LUMIX FZ1～8/18～48/～150コミュのFZ18の不具合？について

FZ2→FZ5を経て、昨年3月にFZ18のユーザーになりました。

購入3ヶ月目くらいから、たまに操作が全くきかなくなる不具合があり、8月に一度修理に出しました。（シャッターが押せなかったり、シャッター半押ししてもオートフォーカスが機能しなかったり、ズームができなかったり、という現象です。電源を切入するとその場では直ります。）
が、修理先では現象が再現しないようで、原因不明なので操作部を交換しました、と返ってきました。

が、やはりいつもではないのですが、同じ現象が起きるため、10月に2度目の修理に出しましたが、結果は「現象再現せず」で、このときはレンズ交換したのでこれで様子を見てください、と返ってきました。

でも、やはり今も現象は変わらないのです。
FZ2や、FZ5ではこういうことは一度もなかったのですが、わたしの使い方が何か悪いのでしょうか？
それともはずれマシンを引いてしまったのでしょうか？
何度も修理に出すのも、ちょっといやになってきてしまいました。

このような現象が起きた方はほかにいらっしゃいますか？

なにかよいアドバイス等あればお願いいたいます。

コメント(9)

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[1] mixiユーザー 01月13日 16:46

元家電販売をやってました経験でいえば
修理履歴（修理完了シート）は保管されていますか？　
ＮＳ（旧ナショナルサービス）でも履歴はありますが窓口では時間がかかるので揃っているほうが早いんで。

さて、コロンさんの場合の対応策としては同品取替えしかないでしょう。
これはかなり粘らないとＮＳも承知しませんのでそのつもりでいてくださいね。

地元のＮＳに直接修理履歴とカメラを持ち込み　いままでの事情を説明し、「商品に信頼が持てるようにしてください」　等、ブランドイメージに訴えてください。
大抵の窓口係りは　のらりくらりとはぐらかそうとしますので　そこは明確に「完治できないのなら商品が流通しているうちに取替えて！」
「瞬間を記録するためのカメラなんだから、その時　使えなければどうするのさ」
など強気で交換を要求してください。

うっとおしがられるけど、あとあとになってトラブルが出たらそれこそ大損です。
ユーザーであるコロンさんは決して悪くは無いので堂々としていただければいいです。

なお、ＮＳに持ち込むと何にしても時間がかかりますので、購入店店頭で同様のやりとりをされたほうが早いと思いです。
その場合は電話で先にアポをとっておいて担当者に直接会うほうが話しやすいと思います。

[2] mixiユーザー 01月14日 15:30

>店長Bさん

そうなんですよね、瞬間を記録するためのカメラなのに、その瞬間を逃したときのくやしさといったら…

修理履歴のシートは取ってありますので、もう一度購入店に持ち込んでみようと思います。
購入店の窓口から、メーカーの修理センターにきちんと状況が伝わっているのかもいまいち不安なところもあるのですが…
前回も、「シャッター半押ししてもオートフォーカスがきかない」と言っているのに、それが「ピントが合わない」というように伝えられたらしく、「手ブレが原因じゃないですか？」なんていわれたんですよ！（怒）

[4] mixiユーザー 05月24日 21:54

>マイレさん
トピ立てた者です。

この現象、なんなんでしょうね・・・
わたしの場合、2の書き込みの後、3回目の修理に出しまして、
そのとき、「本当に困っている」ということを主張しました。
結果、基盤交換となり、その後は調子よく使えています。（やっとかよ…、という気持ちですが）

どうして最初からそうしてくれなかったのだろうと、不信感は去りません。

製品にはあたりはずれがつきものと言ってしまえばそれまでですが、
メーカー側からしたら1000個のうちの1個であったとしても、それを使っている個人にしたらその1個がすべてなのですから、きちんと対応してほしいですよね。

[5] mixiユーザー 05月25日 20:04

＞メーカー側からしたら1000個のうちの1個であったとしても、それを使っている個人にしたらその1個がすべてなのですから、きちんと対応してほしいですよね。

その通りです。
ただ、一方では　初期不良品として認知したくないっていうのがどうもＮＳに限らずあるようで、とりあえず見込み修理をしたがります。
結果的にユーザーがどうクレームを出すかで、対応が変わるのが事実です。

[6] mixiユーザー 02月26日 10:48

自分のFZ38も同じような現象が出て困っています。
シャッターとズームのボタンが効かない時があり
OFF=ONで復帰します。

[8] mixiユーザー 06月20日 22:16

当方のFZ38ですが、先日も再現したので修理に出した所
状況が再現できたそうで、レバー＆スイッチ周辺の部品
交換がされるようです。良かった。

[9] mixiユーザー 06月20日 22:51

FZ18使っていて、ズームがきかなくなって修理に出したら、保証切れてましたが無償で修理してくれました。

その後、何事もなく使えています