タオバオ代行コミュの『中国からの買付におけるトラブル事例』

これはまさに今日あった出来事ですので、ご報告致します。
あるお客様とお見積の件でメールのやり取りをしていたのですが、
お客様に対しても物すごく心象を害した出来事がありました。

お客様はYさんと言います。

Yさんは、弊社に初めての見積の依頼をされて、ある部品のURLを二つ
ほど頂き、トータル金額を提示しました。
これは、AとBの複合部品でURLを確認したところ、AとBは、別売り
記載がありませんでした。

Yさんは、Aだけが欲しいということで、ショップにその旨伝えると、
Aだけでも売れるよ、とのことでした。

「金額は178元でいいよ」とも言ってくれました。

Yさんはけっこう多くのオーダーでしたので、ショップ側も値引きして
くれたんだなと僕は思っていましたし、担当のオペレーターも喜んで
僕に報告をしてきました。

この段階で、ショップに対するイメージがとてもよく、これならYさんも
喜んでくれるかなと思い、その旨を記載したメールを送信しました。

ところが・・・・

本日Yさんから頂いたメールは、「憤りの内容」だったのです。

どういうことかと申しますと、

その後、Yさんがご自身で、そのショップの他の項目をよく見てみると、
なんと「A部品とB部品のバラ売り価格」が写真付で掲載されていました。

Yさんからのメールには、その証拠としてURLも添付されており、
僕も出先で、iphoneですぐに確認しました。

ショップIDが同じでしたので、全く同一のショップのURLであることが
すぐに確認出来ました。

A部品単体の値段は、50元も低かったのです・・・

これを見たとき、僕は衝撃でしたね。

このショップ・・・大ウソついたな・・・ということです。

今日は大田区で打ち合わせでしたので、その現場を抜け出して外に出て
すぐにオペレーターに電話しました。

「Yさんの件なんだけど・・・・いったいどういうこと？」
かなり強く迫りました。
まぁ、オペレーターはショップから言われたことをそのまま鵜呑みにして、
しかもお客さんも喜んでくれるだろうと思って、僕に報告してきたわけで
すから、最初びっくりしていました。

僕たちが日本人だから、どうせわからないだろうと思ってショップが
提示価格の上乗せをしたのか、

それともショップ側の完全なる勘違いなのか、

定かではありませんが、「これが中国か・・・」とまた憤りを感じざるを
得ない低俗な内容だったのです。

僕は何度も言っていますが、中国擁護派であり、たいがいのことは
理解しようと努めます。
でもこういうのは、許せないですよね。

当然ながらYさんも買付の意欲は一気になくなったようです。
当たり前でしょう。

戻ってからYさんにはお詫びのメールを書きましたが、こういうのって
なんだか空しいですよね。

Yさんのメールには、「残念です」と書かれていました。

この「残念です」という言葉には、たくさんの意味が含まれていると
思いました。

このケースとは全く違う事例ですが、以前こんなこともありました。

Fさんという方が、靴を買おうとしたときのことです。
ショップへのディスカウント交渉をして、値段の引き下げに成功しました。
そして、Fさんに報告すると、「是非買う」というOKの返事がありました。

当方としてもすぐに購入したかったので、残りの在庫全部買うという
連絡をチャットで入れました。

相手のショップからは、「OK」とのことで、いざ支払い画面に進みました。
その直後、

「ごめんなさい。○個だけになってしまった。今、売れちゃった」という
報告でした。

ものの５分も経っていないときです。

ただ僕も「そうか５分のうちに誰か違う人が買ったんだな」と善意の
解釈をしました。

そしてすぐに「じゃぁ、残っているものは全部買うね」と示しました。

ところが・・・

「ごめん、やっぱり○個になってしまった。」

こうきたわけです。

仕方なく、「わかった。いいからその○個を買うよ」と伝えました。

ところが・・・

最後の最後は　激怒ですね。

「すみません、全部ない」と　イケシャーシャーと言ってきたのです。

このときはまじで、怒髪天でしたよ　(^^;)

「なんじゃそりゃ？」と言いたかったです。

つまりこういうことです。

ディスカウントした価格では売りたくなくなったという本音の部分が
見えるわけですよ。

今、あった在庫が僕たちの問合せで、○個、○個、○個となくなる
はずがないですよね。

この事例もはっきり言って信じがたいことでした。

チャットログで記録を残しながらの購入ですので、相手が在庫がなくなって
しまったと言えば、それ以上できないわけです。

「あなたは、本当は僕たちに品物を売りたくないのですね？」と
中国語でチャットしたところで、事態が好転するわけでもありません。

まぁ、とにかく今日は、久しぶりで「プチっ」ときましたね。

Yさん、過去のFさん　誠に申し訳ありません。

毎日のチャットをしていると、中国人の感情みたいなものが
ほんのちょっと見え隠れして　僕でも感じることがあります。

反面教師として、捉えていこうと思う次第です。

【連絡事項】

だいぶEMSの動きが順調になってきました。
ここから先は、通常のようにスピードアップできるかなぁと
思っております。

お待たせしてしまったお客様、本当に申し訳ございませんでした。

この時期の仕入れは、春ものアパレルがGoodだと思います。
また、春向けの○○○も　超売れます。

頑張りましょう！！