「サンシャイン牧場」Rekooコミュの質問、Ｑ＆Ａトピック（46）

こちらではお客様からよく寄せられるご質問にお答えしています。

【前トピ】
質問、Ｑ＆Ａトピック（45）
http://mixi.jp/view_bbs.pl?id=71710419&comm_id=4523467

【お問い合わせフォーム】
https://mixi.jp/inquiry_appli.pl?id=7157
営業時間：平日10時30分〜18時30分(土日祝日、年末年始、弊社休業日を除く)

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お客様より頂戴した全てのお問い合わせに回答を差し上げておりますが、
「回答メールが届かない」というご報告をいただく事例が発生しております。
回答メールが届かない場合は、下記の項目をご確認ください。

■迷惑メールと誤判定されている場合
自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
迷惑メールの設定をいまいちどご確認ください。

■ドメイン指定受信を設定している場合
「rekoo.com」ドメインからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

■Hotmail（MSN）、Yahooメール、exciteメールなどのフリーメールアドレスをご利用の場合
「rekoo.com」ドメインからのメールが届かない場合、
フリーメール以外のメールアドレスよりお問い合わせいただくことをおすすめいたします。

■弊社メールアドレス宛に直接メールを送信した場合
弊社側でメール受信が確認できないケースがまれに発生しております。
この場合はお問い合わせフォームより再度お問い合わせください。

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※当コミュニティの参加者同士の相互連絡につきましては、一切の責任を負いかねます。
※当コミュニティの趣旨に反すると思われる書き込み、第三者に不快感を与える発言、荒らし行為はご遠慮願います。
　事前連絡なく該当の書き込みを削除させていただくこと、また強制退会をさせていただく場合がございます。


【よくあるご質問】

【Q】リクエストをクリックすると「マイミクではありません」というメッセージが表示されます。また、マイミク一覧に入っているにも関わらず「友達ではないので操作できません」と表示され、操作ができません。

【A】新たにサンシャイン牧場に追加したマイミクの牧場へ、情報が反映されるまでに時間がかかる場合がございます。なお、新たにサンシャイン牧場にマイミク追加された場合、そのマイミクがログインするまで情報が更新されず、上記メッセージが表示される場合がございます。


【Q】マイミクを招待したのに点数が加算されません。グレーのマイミクを呼び戻したのに点数が入りません。

【A】マイミクが招待(呼び戻した)メッセージ内のURLをクリックの上ご登録、またはアプリを開始していただく必要がございます。もし招待した(呼び戻した)メッセージ内のURLをクリックせずに登録、またはアプリを開始されなかった場合は「招待した」「呼び戻した」ことにはなりませんので、ご注意くださいませ。


【Q】イベントで特定のアイテムを手に入れたい。お金かけてもなかなかアイテムを入手できません。

【A】アイテムは、記載がない限りランダムで付与されます。このため、投じた金額に確率は影響されません。また、100％獲得できる保証はございません。なおゲームの特性上、一旦ご参加いただきますとアイテムの返品、返金、同等のアイテム付与などについてはいかなる理由があっても承りかねます。


【Q】スマートフォンでサンシャイン牧場を利用したいのですが、利用できますか?

【A】現在、スマートフォンでは現在以下の機能のみご利用いただけます。
・遊べる場所：畑のみ
・ショップ：種／アイテム（現時点では肥料のみ）
・アイテム袋：買った種とアイテ
・作物：植える／施肥／虫退治／水やり／収穫
・倉庫：収穫物を入れる／売却
・レベルアップ：開墾数のアップ
・友だち訪問：友達の畑での虫入れ、虫退治、水やり、収穫物をいただく
・牧場ニュース：情報のチェック

なお、その他の機能につきましては現在鋭意開発中でございます。
誠に心苦しい限りではございますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。


【Q】会員とはなんでしょうか。どのようにしたら会員になれますか

【A】
（１） 会員とは
「会員」は「サンシャイン牧場VIP会員」のことでございます。「ショップ」→「アイテム」より会員カードをご購入いただくことで会員になることが可能です。なお「会員カード」→「使用」の操作を行わないと特典を受けられませんのでご注意ください。

（２） 会員のメリットについて
会員カードは様々な会員メリットを持たせるアイテムです。会員メリットについては以下をご確認ください。
１．すべてのｋコインアイテムが1.5割引きになります。（おすすめアイテムは割引対象外になります。）
２．会員はアイテム購入する際、非会員より低い購入レベルで購入いただけます。
３．マイミクリストに表示される名前の色を選択することができます。
４．会員専用のログインプレゼントを受け取ることができます。
５．会員カードを使用すると、会員ギフトセットがもらえます。
６．会員の畑の水遣りは自動で行われます。
７．水遣り、虫駆除などで得られる経験値は倍になります。
８．マイミクの牧場に特別の虫を入れることができます。この虫を駆除すると、作物を通常よりも多く増産できます


【Q】会員期間を延長することができますか。また会員をやめるにはどのようにすればいいのでしょうか。

【A】会員カードを再度購入して使用された場合、会員期間を30日延長することが可能です。また、次のレベルまでの必要な日数に関しては、[プロフィール]→[会員アイコン]からご確認いただけます。なお自動継続ではございませんので、30日経過しますと自動的に期限切れとなります。


【Q】[無効なデータです]と表示されます。エラーが発生し、たまに画面が表示されなくなります。

【A】大容量のアプリやデータをダウンロードした場合や、写真や動画などの保存容量が上限に近づいた状態で「サンシャイン牧場」にアクセスすると、「メモリ不足」と表示される場合がございます。この場合は不要なデータの削除をお試しいただけますようお願いいたします。


【Q】サイトに接続できません。または接続するまで時間がかかります。

【A】イベント開始時もしくは終了時など、アクセスが集中するとデータ送信に時間がかかるため、操作結果が正常に反映されない場合がございます。この場合はキャッシュをクリアの上、しばらくお時間をおいてから再度操作をお試しいただきますようお願いいたします。


【Q】キャンペーンページから登録したところ、Kコインが付与されません。また、プレゼントされる筈のアイテムが付与されません。

【A】Kコインの付与につきましては、下記メールアドレスまで直接お問い合わせください。なお、外部サイトのため弊社サポート外となります。
user_support@ppls.jp


【Q】キャンペーンのKコイン、アイテム付与に関して[user_support@ppls.jp]へ問い合わせをしましたが、返答がありません。

【A】外部サイトのため弊社サポート外となります。このため[user_support@ppls.jp]よりお返事が届かないという場合につきましては、対応いたしかねます。恐れ入りますが、迷惑メールおよびドメイン指定受信の設定をご確認の上、再度お問い合わせをお願いいたします。