そもそも営業時間外という概念が既にない

営業時間外の電話、絶対取らなきゃダメ？専門家に聞いた
http://news.mixi.jp/view_news.pl?media_id=116&from=diary&id=4329465

月〜金09時00分〜17時00分土日祝日盆暮れ正月休業…
って仕事なら営業時間外は
「本日の営業は終了しました」
と留守電に言わせれば良かろう。

しかし、それが出来ない業界業種職種ってものもある。

ウチらの介護業界も然り。いつ何時利用者さんの急変があるかわからない。ご家族からの急なお問い合わせがあるかわからない。ご家族は平日日中は仕事してたりするから問い合わせは勢い土日祝日夜間主体となるが既に上層部や担当者は帰宅或いは休暇、受け答えるのは当直職員のみ。となると責任ある回答は出来ないから得てして後日折り返して…ってなるわな。

前にいた流通小売業界もそうだった。クレームや問い合わせの電話は閉店後でもバンバンかかって来たよ。でも無視はできない。応じないと信用に関わる。勿論あまりに遅い時間だと対応できない場合もあるが電話応対しても残業だの超過勤務手当だのはなかったよ(今もそうだけど)。

結局顧客第一主義が却って企業や労働者を蝕んでいるんだね。顧客側もそこらへん配慮するのが無難な落としどころなのじゃなかろうか？