Asia Miles　アジア・マイルコミュのホットラインの対応について

皆さん、こんにちは。

私現在一時的にフランスに滞在しているのですが、予約の件でネットではできない事があり、何度もMarco Poloのホットラインに電話しています。でも音声ボイスに従って係の人と話すところまで行った後、毎回必ず10分以上待たされます。

結局それで待ち切れず電話を切ることがほとんどで、昨日は10回目ぐらいでやっと話せたので、「この番号は全然つながらない」と言ったところ、たぶん色んな人から同じ事を言われているようで、係の女性が思わず鼻で笑っていました。

リーマンショック以前はこんな事なかったと記憶していて、明らかにスタッフの数をカットしているのが原因なのだと思いますが（キャセイパシフィック航空は機内食のレベルもどんどん目に見えて劣ってますし）、皆さんはどうされてますか？他のエアライングループでもこんな対応なのでしょうか？

前はメッセージを残すと24時間だか48時間以内にかけ直すというメッセージが流れていた事がありますが、それでも電話が折り返し来た事は一度もありませんでした（その当時は香港に住んでいました）。

こちらの時間が割かれて非常に困っています…。

コメント(1)

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[1] mixiユーザー 05月13日 20:59

私も変更したくても出来なくて、日本の支店に電話した事がありました。
結局支店でもどうしようもなく、香港の空港のアジアマイルのカウンターで変更してもらって・・・
確かに以前は少し待てばつながるし、メッセージ残せば件らくくれるし、メールしておけば返事来ましたが今はメールの返事も来た事ありません。。。
キャセイとアジアマイルは別物とのスタンスなのかも。

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