「サンシャイン牧場」Rekooコミュの（2013年3月28日）【続報：ご連絡とお詫び】　イベント内システム障害発生のご報告

いつも「サンシャイン牧場」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
本日「イベント内システム障害発生のご報告」（URL：http://mixi.jp/view_bbs.pl?id=73587464&comm_id=4523467）でお知らせさせていただいたシステム障害の件につきまして、原因とお客様への補償内容をお知らせ致します。

■日時
2013年3月27日（水）21時45分～23時頃まで

■対象イベント
・「みんなで桜祭り！2013」
・「よう子の桜餅作り大会！」
・「きのこ香舎の雛祭り」
・「春のサラダ祭り！」
・「ネコの王国」
■事象
イベント内におけるデータの巻き戻りが発生
■原因
ハードウェアの障害による不具合
■補償内容
お客様にご迷惑をおかけしたお詫びとしまして、以下2点を実施致します。
?対象イベント期間を1日延長します。
?昨日牧場にログインしたユーザー全員に「ウルトラ肥料×10」を差し上げます。

延長後のイベント日程はコチラ↓
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■「ネコの王国」
延長前：3月25日－3月31日24時
延長後：3月25日－4月1日24時

■「よう子の桜餅作り大会！」
延長前：3月27日―4月2日24時
延長後：3月27日―4月3日24時

■「みんなで桜祭り！2013」
延長前：3月25日―4月4日18時
延長後：3月25日―4月5日18時

■「春のサラダ祭り！」
延長前：3月22日―3月28日24時
延長後：3月22日―3月29日24時

■「きのこ香舎の雛祭り」
延長前：3月22日―3月28日24時
延長後：3月22日―3月29日24時
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ご利用いただいておりますお客様にご迷惑をおかけしましたことを、
深くお詫び申し上げます。
今後このようなことが起きぬよう、再発防止に取り組んでまいります。

今後とも「サンシャイン牧場」をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

サンシャイン牧場運営事務局

コメント(115)

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[76] mixiユーザー 03月29日 08:09

マイミクさんを見る限り、レベル解放がおかしい。滅茶苦茶です。足りない経験値はゼロなのにレベルアップしない。レベル141以上のユーザー全ユーザーでおかしい。これが正しくならない限り、まともにアプリが動くとは思えない。
ハード障害ではないと思いますよ。
プログラムミスではないですか？
経験値が減ることなくカンストした方も多い筈。
何故、システムを止めないのか不思議。

[77] mixiユーザー 03月29日 08:29

きのこイベントが携帯だと表示無し
そして揃えたはずの雛人形図鑑が巻き戻り種だけ消失

日にち延長じゃなく種の補償とかもしろや(#ﾟДﾟ)ｺﾞﾙｧ

[78] mixiユーザー 03月29日 08:55

そしてこんな状態でしれっと図鑑の種類が増えているというね

ふざけすぎだろクソが

[79] mixiユーザー 03月29日 09:12

今日も作物は３日前の晩のままです。昨日植えた種と経験知を返してください！！早く直して！

[80] mixiユーザー 03月29日 09:12

昨日の早朝出勤前に、2時間かけてやっと揃えた図鑑種が消えている。

アプリなんて所詮そんなもん。

時間と金を巻き上げて、その報酬が巻き戻しかい！

これを機に、サン牧という魔物からやっと解放される気がする。

さらば、サン牧。

[81] mixiユーザー 03月29日 09:14

畑も畑の経験値も倉庫もアイテム袋もまだ何日か前に戻ったままで固定しています。ライブラリーは見てない…。

昨夜、試しに長期作物のキノコを引き抜いてみました。
不具合が起こった昨日午後の時点では植えたままでした。
不具合が解決したとき、キノコはどうなっているだろう～。

↑↑↑こんな楽しみ方されるようになったらオワリですねぇー。
煮ても焼いても喰えないサン牧。

もうどうでもいいかな…

[82] mixiユーザー 03月29日 09:15

桜祭り、クルクル状態改善なし。

で、この状況で、新イベって・・・
ユーザーをどこまで舐めてんの？

[83] mixiユーザー 03月29日 09:24

昨夜スマホからINしたらずいぶん以前の畑の状態になっていて今朝PCからINしたら猫さん種が消えており、掘り起こしてたプレート種が植わっていました。
げんなりです。
マイペースでやってますが、楽しくないですね～。

[85] mixiユーザー 03月29日 09:29

あ、せっかく集めて植えたピアノが全滅～だったのもショック・・・。
なかなか図鑑コンプしないので楽しみですのに・・・・。

[86] mixiユーザー 03月29日 09:53

不具合がなおらなく、Rekooからなんの音沙汰もないので、mixiに通報しました。
mixiに通報してもこちらのリンクが貼られるといったコメントもあったので、不安ですが、少しでも多くのユーザーがmixiに言ったほうがRekooも動くかもしれないと思って…。
はやくなおってほしいです。不具合の起こっているままの状態の今の画面の作物を掘り起こしたりしたら、本当はそこに植わっている本来の作物のデータに影響しないかと、まったくアプリを触れない状態が続いているので。

いままでmixiポイントをKコインに変えて楽しく遊んできたけど、度重なるひどい不具合にうんざりしてます。
昔から不具合の多いアプリではあったけど、ここ最近特にひどいような気がします。複数のイベントでいっせいに不具合が起きたり、イベント外でのアプリのデータそのものの巻き戻り（作物、経験知、肥料、図鑑、種など）なんて、昔はなかったような…。

Rekooよ、はやくなおして！！！

[87] mixiユーザー 03月29日 10:06

まさかの修正なしとは

[88] mixiユーザー 03月29日 10:16

不具合が治っていないのに、新イベ来た。呆れる。

Kコイン、図鑑、アイテム、貯めたアイテム。全て補償してからイベ始めて下さい。

このイベ参加したという事は補償を認めた事になるので参加しません。

最悪、近いのでMIXIさんの会社に行ってみます。

その前に色々調べることがありますが？

警察の生活相談。消費者庁等。

私は、現実のお金をかけているので。それも戻っていませんので。

詐欺です！不良商品買わされ、お金もきちんとした商品も戻って来ないという事は詐欺です。

しかも私は、Rekooさんが信用出来ないので今回はMIXIさんで、消費税払ってKコイン買ったので！

[89] mixiユーザー 03月29日 10:33

>>[86] すみません。MIXIさんの通報何処でするのでしょうか？

[91] mixiユーザー 03月29日 10:36

>>[76] 私は、やっと経験値Lv１３３の半ばでしたが、経験値も減ったままです。新イベする気も起きない！

[92] mixiユーザー 03月29日 11:01

「桜祭り」イベ、巻き戻りってのか？ステージに入って「レッツゴー」してもずーっとロード中、リロードすると収穫物だけ消費されて。
夜はアクセス集中か自分のＰＣの性能か知らんが重すぎてまともに遊べないし。
おかげでさっぱり図鑑種集まらないし・・・
そろそろ　あがり時　ですかね。

[94] mixiユーザー 03月29日 11:06

>>[89] 、mixiへの通報は、サンシャイン牧場にアクセスして、牧場の画面をスクロールさせ、最下部の右端に、mixiへ通報する、というのがあります。提供者に問い合わせる、と同じあたりですよ。

[95] mixiユーザー 03月29日 11:08

２月９日にも不都合があり（Rekoo Media Ltd.）へ問い合わせたのですが、「社内協議」ということで、その後はなしのつぶて。

今回の「みんなで桜祭り！2013」でクルクルが止まらずゲームサイト自体もフリーズしてしまう悪質さっぷりにさすがに業を煮やしたので、ｍｉｘｉ事務局と、国民生活センター（野放しのｍｉｘｉ事務局も含む）へ通報しておきました。

完全なサービスが出来ないようなら即刻！事業撤退を。

[96] mixiユーザー 03月29日 11:15

親豚ちゃんさん、mixiの会社が近いなら、可能なら直接行ったほうが通報するより確実な気がします。

私も消費者庁は気になっているのですが、消費者センターには同じような事例が数多くあるらしく、よくあるお問い合わせに以下のような例がのっていました。

オンラインゲームのシステムトラブルでアイテムが消えたが補償されない

質問

　無料オンラインゲームのシステムトラブルによって有料で購入したアイテムが消えてしまった。運営業者は消えたアイテムは再度提供しないという。納得いかない。

回答

　無料オンラインゲームとなっていますが、実際は有料のアイテム等を購入しなければゲームの進行が難しいものとなっており、大半の消費者がアイテムを購入しゲームをしているようです。また、一度始めてしまったり、アイテムを有料で購入してしまったりすると、「ここまでやったのに･･･」となかなかやめられないのが現状のようです。

　ところが、オンラインゲームの約款では、「ソフトウェアにエラーがある」「サービスが中断する」「データが消失すること」といったことに関して運営会社が全く責任を負わないなど、消費者にとって一方的に不利な条項を盛り込んでいるケースが少なくありません。

　有料サービスの購入に関しては、掲示板などで利用者の声や運営状況を確認しましょう。

　また、今楽しんでいるゲームがいつまでも継続してプレイできる保証はどこにもありません。高額なアイテムなどを購入しても、いつ消えてしまうともわからないので注意が必要です。

…とありますが、注意して遊ぶのはもちろんですが、Rekooが修正や補償をしなかった場合、その義務は約款次第ではなにもないのでしょうか…。

[97] mixiユーザー 03月29日 11:41

>>[96] MIXIさんに状況を伝えました。

そして。最後に不良品を買わされ、補償がないなら、カード会社に相談し引き落としをストップさせて頂きます。

と書かせて頂きました。今回は完全に、会社のミスですので、返金(Kコインか商品か)が無いのは可笑しいです。

少なくとも、現金が動いているので。

返事を待って、会社に行って来ます。

ちょっと怖いけれど！やくざだったりして！

[98] mixiユーザー 03月29日 11:59

私は以前「豆まきイベ」が停止され中々解決しないときに
消費者センターを通じてMIXIに連絡抗議をしてもらい、
MIXI事務局からメールが来ました。
内容は、「当アプリゲームサイト等は委託している会社が運営しているため
そちらに調査を依頼する」みたいな内容でした。
その後はRekooからもMIXI事務局からも何も言って来ませんでしたので
諦めるしかないかと思っていたら、Rekooが『再開が出来ないので全額返金』
という対応を発表されました。

>>[97]親豚ちゃん
会社が近いのなら行ってみるのも良いかもしれませんが、
「ゲーム運営は他社に委託してる」と逃げられるかもしれません・・・
良い結果であることを願います。

[99] mixiユーザー 03月29日 12:00

>>[091] Rekooには、「システムを止めて、不具合の分析と対処をしてほしい」とお願いしました。愚かとしか言い様がないです。経験値とレベルがおかしいのに、新しいイベントやるとは呆れています。
mixiにも苦情のメールを送りました。

やる気しません。

[100] mixiユーザー 03月29日 12:29

>>[97] mixiに通報されましたか。
現金が動いている方もたくさんいると思うので、直訴や通報で良いほうにいくように願うばかりです。mixiも、引き落としがストップされると困ると思うので、なんらかの対処をしてくれるといいですよね。

みっき～さんのコメントを見て、このまま長く改善されないようなら、私も消費者センターにダメもとでメールを送ってみようかと思いました。

[102] mixiユーザー 03月29日 14:57

>>[98]

色々調べた結果、泣き寝入りしかなさそうです。

MIXIの約款で、課金に対してはトラブル発生してもしょうがないと思って課金して下さい。

一切責任、補償は致しません。

又突然閉鎖する事もありますので、それを踏まえて課金して下さい。とありました。

集団訴訟しか手がなさそうです。

でもそれは、お金がもっと掛かるし、不可能です。

[103] mixiユーザー 03月29日 15:03

>>[96] 行こうとしたら息子に止められました。

反対に訴えられる可能性がある←営業妨害。から行くなと止められました。

しかも、１０２で私が書いた通りです。

[104] mixiユーザー 03月29日 15:06

>>[99] 暫く休みます。１０２を読んで下さい。

本当にやる気失せました。

[105] mixiユーザー 03月29日 15:27

>>[104] 今もまともに動いているのやら

レベルと経験値はおかしいままです。

既に、畑は在庫処分しています。

終わったら、暫く休もうと思っています。

[106] mixiユーザー 03月29日 15:33

昨日夜出した巻き戻りに関する問い合わせメールに、先ほど返事が来ていました。

> お客様
>
> いつも弊社アプリをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
> 「サンシャイン牧場」カスタマーサポートでございます。
>
> お問い合わせいただいた件につきましては
> 現在、調査ならびに改修作業をすすめております。
>
> なお、改修完了時には
> コミュニティにてご案内をさせていただきます。
>
> ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんが
> 今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
>
> 今後とも「サンシャイン牧場」ならびに弊社アプリを
> ご愛顧をくださいますようお願い申し上げます。

まーいつになるかわからん！ってことですかね。

[107] mixiユーザー 03月29日 15:47

>>[103] そうなんですか…。残念です。約款次第かも？と思っていましたが、やっぱり、課金トラブルは責任を負わない約款があったんですね。信用できない提供元のアプリには課金しないことでしかトラブルは防げないんですね。

責任を負わないといっても、前回みたいに補償でKコインや種などもかえってくるといいのですがね…。