グルメサイト「ぐるなび」コミュのぐるなび口コミについて

ぐるなびのユーザーです。
今まで口コミに何回かコメントしましたが、初めてお店に対して否定的な意見を書いたところ事務局から、コメントは公表できないとメールが来ました。

今までぐるなびを見ていろんなお店を選んできたのですが、いいことだけしか口コミに載せないとなると、信用できるとは言い難いと思います。

非常に残念です。

クレームを大事にしているお店は、カレーのチェーン店でも業績を上げているではないですか。

やっぱりぐるなびの会社からみれば、載せているお店は大事なスポンサーだから、気分を害することは営業にとって不利になるからでしょうか。

せめて、お店の人だけでもそういうコメントを見るようにしてほしいです。

コメント(3)

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[1] mixiユーザー 09月21日 23:58

ぐるなび掲載店で非常に不愉快なことがあり、コメントしましたが掲載されませんでした。
［誹謗中傷］と見なされたのでしょうか…
何時頃どの席にいたかまで書いていたので、お店の方から何かしらのコメントを頂きたかったです。
お店の方にすら届かないのですか…

[3] mixiユーザー 10月16日 00:03

先日、私も同様の事がありました。

以下、ぐるなびからのメールです。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
○○○ 様

この度は、「みんなの口コミ」をご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
株式会社ぐるなび担当の○○○と申します。

突然のメールで大変失礼致します。

この度、○○○ 様より、2010年10月09日にご投稿いただいた
ぐるなびの掲載店舗「鶏の滋味たけむら」への口コミの内容の件で、
店舗からのメッセージをお預かりしております。

「みんなの口コミ」では、お客様のメールアドレスを店舗に公開して
おりませんので、弊社より、代理でご連絡させていただきます。

■店舗からのメッセージ■
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先日はお忙しい中、当店にご来店くださいまして誠にありがとうございます。

せっかくご来店くださいましたのに、個室へのご案内と、１部メニューが違って
ご説明もなく対応いたしました事、大変申し訳なく感じております。

又、最後のデザートの際、お茶のサービスも怠っていた事、誠に申し訳ございません。

ご指摘のメールをいただき、早速スタッフともども、以後このような事が無いよう、
おもてなしの心を大切にし、店舗サービスの向上を進めて参りますので、
今回の事に懲りずに又ご来店していただける事を、
心より、お待ち申し上げております。

味の滋味たけむら
女将　○○○
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以上、ご査収いただけますよう何卒お願い申し上げます。

尚、このメールはぐるなび会員にご登録いただきましたメールアドレスに
送信させていただいております。

万一、お心あたりが無い場合には、
大変恐れ入りますが、その旨弊社までご返信くださいますよう
何卒お願い申し上げます。

今後とも、ぐるなびをご愛顧賜りますよう何卒お願い申し上げます。

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以上が、私宛てに来たメールです。
注意：個人名は○で伏せております。

恐らく、お店側がぐるなびに高い掲載料を払っているから、こういったクレーム的な内容については、ぐるなびスタッフが掲載店舗に連絡し、その内容を精査した上で、反省した場合はお詫びのメールを返してくるのでしょうね。

せめて、本当にまた来店して欲しいのなら、無料招待券くらい、メールに記載して下さいなって感じです。
まぁ、こんなことを書いたらクレーマーだ！なんて言われてしまいそうですが、あえて書かせて頂きました。

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