもう安いんだから。




■「ドコモショップ」に定休日＝月１日、２０００店舗で
(時事通信社 - 05月10日 17:01)
http://news.mixi.jp/view_news.pl?media_id=4&from=diary&id=4565675