■売れる仕組み：今週の方程式コミュの■　クレーム＆トラブル対応は、ランクＵＰの昇格試験！

【クレーム＆トラブル対応は、ランクＵＰの昇格試験！】　　　Ｖｏｌ.２３７

■　「　長所発見！　利点発見！　」

先日、渋谷駅前にオープンしたＨｉｋａｒｉｅ　Ｈａｌｌで、
「文化人・芸能人の多彩な美術展」を鑑賞してきました。

平成１１年から福祉活動チャリティーとして開催されてきた
本企画も、
今年は「東日本大震災救済応援特別チャリティー」として開催。

出展者は、俳優、歌手、政治家、住職、カメラマン等の
実に多彩な顔ぶれで、過去最大規模の１００名。

その中には、「特別記念出展」として、
石原裕次郎、美空ひばりの作品も展示されていました。

とは言え、日頃、芸術鑑賞の習慣が無い者にとって、
その芸術作品の「良さ」のポイントが、よくわからない。

作品の内容も、油絵、水彩画、書、写真、漫画等と多彩で、
さらに、思考回路が迷路入り。

制作技術の「技」のレベルに関しては、輪をかけて？

ただ、作者の感性のイメージや、エネルギーのようなものは、
なんとなく伝わってきました。

その評価内容の是非は別として、
それぞれの作品の「良さ」発見に気をめぐらせることは、

脳の司令塔である前頭葉の、
基礎トレーニングと活性化の面からも、効果があるとのこと。

さらに、人や物の「長所」や「利点」を発見することも、
同様に、前頭葉の活性化効果があるようです。

人や物を「ほめる」と、脳が活性化する？！

是非、試して見ましょう！！

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今回のテーマは、「顧客心理と行動パターン」です。　

“常にお客様の視点に立って考えること”は、営業の基本！　

　　営業プロセスのシナリオ作りには、
　　お客様の「顧客心理と　行動パターン」を加味することが、
　　その成果を左右する、重要なポイントになります。

　　今回は、「顧客心理メカニズム」について、掘り下げます！　　

　「売れる仕組み」に興味のある方、どなたも歓迎です！

　

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≪今週の方程式≫

【　クレーム＆トラブル対応は、ランクＵＰの昇格試験！　】

■　「　ステージＵＰの、グッド・チャンス！！　」　

仕事を通じて、本人の意向に関わらず発生するのが、
「クレーム」や「トラブル」。

ストレスの原因になり、出来れば避けたい現象の一つです。

しかし、この「クレーム」や「トラブル」には、
必ず、何らかの原因があります。

その原因は、物理的なものと心理的なものに区分できますが、

営業プロセスにおいては、コミュニケーション不足と
相互認識の違いによる心理的なものが、多く見られます。

さらに、心理的な原因による場合は、
外見からの明確な判断が難しいため、

その対応次第で、さらに深みにはまる可能性が多分にあります。

これらの現象は、

その「原因」＋「心理メカニズム」＋「行動パターン」が
作用して展開することが、基本パターンです。

この「答え」を出す場合、単に「原因」だけでなく、

それぞれに外部の知識や知恵を借り、
自分自身の作った総合シナリオを通じて行うことが理想です。

自分の思考と決断で乗り越えた「突破体験」は、
確実に、自分自身のスキルアップと、自信の蓄積になります。

むしろ、「クレーム」や「トラブル」は、
人生のステージＵＰの、グッド・チャンス！！　かも？！

結論です。

「　クレーム＆トラブル対応は、ランクＵＰの昇格試験！　」

お仕事のヒントになり、お役に立てば幸いです。