Xperia Z1 SOL23 (au KDDI)コミュの故障、障害、異常動作の問題判別や修理・交換対応の情報交換

そろそろ故障が多くなったようですから、それらにまつわるトピを作ってみました。　（ドコモ版も良く壊れるようになったし）

２台持っていてどちらも不調です。

１台目の顛末（１年５ヶ月使用）

症状：
①　バッテリーの保ちが悪くなった。　夕方には切れる。　

その後とうとう
②　バッテリー残量が３０～５０％減った状態で端末操作を始めると、突然ゼロになり電源が落とされる。　
毎日に近いくらいの頻度でこれの繰り返し。

購入したau代理店に電話して修理依頼したら、代替え機が出払ってるので戻ってきたら貸し出せます。　
戻るのは１～２週間くらいだと思う。

顛末次に続く

コメント(46)

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[8] mixiユーザー 10月11日 21:02

何度か別トピで書いてますが…

①バッテリーの発熱がひどくなった。
②メーカーで再現せず、こちらの依頼でバッテリー交換。
③チップの発熱がひどくなった。
という状況です。

んで、現在(スリープモード込みで)連続稼働が71時間半を突破。
# バッテリー残量は29%。このまま残量使い切るまで持つかな。
③の症状発生してから30時間稼働できたのは2回ほど。あとは6時間続けばいい方でしたかねぇ。

発熱は落ち着いてきた…かも知れんというところ。
# が、Z5予約済み。2014/2/11に加入だったから1年8ヶ月ってところですかね。

[9] mixiユーザー 10月12日 08:42

バッテリー故障のその４

届いたGalaxyは新品で昨年の秋冬モデルだったので、偶然アップグレードになりました。
５．６インチ画面だから少し大きくなった。　画面は有機ＥＬで綺麗で見やすい。　ただし、大きな端末がいやな人はＮＧです。

Experiaは防水でバッテリー交換できません。　
この密閉性が発熱とバッテリー故障を誘発してるかも・・・？
iPhone同様に２年程度での買い換え誘導の思惑もあったりしてね・・？

サポートセンターに電話すると長々と問題判別に付き合わされるし、容易に修理受付をしませんからいつまでも不調な端末を使う羽目になります。

[10] mixiユーザー 10月13日 20:16

Z1使用中なのですが、うちのもとうとうバッテリーが膨張してきたみたいで、
表面のガラスパネルが浮いてきて、バックライトの灯りが漏れて見える状態です。
修理に出すかZ5に乗り換えるか、悩んでいたら・・・・
Z5の「Premium」は今のところドコモ専売なんですね・・・・・・。

現在、修理かキャリアごとZ5 Premiumへの乗り換えかで悩んでいます。

[11] mixiユーザー 10月13日 20:42

>>[10]

パネルが浮くとはなかなか……。
そういえばウチのガラパゴスタブレットもパネル浮いてた(というかタッチパネル割れた)な。
もはや修理に出す気もなくなってた。使ってなかったしね。
# Xperia買ってからガラパゴスストアよりブックパスの方を…(月額払ってるし)
# ブックパスはau端末以外では使えない。というのが難点。

[12] mixiユーザー 10月14日 20:09

バッテリー故障のその５　もう一台のＺ１の故障。

同時期に買った家人のＺ１，こちらの症状は不定愁訴でした。

１．フリーズする。
２．画面が真っ暗になり反応しない。
３．端末が以前より熱い。
４．フリーズした端末は充電すると回復することがある。
５．勿論バッテリーの保ちが悪くなった。

家人が故障受付窓口に電話すると入ってきかないので、させてみた。

・本人確認から始まり。　マニュアル通りの問題判別開始。
（以下は全部無駄な事をさせられています。　不具合を抱えた期間が長くなるだけです。）

・ＳＩＭの入れ直し。
・バッテリーの完全放電。
・初期化してみたかと聞かれた。　＞やった
・その時バックアップデータを元に戻したかと聞かれた。
　　（戻したと言えばデータやアプリが原因の可能性があるので、初期化したままの状態で使って様子を見て欲しいと言われるに違いない。　電話帳、LINEやFacebookも無い端末は使い物にならない。）

・ここで私が介入。　
　（話し手が変わったので本人確認をやり直す必要がある。　と言い始めた。こいつはバカか！　隣にいて問題判別を手伝うと言っても、聞く耳持たないので家人に模範解答を耳打ちする方法に変更した。）

自分よりスキルが低い相手にイライラがつのる。

続く

[14] mixiユーザー 10月20日 19:20

Xperiaz1(sol23)を使っている者です。
わたくしも、10月15日(木)からフリーズと異常発熱の症状が出ました。
原因は、RAMの用量オーバーのようでFacebookやらGoogleの同期などをアンインストール、無効化、強制停止すると元に戻せました。
突然のコメントで、申し訳ありません。

[15] mixiユーザー 10月20日 21:48

>>[14] 、　

初めまして、
それらは端末故障かアンドロイドのバグだと思いますよ。

使い方の問題ではありません。

プアなＯＳなら、それ自体がバグと考えるべきと思ってます。

[16] mixiユーザー 10月20日 22:25

私のZ1のバイブレーターは買って半月くらいでヘナチョコになりました。
キュルルンキュルルンと甲高い音を立てます。
修理せずそのまま２年使い続けてまもなくZ5に交代させますが。

[17] mixiユーザー 10月22日 23:20

わたしのXPERIAは使用して１年半から70％以上電池が残っていても突然さ０％になり、外出先ですごく困ります。
LINEで動画を送るときも、ダメですね。
ツムツムも3ゲームくらいで落ちます。

カメラは使用して1年経過くらいから「利用できません」の表示や、シャッターボタンを押すとそのままフリーズ、画面真っ暗になるなどなど不調があります。
あと撮った画像がグチャグチャになってるということも。

Z5にもカメラ系統の発熱するパーツが使われているそうなので、また新モデルを買っても１年半後にはこうなるのか…？と思うとXPERIAを使い続けることを悩んでしまいます…

あと3ヶ月分くらいローンが残ってるので払いきるまでは使おうと思ってますが挫けそうです��

グチャグチャになってる写真つけておきます

[18] mixiユーザー 10月29日 23:17

>>[17] 　
これは酷いですね。　明日は我が身、いや我が機かな・・・・・

[19] mixiユーザー 10月30日 14:07

他にもいらっしゃいましたね。
わたしのSOL23もバイブがおかしくなってます。水分を含んだような変な音です

[20] mixiユーザー 10月31日 02:05

うちのZ1、バッテリー完全に逝きました。90%からいきなりオフに。充電も一桁台で進行しない。捨て身で自力パチもんバッテリー交換でWIFI専用にするか迷い中

[21] mixiユーザー 10月31日 09:25

初めまして。

私のZ1も皆さんと同じように、バッテリー残量50～60％からの突然０％。
バイブモーターの異音。
カメラの不具合等々発生していたのでサポートで新品に交換しました。（\5000取られましたけど）

分割を払い終わる前に端末がダメになるという事実、au側も『そりゃあしょうがないですよw』という
スタンスがとても悔しくて機種変せず意地でも使い続けてやろうと思い交換しました。

２週間後新しいZ1が届きバックアップデータを移し終えたので使ってみると・・・・

通信が恐ろしく遅い！！
制限かかっているはずないのにです！！

Facebookもまともに開けず
YOUTUBEなんて一切見れません・・・
この通信障害は何なのでしょうか・・・・・？
(Facebookは３０秒くらい放置すると見れますw YOUTUBEは・・・10分かな・・・)

意地はらず機種変更した方が・・・と心のどこかでは思っていたのですが
交換費が無駄になってしましました・・・

・・・・・悔しーーーです！！w

[22] mixiユーザー 10月31日 09:27

あ、すみませんFacebookもそうですけどmixiも全然開けません。

自宅にいる時はwifi繋げば何も問題無いのですが、外では全然役してくれません。

[23] mixiユーザー 10月31日 13:01

あと数日でZ1買って丸２年になります。
私もバッテリーが突然切れるようになりました。
バッテリーの動作ログを見るに、負荷が掛かって電圧が3.5～3.4Vあたりまで落ちると残量0%と見なされているようです。

docomoだとZ3と交換、なんて書き込みを他所で見ましたが、auはZ1のままですよね。
安心サポに持ってくの悩むなあ。

[25] mixiユーザー 10月31日 16:13

>>[21]
はじめまして！
わたしも、同じ考えで新品交換待ちです。(２週間かかるそうなのです。。。)
通信速度、遅いんですか。。。
そうなのですか。。。(T0T)

[26] mixiユーザー 11月02日 13:53

>>[25]
僕のはハズレ端末なのかもしれません・・・

またサポートと長々電話するの面倒だな～

[27] mixiユーザー 11月02日 14:11

ここに書き込んだからZ1が拗ねたのか、翌日(11/1)に画面の上から60%くらいのエリアでタッチを全く反応しなくなったため、安心サポでの交換処理待ちとなりました。
皆さんと同じく、Z1が届くまで１～２週間待ちとの事でした。

wifiの掴みが良い端末だといいな。

[28] mixiユーザー 11月02日 21:43

あれから２週間で交換用のＺ１が届きました。
見た感じは再生品です。
データの移し替えが終わり使用した結果は、バッテリーが減ってきても色んな不具合は発生しなくなりました。

さて、同梱されていた移行ガイドではデータの移行方法は複数紹介されており、どれがより完全な物か分かりません。　

また各種設定パラメーターは移行不可で、PCメールも移行できません。

バックアップアプリもau関連だけサポートしていた。　

[30] mixiユーザー 11月03日 20:26

>>[26]

＜またサポートと長々電話するの面倒だな～＞

これをしなくて済むのはQWebsiteからの交換申し込みです。
故障原因が水没やモニター破損なら直ぐ済みますよ。

[31] mixiユーザー 11月04日 16:43

auからのメール(ホットインフォ)を削除する度、Eメールアプリが強制終了します

[33] mixiユーザー 11月05日 21:01

>>[32]
たまにEメール打ってる最中に落ちますね

[35] mixiユーザー 11月08日 19:33

>>[34]

iPhoneユーザー曰く「Facebookアプリを起動してると電池の減りが早い」そうです
ひょっとしたらAndroidも同じなのかも(；´・ω・)

[36] mixiユーザー 11月18日 12:37

27で報告した安心サポートでの交換機が16日に届きました。当然Z1。
再生品かどうかって、どこで見分けるんでしょ？

旧機で電波の掴みが悪かったのはSIMカードの不良の恐れもある、との事でカードも交換しましたが、向上したのかよく分かりません。

ともあれ、代用機で借りたFJL21が拷問レベルで使いにくかった…。

[37] mixiユーザー 11月20日 00:29

同じく電池30～40%で電源が落ちる症状になってます

サポートセンターのやり取りでGoogleアプリがどうのこうのでやってみてもやっぱり一緒でした

ちょうど今使ってるZ1は
充電端子のカバーが閉まらなくなったのと
スピーカーの剥がれがあったので交換してくれるとのことでしたが
すぐに届けられる機種がDIGNO Mみたいです
さすがにそれは納得できなかったので
時間掛かってもいいからZ1を送るように話しました

ちなみに2週間掛かるとのことで
現在1週間ぐらい経ちました

とうとう50%で切れるようになりました

メール受信時とかYouTubeを使ってる時とか
いつ電池切れが発生してもおかしくない状態です

[38] mixiユーザー 11月20日 21:24

>>[37]

＜サポートセンターのやり取りでGoogleアプリがどうのこうのでやってみてもやっぱり一緒でした＞

電源不良なのにアプリを疑うサポートセンターは問題解決を送らせてるだけなんですよね。　顧客満足度が大幅低下してます。

auさん：いいかげんこの業務委託先を何とかしなさいよ。

[40] mixiユーザー 12月02日 14:16

故障か分からないけど
この頃おかしいセブンでネットプリント
Wi-Fiが圏外に検索してる途中に接続エラー

続きのカメラがあるので
また投稿します

[41] mixiユーザー 12月02日 14:44

先程の続きです
カメラUP 以前は10日前 LTEのバーの左に
Wi-Fiみたいなマークが
前は無かった多分
ａｕを解約してマイネオのsimを
使ってますこの場合修理とか相談は
どうしたらいいですか？
ちなみに今はマイネオのデータ専用
そしてディアルタイプに申し込み中
このまま使えても
電話は大丈夫ですか
あとLTEってバーに表示がされないときもあります

[42] mixiユーザー 12月12日 03:57

一昨日の夜から突如電池残量50％きって45％行くかどうかの所で突如シャットダウンされるようになりました。
電源入れると0％と表示され落ちます。
充電して100％表示になるにはなるんですが、グラフとして見ると95％くらいで止まってることが多いかな。
その前日までは、ちゃんと14％以下になりましたーとか知らせ出てたんですけど…。

電池性能は80％
なんなんですかね…。本当に。

充電時間も1時間未満で100％って言われてみたり、2時間で100％って言われてみたり。
今、Ｚ１に翻弄されっぱなしです↓↓

auショップに行ったら、電池の問題だと思います。
「交換だと8000円というサイトの書き込みがあるので、5000円ですむ交換の方がお勧めです。」
という店員さんや
「今は、修理出す人いませんよ。交換しますね。　でも、残価が1万ちょっとなので機種変か新規で契約しなおす方がお勧めですね」
という店員さんが…。

こんなことなら、11月末までのエクスペリアクーポンあるうちに機種変しとけばよかった…と泣きたくなりました。

で、質問なんですけど。
修理依頼して、電池交換のみって判断されたらお金いくらかかるんですか？
ネットの8000円の書き込みはドコモだったんですけど…。auも同じですか？
一応安心サポート入ってます。

現状「カメラでフリーズすることがある」「電池残量表示とシャットダウンが噛みあっていない」という不具合なんですけど…。
それ以外は今のところ不満は無いんですけど…。

[43] mixiユーザー 12月13日 12:09

>>[42]

auなら157で案内してくれますよ。

[44] mixiユーザー 07月10日 18:57

7月に入ってから、私もバッテリー不具合が出始めました。
60％くらい残っている状態からいつの間にかシャットダウン。これが1週間で3回。

ということで、本日機種変更してきました。Xperia X Performance。
保険に入っているので、5,000円でリビルド機と交換することも可能だと説明を受けましたが、7月まで有効のキャッシュバッククーポンがあったので機種変更したほうが結果的に安くなるので。。。
バッテリー以外は元気だったんですが、少し残念。できれば3年は使いたかった。
2年半、お疲れ様でした。