ロッテリアでは、ハンバーガーの味が気に入らなければ代金を返金してくれるという制度が始まった。また、中古自動車大手のガリバーでも返品保証を始めたようだ。ユニクロやH＆Mなどでも返品保証があるようだ。しかし、返品保証にあたり企業は返品コストというリスクを背負うことになる。今のところ返品派は非常に低く１割程度に納まっているようだ。では、企業にとって返品保証にはどのようなメリットがあるのだろうか。それは、返品にするにあたりアンケート調査を実施することで、製品の品質向上に役立つデータを集まられるところにあるようだ。
消費者の立場からすれば、クレーマーのような消費者が増えないようにしたいものだ。
消費者の立場からすれば、クレーマーのような消費者が増えないようにしたいものだ。
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