JENS SpinNetコミュの障害発生

現在PPOEダウンが1日に1回程のペースで発生。5分で復旧するのだけども、JENSはルーターが悪いんだと言い出して、じゃあなんでFLETSには繋がっているのにJENSに繋がらないんだ？問題はJENS側にあるとしか思えないんだが。すでに2.2MBに及ぶログを提出しても、その時間には工事などはありませんでしたとか言う。あほう、障害が発生＝工事、と決め付けるんじゃねぇ。

ときどき、接続が不安定になったり、遅くなったりするときがあるような気もするのですが、明確に「接続できない」と認識できるときはあまりないですね。
もっとも、そういうときは他のISPから接続していますが…(爆)。
※実はWAKWAKユーザーでもある＞私

むしろ気になるのは、個人向けサービスのODNへの移管だったり。
実はJENSの前に使っていたISPが、個人向けサービスを別のISPに移管したので、それに合わせてJENSに乗り換えた経緯があるので…。

一時期、PPPoEが切れることはありましたね。そこで他のISPから接続すると無問題だったりして、「どうなっているのだろう」と。
あと、割り当てるグローバルIPアドレスが不足したとか、笑えない話がいくつかありましたし。確かフレッツ・ISDNに対応した当初も同じような話があったような、なかったような…。

あ、ちなみにISPのテクニカルサポートはまったくあてにしていません。何故なら私はJENSじゃないけど元経験者(爆)。

こんなのばっかり


JENS SpinNet をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お忙しいところ、直接のお電話をいたしまして、失礼致しました。
複数のメールをいただいておりますが、こちらのメールにご案内と
致します。

まず今回の件でございますが、NTTの障害をお考えいただいている
ようでございますが、同じ北海道地域の他ユーザー様からお問い合わせ
が増えている状況がございませんので、NTT側の全体的な障害とは
考えにくい状態がございます。

ただし、初回にお問い合わせいただきました未接続状態の時間帯
Sun, 30 Jan 2005 16:52:14（弊社での切断記録では、Sun Jan 30 16:54:58で、
若干のずれがございますが）にて、ユーザー様からのリクエスト以外の
切断記録が見受けられました。

お電話にてお話いただきました26日から本日までの接続状態を拝見
すると5分程度で接続が切れている状態（28日、29日、1日で見受けられました。
前回もご案内さしあげておりますが頻発している状態は見受けられませんでした）
についての切断理由は、ユーザー様からのリクエストのようでございますが、
上記の状態がございますので、もしよろしければ、以下の作業も行って
いただけませんでしょうか。

1)WRT54G-JPの初期化と再設定

WRT54G-JPにお問い合わせいただいた際に、フレッツスクエアで問題が
なければ、ルーターの問題ではない旨ご案内があったようでございますが、
フレッツスクエアと弊社への同時セッション行っていただいている方が、
初期化と再設定で直ったことがあったようでございます。

konoa様の御利用環境でも、こちらの対応にて改善が見られるかは不明ですが、
接続ログイン名とパスワード情報をお手元にご用意いただいての再設定となりま
すが、お試しください。

2)すでに初期化と再設定をお試しいただいている場合は、切断された時間帯
を記録していただきNTTにその時間帯の切断状況の確認をおとりください。

NTTのお問い合わせ先は以下になります。
https://flets.com/adsl/tec-support.html

お問い合わせいただく際には、以下の点を踏まえてご確認いただくと、
NTT側でも確認がとりやすいかと存じます。

-御利用環境がADSLモデム-MN3 -> WRT54G-JPであること。
-WRT54G-JPの初期化後、再度設定をしても症状の改善が見られないこと。
-何日の何時何分に接続が勝手に切れたので、切断理由が知りたいこと。

konoa様がお話いただいた5分接続の後の切断に関しては、切断理由に問題は
見受けられませんが、初回にお問い合わせいただきました未接続の日時
の切断理由ですと、ユーザーリクエスト以外の切断のように見受けられます。
（弊社側での記録では、ADSLの回線状態の影響なのか、それともルーター側の
問題なのかの判断がつきません）

また弊社からNTTへ問い合わせをすることができませんので、何度もお手数を
おかけ致しますが、上記対応をご検討ください。

なお、メールが長くなりますので、返信内容から一部内容を削除して
おりますので、ご了承ください。

更にご不明な点がございましたら弊社カスタマーサポートセンターまで
再度お問い合わせいただきますようお願い致します。

JENS SpinNet カスタマーサポートセンター
東京 TEL:03-6888-2500 FAX：03-6888-2501
大阪 TEL：06-6486-5411(新規開設)
E-mail:support@spinnet.jp
http://www.spinnet.jp/
平日 10:00-19:00、土日祝祭日 11:00-18:00（年末年始を除く）
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>あ、ちなみにISPのテクニカルサポートはまったくあてにし
>ていません。何故なら私はJENSじゃないけど元経験者(爆)。

あてにならなくとも、他に言うところがないし orz

KONOA 様

JENS SpinNet をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご連絡ありがとうございます。

>165.76.11.234 255.255.255.255 0.0.0.0 WAN (Internet)
>0.0.0.0 0.0.0.0 165.76.11.234 WAN (Internet)
"ルーティングテーブルのエントリー一覧"内の上記2つのエントリーに
ついて確認させていただきます。

このエントリーは、お客様が手動で行ったものではなく、自動的に
認識されているものでしょうか。またその場合、ルーティングテーブルを
一定期間ごとに更新したり、手動で削除したりすることは可能ですか。

>----www.att.ne.jp PING Statistics----
>5 packets transmitted, 0 packets received, 100.0% packet loss
>Thu Feb 3 13:43:00 JST 2005
>traceroute to www.att.ne.jp (165.76.0.162), 30 hops max, 40 byte packets
> 1 router.home (10.0.0.1) 0.796 ms !N 0.733 ms !N 0.685 ms !N
>PING www.att.ne.jp (165.76.0.162): 56 data bytes
>92 bytes from router.home (10.0.0.1): Destination Net Unreachable for icmp_seq=0
>92 bytes from router.home (10.0.0.1): Destination Net Unreachable for icmp_seq=1
>92 bytes from router.home (10.0.0.1): Destination Net Unreachable for icmp_seq=2
>92 bytes from router.home (10.0.0.1): Destination Net Unreachable for icmp_seq=3
>92 bytes from router.home (10.0.0.1): Destination Net Unreachable for
>icmp_seq=4
1(ルータ)に含まれている"!N"はどのような状況を 表すものであるか
お知らせいただければ幸いに存じます。

別途メールにてお願い致しました接続ログ（添付ではなく、メール本文に
貼ってください）のご連絡を待ち、さらに調査を行う所存にございます。
問題に解決がみられず、誠に申し訳ございませんが、何卒よろしく
お願い致します。

ご不明な点がございましたら弊社カスタマーサポートセンターまで
再度お問い合わせいただきますようお願い致します。

今後ともよろしくお願い致します。


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KONOA 様

JENS SpinNet をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご連絡ありがとうございます。
誠に恐れ入りますが、弊社サポートセンターではセキュリティの
問題から、添付ファイルを開けないシステムとなっております。

今回、GZIPファイルを添付していただきましたが、上記理由により
内容を確認することができませんでした。お手数でも、メール本文に
貼り付けて、再度ご連絡いただきますようお願い致します。

また、JENS SpinNetではNetBSDのサポートを行っておりません。
ご利用のOSはWindowsXPかと存じますが、WinXPとNetBSDを
デュアルブートでご利用でしょうか。

その場合には、WindowsXPで起動していただき、弊社でサポート
可能な形式での情報をいただければ幸いに存じます。お客様には
ご不自由をお掛け致しますが、何卒よろしくお願い致します。

ご不明な点がございましたら弊社カスタマーサポートセンターまで
再度お問い合わせいただきますようお願い致します。

今後ともよろしくお願い致します。


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今日もプチ切れ発生。JENSにはQOSという概念は無いのか？

…その切断の原因は、本当にJENS「だけに」あるのでしょうか？

ADSLの場合、NTT収容局〜起点先間や宅内環境にも原因がある事例が多いのですが、それについては検討していないのでしょうか？
ISPを変えてみて状況が同じであれば、JENS側に原因があるとは言えないですし、フレッツ・ADSL/Bフレッツ(JENSでは非対応だけどアクセス・コミュファも)なら、試すだけの価値はあるかと。

がー、また切れた。

>ADSLの場合、NTT収容局〜起点先間や宅内環境にも原因がある
>事例が多いのですが、それについては検討していないのでし
>ょうか？
>ISPを変えてみて状況が同じであれば、JENS側に原因がある
>とは言えないですし、フレッツ・ADSL/Bフレッツ(JENSでは
>非対応だけどアクセス・コミュファも)なら、試すだけの価
>値はあるかと。

かなり最初の段階でテストしてみた。.flesドメインへのルーティングは切れていない＝JENSだけで障害がおきている。収容局の問題なら、両方同時に切れないとならないし、JENSが断を起こしている間もwww.fletsにはアクセスできた。

ルーティング的には

Tracing route to 165.76.0.162 over a maximum of 30 hops

1 60 ms 10 ms <10 ms 10.0.0.1
2 30 ms 40 ms 30 ms 165.76.11.234 <-これが怪しい
3 40 ms 51 ms 40 ms 165.76.11.225
4 40 ms 30 ms 260 ms 165.76.255.41
5 260 ms 40 ms 30 ms 165.76.248.5
6 40 ms 40 ms 41 ms 165.76.0.162

Trace complete.

う〜ん…。

NTT東西/各社ISPとのPOIについては追求しようがないとはいえ、いっそ他社ISP(安いところだとBB.ExciteとかASAHIネット、ぷらら)と契約して、そっちで切れないことを確認してみるとか。
同じタイミングで切れればNTT東西/各社ISPとの相互接続点の問題になるけど、その可能性は低いか…。
※そこまでする必要があるかはともかく。

運営会社がJENS→JTになるのを機に見切るのも一つの手かと。
というか、個人向けプランをODNに移管しないとも限りませんし。
※先例：InfoSphere(NTTPC)、KCOM(KDDI)

>※そこまでする必要があるかはともかく。

そう。そこまでするか？という話もあるし。漸く技術サポートの方に事案を持っていくとJENSが言ってきたのでその反応を見てからでも遅くないとは思ってる。

しかし、メアドの変更なんかされた日にゃ、乗り換えますな。

konoa 様

JENS SpinNet をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

再度のご連絡とお電話連絡いただきまして、ありがとうございました。
複数情報をいただいておりますが、こちらのメールに御返信と
致します。

5日、6日にご連絡いただきました情報を元に、接続記録を
拝見致しますと、こちらの記録では該当の時間帯に接続の切断は見受けられ
ませんでした。

またモデムの状態でも、接続中の状態でいらっしゃるようですが、御利用ルーターの
10.0.0.1からReplyが戻っていないようでございます。
そのため、今回の症状ですと物理的な接続はできていらっしゃるのに、
データのやりとりが行えていない状況のように見受けられます。

初回のモデムの状態がございますので、物理的に接続がきれてしまう症状と、
接続はできていらっしゃるのに、データのやりとりがうまくいっていない症状が
混在しているようでございますが、いかがでしょうか。

今回いただきました情報での判断ですと、無線ルーターにて名前解決がうまくいっていな
いような印象を受けますが、他に原因として考えられる点がないか確認をしておりま
すので、
今しばらくお待ちください。

最後となりますが、症状の切り分けのため、ご案内した内容のため
不愉快なご案内があったようで、こちらにつきましては、誠に申し訳ございませんで
した。
重ねてお詫び致します。

なお、今回も返信を致しますと、かなり長くなりますので、返信に含めていただいた
内容は一部削除しております。ご了承ください。

更にご不明な点がございましたら弊社カスタマーサポートセンターまで
再度お問い合わせいただきますようお願い致します。

JENS SpinNet カスタマーサポートセンター
東京 TEL:03-6888-2500 FAX：03-6888-2501
大阪 TEL：06-6486-5411(新規開設)
E-mail:support@spinnet.jp
http://www.spinnet.jp/
平日 10:00-19:00、土日祝祭日 11:00-18:00（年末年始を除く）

もともと16番にあった内容を削除しました。
理由は、「嘘を付いてまで他人を貶めた行為を、良心の呵責もなく書いたこと」によるものです。

ご本人の対応によっては、コミュニティからの登録削除を行いますので、当事者はその旨をご理解いただきたく思います。