サービス部門・アクセス部門。。。

　自分の担当は故障修理。


　部門的には、サービス部門。


　基本は、対個人顧客や会社・企業の通信回線の故障修理。


　その修理に伺った際、

　Ｎ社交換機内の故障や電柱間のケーブル本線の

　故障の場合は、時としてアクセス部門に修理を回すことがある。


　
　サービス部門とアクセス部門は別の場所にいる。

　
　決して・・・

　連携のいい部門ではない。

　これは、販売部門にも言えることでもある。


　自分たちサービス部門はお客様の依頼で即対応が基本。

　でも・・・

　アクセス部門に手配を回すと、

　作業員の確保から始まるので、手が遅い。


　なので・・・

　時には、お客様の機嫌を損ねることがある。


　今日もそんな感じ。


　修理依頼のお客様宅が、富士山の麓で現着に一時間はかかる。


　お客様は早急の修理を待っている。


　本来なら、自分たちの手を離れる仕事なのに・・・

　待機時間が惜しいので他部門の仕事に手を出す。


　他部門が着く前に、故障個所を突き止め仮処置。


　一応　お客様の通信回線は復旧。


　結局　アクセス部門が来たのは二時間後。

　自分たちが引き上げた後らしい。


　Ｎ社も分社化・細分化で訳が分からない。

　勤務している自分がそうだから、一般の方にはもっと理解不能。


　そういうことが分からない上層部。


　この会社に未来はあるのか？


　ふと・・・思う。。。