もし自分の銀行の口座通帳を見て、本来引き落とされているべき金額が引き落とされていないとしたら、人はどうするのだろうか？
昨日、ヘルパーさんに内科クリニックに月一度の診察に連れて行ってもらて、その帰りに阪急上新庄駅の近くにある書店で岩波書店のＰＲ誌である『図書』をもらって、関西アーバン銀行に寄り、通帳記載をしてもらって帰宅した。
バナナ一本とヨーグルトの昼食を食べた後、関西アーバン近郷の通帳を確認していたのだが、
�爐△譟�J−COM利用料金の37,293円が引き落とされていない。どうして？��
、J−COMの１０月、１１月の利用料金及び工事費、電話通話代、録画機購入費用などを含めると37,293円となる。その��37,293円�瓩�引き落とされていないのだ。
本来引き落とされるべき金額が引き落とされていないということに�犁せ�ち悪さと怖さ�瓩魎兇犬董△錣燭靴呂垢阿�J−COMカスター万センターに電話をかけた。そして、
「昨日、引き落とされるはずの利用料金が引き落とされていないのですが、どうしてですか？」
と、聞くと、まず、
「当社の利用料金の引き落とし口座がある近郷をお間違えになっておられるのではないですか」
と、男性のオペレーターから言われたので、J−COM契約時の「支払方法登録」という書類を確認しながら、
「いえ、たしかに関西アーバン銀行普通口座です」
と、答えると、
「少しお待ちください」
と、五分ぐらい待たされて、
「そういうことはこちらではわかりかねます。金融機関に聞いていただけませんか。こちらでの問題ではないと思いますので。」
と、�狄佑鬚△靴蕕Ν瓩茲Δ妨世錣譴拭�
「でも・・・・・・・・・・・。わかりました。関西アーバン銀行に問い合わせてみます」
と、わたしはJ−COMカスタマーセンターとの電話を切り、今度は関西アーバン銀行に電話をかけた。
「本来、昨日引き落とされているはずの金額が引き落とされていないのですが・・・」
と、わたしがいうと、電話で対応してくれた女性の行員は、わたしの通帳に記載されている、�犧鯑�わたしの通帳から引き落とされた項目と金額�瓩鬚劼箸弔困墜匹濔紊欧胴圓辰討�れた。
「以上ですが・・・・・・・」
「J−COMの利用料請求はなかったですか」
「いえ、ありません。失礼ですがJ−COMの利用料金はおいくらなのですか?」
「37,293円です」
「じゃあ、十分に引き落とされる預金残額もおありになられる。可笑しいですね。少し確認をしますので折り返し電話をさせていただきます」
と、その行員は電話を切った。そしてしばらくたって電話がかかってきて、
「そのような請求は上がってきておりませんね。」
「いや、そんなはずはないのですが」
「わかりました。J−COMの方に確認の電話をして調べさせていただきますので、もう少しお時間を頂きたく思います」
と、その行員は電話を切った。そしてまたしばらくたって、
「J−COMの方でも原因がわからないということなのですが」
と、その行員は調査結果をわたしに報告してくれた。
「いや、本来は引き落とされるべき金額が引き落とされていないというのは、とても気持ちが悪いことなのですよ。一体どういうことなのでしょうかね」
と、わたしが困惑して話すと、その行員も、
「そうですね、気持ちが悪いということはよくわかります。じゃあ、もう一度J−COMの方と確認をさせていただきます。」
と、言ってくれて、再度J−COMに問い合わせをしてくれるということになった。
そもそも銀行が本来引き落とされるはずの金額が引き落とされていない。あるいは本来振り込まれるはずの金額が振り込まれていない。そのようなことは金融機関としての�犇箙圓凌�頼問題�瓩亡悗錣詭簑蠅覆里任△襦�わたしも金融会社に勤めた経験があるので、金銭の出入りには人一倍神経質になる。きっと彼女も同じ何だろうと思っていた。
それに引き換え、J−COMの対応はどうなのだろうか。自分の会社の商品の代金を入金されていない。そのことを購入した�犖楜勠瓩梁Δ�ら�狢絛發旅愼��瓩亡悗靴凸笋す腓錣擦討い襪砲發�かわらず、�爐修譴呂海舛蕕量簑蠅任呂覆き瓩噺世な�す。つまり�犢愼�代金�瓩呂匹Δ任發いい箸いβ崚戮砲盪廚┐襪里任△襦�今から考えると、今回のJ−COMカスタマーセンターのあの男性オペレーターの対応はそんなふうに思えるのである。
それから約二時間後、関西アーバン銀行から電話があり、今回の引き落としができなかった原因はJ−COM側のわたしの銀行口座番号の最後の数字を�狢任全岼磴┐伸瓩海箸砲茲襪發里世箸いΔ海箸任△辰燭箸いΔ海箸�わかった。なんとJ−COM側の�爛劵紂璽泪鵐┘蕁辞瓩砲茲襪發里世箸いΔ澄�
しかし次のわたしの脳裏をよぎったのは、この��37,293円�瓩箸いν�用料は一体いつ引き落とされるのかということだ。��37,293円�瓩和膓發任△襦�それがいつ引き落とされるのかもその期日を知っておかなければと思ったのだ。そして関西アーバン銀行の行員に、
「では今回の引き落とされなかった金額はいつ引き落とされるのですか？」
と、尋ねると、
「これはこちらではわかりかねる」
ということだったので、
「J−COMの担当者にわたしのところに電話をするように言ってくれませんか」
と、依頼した。
それから四時間後、もう外は暗くなっていた頃にJ−COMの担当者から�犲婪瓩療渡鱈瓩�かかってきた。彼は平謝りに謝っていた。今回の件は完全なる�狷�力間違い�瓩弔泙螢劵紂璽泪鵐┘蕁爾砲茲襦�そして今回の引き落としができなかった金額は次回１２月２６日に１２月分の利用料金と�犢膸擦靴伸畄舛念�き落とされることになる。
�爐劼А繊■桔�円は超えてしまう！��
である。
わたしもかつて会社勤めをしていた時、昇格、昇進、専門職認定等の社内選考に関わり、膨大なデータを入力し、それによって社内選考の合否を決定してきた。選考する側は膨大な�爛如璽伸瓩任△襪�、選考される側は、その選考試験で自分の一生が決まってしまう。それほどの意味をもっていたのだ。それだけに入力したテータは何人もの先輩社員、時には上司に確認をしてもらっていた。ある意味、ヒューマンエラーはどんな会社、組織でも起こりうるのだ。ただ問題はその後の対応である。
わたしが気になったのは、最初J−COMカスターセンターに電話をした時に男性オペレーターの�爐修里茲Δ覆海箸呂海舛蕕量簑蠅任呂覆き瓩噺世だ擇辰燭海箸任△襦Ｋ榲�にそうだったのか。あの男性オペレーターは何をどのように調べて、�爐修里茲Δ覆海箸呂海舛蕕量簑蠅任呂覆き瓩噺世だ擇辰燭里任△蹐Δ�。わたしはそこに大きな問題を感じてしまうのである。
わたしに�犲婪瓩療渡鱈瓩鬚�けてきたJ−COMの担当者はよくある�犖楜劵�レーム対応部署�瓩亮勸�かもしれない。宝今回のことをこれからJ−COMの社内のなかで、共有化し、教訓化していくことができるのか。そこにJ−COMの�犂覿箸箸靴討領藁稔瓩�あるように思われる。
しかし１０月、１１月、１２月の利用料金が�犢膸鮫瓩念�き落とされるのは痛い。
もし自分の銀行の口座通帳を見て、本来引き落とされているべき金額が引き落とされていないとしたら、人はどうするのだろうか？
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