コールセンター歴５年ですが…

フリーダイヤルのコールセンターだとセクハラのお客様が少なくありません。

もちろん、事前研修で話してはくれるのですが、セクハラのお客様につかまっても冷静に対応しなければならない女性オペレーターは内心辛いと思います。

じぶんは男性なのでそういうお客様の対応は少ないのですが、たまにお客様から「なんだ、男か」と言われればまだましで、ひどい時は一言もなくガチャ切りされます（苦笑）

まぁ、コールセンターもピンからキリまでありますが、特にT社のコールセンターは評判が悪いです。

あと、クレームのお客様が「上司に代われ！」と言われても出来る限り担当オペレーターが対応するのですが、上司といっても若手の新入社員（正社員）だったりするんですよ。



いわゆる「コミュ障」の人には向かない職種ですが、聞き上手の人には向いていると思います。



それから、コールセンターのオペレーターや管理者の人は意外と精神的にタフな人間が多いと思います。

一般的には劣悪な職場と言われていますが、リアルの上司の顔色を伺いながらパワハラに怯えて仕事をすることに比べれば、意外と対人関係に困ることは少ないです。



離職率は9割！ 知られざるコールセンターの実情とは
http://news.mixi.jp/view_news.pl?media_id=140&from=diary&id=3851807