自動車整備士のひみつコミュのお客様の質問にどう答えますか？

はじめてトピ立てます

実は私、もうすぐ整備士歴15年（町工場です）になるのですが、恥をしのんで皆さんにお尋ねしたいことがあります…

それは、最近の私の悩みのひとつで、お客様から質問投げかけられても上手く説明できなかったり、理解していただけないというようなことが時々ある。ということなんです

ついこの間も、若い女性のお客様から
『CVTとA/Tとは違うものなの？どう違うの？』
などと質問され、なかなか理解していただけなかったというようなことがありました
なるべく専門的な用語を使わないようにしたり、身近な例え話でわかりやすく話したつもりが、余計に混乱させてしまった…なんて笑えない失敗をしたばかりです

以前なら、ある程度車の構造なり仕組みを理解してらっしゃるお客様がそれなりにいらしたので（時にはこちらよりも知識の豊富な方も）、あまり返答に困らなかったんですけどねぇ(^_^;)
最近のめざましい技術の進歩に、私自身追い付けていないせいもあるとは思いますけど…

そこでですが、こういった時の対処法なり、成功例などを教えていただき、少しでもヒントにできればと思います
例えば私のように『CVTって何？』的なことや『地デジとワンセグはどう違う？』などの質問に、目からウロコな返答ができるようになりたいと思います

また、もしかすると、私と同じようなお悩みをお持ちの方がいらしたら、一緒にそれを分かち合えればと思います

どうか皆さんの豊富で貴重なお力をお借しくださいm(__)m
よろしくお願いします

コメント(8)

最初
全て
最新の40件

[1] mixiユーザー 03月06日 20:16

難しい内容ですが、たとえ話するなら、お客さんの回りにあるもの、たとえば
趣味や仕事など、相手にわかりやすい事で説明しましょう。
そのためにはお客さんの事を有り程度知らないと出来ませんが…

[3] mixiユーザー 03月06日 23:40

CVTとATなら私なら自転車に例えますかね～。
6段変速とかの自転車を想像してもらって、ATはチェーンの位置をガチャガチャやってギアを変えるのに対しCVTは歯車自体の大きさが自動的に変化しますよ～。って感じですかね。
まぁ微妙に違いますが例えとしては伝わるハズ・・・。
女性相手だとチャリはわかりづらいかもしれませんが(^_^;)

[4] mixiユーザー 03月07日 00:32

別トピでも絡ませていただきました、ＳＯＷさんと気が合うかも

じぶんも結構、体に例えて話しをしますね

オイルは人間で言う血液なんです、なんて言ってます！

でもわかだんなさんのように、経験が長く整備はやってないので、僕の方が知識はないと思います

実は僕の場合は、何かに例えて話しをそらすことで細かい構造を、お客様にツッコマレないようにしてます。

こんなんでいいのかな、俺…。

ＣＶＴは原チャリの応用なんて言って、納得してもらってます。

…ダメなのかな、俺。

なんか自信なくなってきた…

[5] mixiユーザー 03月07日 00:51

CVTは原チャリ･･･僕も良く使います(笑

[7] mixiユーザー 03月07日 01:11

ＣＶＴとＡＴは
スロープと階段に例えてみます
実体験の方が伝わるのかなって

[8] mixiユーザー 03月07日 19:18

トピ主です
皆さんコメントありがとうございます

私もCVTの件には、原付のスクーターを例にあげてお話したんです
でもピンと来ない様子だったので、足漕ぎのスワンボートを一生懸命漕いだときと自転車でのそれとを比較例にお話して、効率的にこんな感じくらい差があるんですよ～みたいに話したところ、更に悪い方向へ…(´Д｀)
と、そんな失敗だったんですよ(^_^;)

私的に自信をもってお話したつもりだったんで、ものすごくショックでした(T_T)

話しは変わりますが、ここで提案があります
ここからは、お客様からありがちな疑問・質問について、大喜利形式でコメいただく形にしませんか？
コミュ管理人でもないのに出しゃばるみたいでアレですけど…(^_^;)
たくさんコメがあれば、投票にしてみたりもいいかもしれません
ご賛同いただける方はどしどし参加してみて下さい

で、最初のお題は…
私が失敗してしまった
『今までのA/TとCVTはどう違うの？』です(^^ゞ

それでは、よろしくお願いしますm(__)m

ログインすると、みんなのコメントがもっと見れるよ