[mixi]クレームつけましたか？ part.3 - これから結婚式する人☆(^^♪

[961] mixiユーザー 06月10日 19:09

９月に結婚式をします☆

ホテルウエディングではなく古民家を貸切にして行います。
チャペルも施設内にあり雰囲気もいいのですが、
友人控え室のトイレに鏡がなく、先日クレームを入れました！
小さいことですが、こちらは皆さんを招く側の立場。
ホテルじゃないからしょうがない・・と言われればそれまでですが、自分達の式をいいものにするのは勿論のこと式場においてもクレームはとても貴重な意見を聞けるので是非言うべきだと思います！

[962] mixiユーザー 06月10日 19:19

＞たけこさん
わたしなら、返金してほしいって言います。。
向こうのミスなのに、全額払うのは納得いかないです

めちゃめちゃ悔しいです

ダメでもともとでもいいから、言ってみたほうがいいと思います

こちらから言わなかったら、謝罪だけで済まされちゃいそうです

[963] mixiユーザー 06月10日 23:37

てりさん
ありがとうございます

そうなんです、今のままだと謝罪だけで済まされる雰囲気なんです…

気付かなかった私も悪い…と思いますが、やはり納得いきませんっ

コメント、感謝ですっ

[964] mixiユーザー 06月11日 09:43

式場の担当が知らない間に変わってました。こっちから聞きたい事があり電話したら出なくて式場に直接電話したら発覚…

普通担当変わったら連絡するものでしょう？心配かけたくなかったのでって言われたけど逆に心配になります

仲介を挟んでいて仲介業者に聞いた事の返事も１ヶ月待ってもこない。こっちから連絡しなきゃ返事もらえない

ブライダル業界ってこんなにいい加減なのかな…

[967] mixiユーザー 06月12日 14:30

> ちゃっぷさん

5日に挙式、披露宴終えた者です

ウチの担当も、途中で変わりました…
その式場で挙げるかどうか迷って話を聞いてる段階までは、その式場の男の人でしっかりした方だったので、安心してその式場にきめました。でも話が進むにつれて、突然担当が女の人に変わり、いつの間にか担当の名前も変わってました…

ダンナがこの女じゃ頼りにならん

ってキレてましたが…

結局そのまま式を終え、最後のお見送りだけ初めの担当も出てきました…

式をする側にとっては、一生に一度でも、プランナーにとっては毎回毎日の事で、結構適当なカンジになっちゃってる部分もあるんじゃないですかね…

変わった担当のあまりのトロさに、イライラしたけど…

クレームまではつけてません

一応無事に終わったので…

長文失礼しました

[968] mixiユーザー 06月12日 17:53

☆あき☆さん

返信が頂けると思ってなかったので嬉しいです。
☆あき☆さんは無事に終えられたのですね。私も無事に終われば良いのですが…一生に一度の事で気持ち良く準備したいのに、もう憂鬱です。仲介業者からの連絡もこの時間に電話くださいって言って、分かりましたって言ったのに電話来ないし(T_T)
まったくです(T_T)

私は式がまだ来年の2月なので不安で不安で(>_<)

[971] mixiユーザー 06月12日 19:09

> ゆうたんさん
なんと…

私なら、美容代全額返してもらっても許せないです

急なことでまだ気持ちの整理もついておられないでしょうし、とにかく謝罪で許されることではないと思うので、ゆうたんさんの気持ちが納得できる対応をしてもらいましょう

[974] mixiユーザー 06月12日 20:49

＞ゆうたんさん
とてもひどいです。私だったら、本当に悲しいです・・・。
お金返してもらうだけじゃすまないと思います・・。

＞さわさん
こちらもひどいですね。
下着って・・。

どちらも初歩的なミスでひどいですね・・・（＞＜）

私は先週披露宴を終えたのですが、メイクさんとホテルのやり取りのミスで、
支度入りが30分以上遅れ、めっちゃ急いでのメイクやヘアセットになりました・・・。
一応間に合った感じにはなったけど、
本当に、急いで・・・という感じでした（；；）
しかも、髪型、以前のメイクリハのときに伝えてあったものと違ってて、
ちょっといらっとしましたが、とりあえず間に合った感じだったので、
仕方ないかな～と思って諦めました（－－；）

[976] mixiユーザー 06月12日 21:30

８月に式予定のものです。
だんなさんと休みがあわず、
お盆しか都合がつかず
８月のお式になりました。
猛暑の中での結婚式のため、ゲストになるべく暑い思いをさせたくなくて、

式場探しの時点で、
「二次会も、一次会と同じ場所(部屋を移動する程度)でできる会場」
というのを念頭に探してました。

契約した式場は披露宴会場として使うレベルの部屋を
プラス五万円で、二次会に使える
ということだったので
契約に至りました。

が、
二次会の見積の話になったところ、
五万円と、
あともろもろ十万円かかる,,,,,と言われ拍子抜け。
十五万もかかるなんて
はじめから知っていれば契約しなかった,,,,,

それを二度ほど話しましたが、
全くもって誠意がみえません。

なんか、うまいことやられた。
詐欺にでもあった気分です。

みなさんだったらどうされますか？

今さら、私達の当初のコンセプトを曲げられずにいます,,,,,

[978] mixiユーザー 06月13日 00:44

つまらない事ですが，相談させてください´｀
11日に無事，式を終えました

遠方からのゲスト(友人)には，受け付けからお車代を渡してもらうよう，プランナーさんに渡していました

そして，12日に披露宴の支払いを済ませ，その数時間後，式場から電話があり……
お車代を，受け付けに渡すのを忘れていて，金庫にいれたままにしていた，との内容でした。
当然，そのお車代は自分達で送るしかないのですが，現金なので，書留で送るつもりです。
式場のミスなのに，書留等にかかるお金は出してもらえないみたいで……
「本当にすいませんでした」の謝罪のみでした↓↓
書留等にかかるお金はさほどかかりませんが，式場のミスなのに，私達がお金を出すのはおかしいのでは？と，謝罪だけの対応に不満が出てきてしまいました……。
これだけの事で，クレームをつけるのはおかしいでしょうか？

[979] mixiユーザー 06月13日 00:54

昨年の話しになりますが、、、
２０１０.１０.１０に結婚式、披露宴をしました。
当日は私の誕生日ということもあり、
人生一度限りの日をいい日にしようと
二年も前から準備を進めて来たのに、、、
でも当日は散々でした。

その１
朝のお支度中にプランナーから、メインの電気が付かなくなったと報告を受ける。
※主人が電力会社勤務のため、キャンドルサービスではなく、電力サービスをする予定でした。
クリスマスの時にクリスマスツリーに装飾するような、カラフルに光を放つ電気です。

こちらで代わりの物を用意します！
とのことだったんですが、一応私たちは二万円くらいする電気を購入し、電気のボリュームも300球とメイン点灯に恥ずかしくないくらいのものを購入したのに、、、

お色直し後にメイン電気を点灯する際、自分達が用意した電気の１／４くらいのボリュームしかなく、すごく恥ずかしかったし、悲しくなりました。
前日に点灯に問題ないかの確認までしたのに。
本当ショックでした。

その2
私たちは当日使用した手作りのブーケとブートニアを額の中に押し花にするものを注文しました。
私は式場から用意してもらったならまだしも、
親戚からわざわざ作って頂いたものだから、
どうしても形に残したくて注文したのに、
式後一ヶ月くらい待って仕上がってきたものは
私たちが注文したものとは全く違うもの。

デザインも違えば、大きさも！
一番イラっとしたのが、
ブーケとブートニアをまとめて入れれるタイプにしたのに、ブートニアが全く入っておらず。

プランナーは今からブートニアを足します！
ってゆーけど、一ヶ月以上たってるから
使用した花が残ってるわけじゃないのに、
かわりの花で再現しても、当日使用したブートニアじゃないと意味がないのに、、、
何言っちゃってるの？って思い。
もう取り返しの付かないミス。

でももうあーだこーだ言っても
どうしようもないし、値引きもなく
結局こっちが折れることに。

他にも、音楽かけるタイミングが違ったり、
曲自体が違ったり、

引出物を全く別の会場の人のと間違えたり、

主席して頂いてるある方のデザートが最後まで出なかったり。。。
※これはお皿自体余ってるわけだから、
普通誰かにいき渡ってないと判断して探すのが普通の行動。
しかもこれが私たちが出席者から聞いたから
発覚したもの、聞かなければわからなかった事。
しかも私たちが新婚旅行からもどってきた後に、
どういう事なのか式場に聞いた時、
担当のプランナーが知らなかった事が本当信じられなくて、がっかり。
普通最低でも翌日までには問題になってるんじゃないかと思うのに、
作り過ぎたかなとでも思ったのか？
んなバカな。

ブライダル業界って適当な人達ばっかり？

それにしてもミスが多すぎだわ。
自分ならこんなにミスしないわ。

と、まだまだ細かいことあげると
きりがないので、、、

このあたりで。

でも私たちは言いたいことはハッキリ言いました。
私たちみたいな思いをこれから式を挙げる人達が少しでもしなくなくなるように。

クレームってとても大事な事だと思います。
式場の為にもぜひ言った方がいいと思う。

こんなことで言っていいのかどうか
わからないこともあるかもしれない。

でも実際私たちが嫌な思いや、
もっとこうしてほしいと思ったのなら、
言うべきだと思う。

私たちが結婚式を挙げるのに
式場の方の協力が絶対に必要。
なのでクレームを言うにしても言い方はあると思いますがね。

でも式場も一日に数百万と言うお金をもらって
サービス、お手伝いをするわけだから、
司会、進行、雑務、こちらの要望など、
お願いしたことは最低でもやる義務があると思う。
人間ミスは必ずあるけど、
あったならあったで仕方ないけど、
報告、連絡、相談はしっかりしてくれないと、
その式場自体の印象が悪くなっちゃう。

これから式を挙げる人たちが
少しでもいい日になるように祈るばかり。
参考になれば幸いです。

長々とすいません(｡-_-｡)

[980] mixiユーザー 06月13日 01:56

> そらずきさん

その最後の一行を先方が見透かしている感じですね…

恥ずかしいぐらい良くある話ですが、契約に入った途端「今更キャンセル料払って違うとこ探すわけない。めでたい事にケチつけるなんて体裁が悪いから普通はしないでしょ」とばかりに横柄になる。ひどい話です。

プラス１０万円なんて、事前に説明があって当然です。
契約に際する義務です。

なあなあにせず、担当者の上と話してはどうでしょうか。
少々骨が折れるかも知れませんが、泣き寝入りには１０万円は大きいですよね。

負けずに、「話が違います。対応もおかしい。」と毅然と言ってみて下さい。
頑張って下さい。

[981] mixiユーザー 06月13日 02:09

> ｻｸﾗﾝさん

つまらなくないですし、100％会場のミスによる損失ですよ。

担当者が謝るだけという事は、コンプライアンスの最低限の知識が全くない、未熟な社会人という事です。
残念ながら、これ以上そのお若いプランナーさんと話しても時間の無駄です。
更に、上司も丁寧に謝る事しか指示していないのなら同じです。

企業としても信用をなくすこのようなケースが謝るだけで済むはずはありません。
「先日の婚礼の件で、総支配人とお話させて頂きたい。」と会場の代表電話からお話して、速やかに負担して貰うべきです。
泣き寝入りしないで下さい。

[982] mixiユーザー 06月13日 18:34

前撮りについて相談させて下さい。

来月挙式予定の為、先週前撮り予定でした。

はじめからプランナーさんに挙式会場で前撮りをしたいのですが…と相談をしてました。

そこで返ってきた返事が、和装1点洋装1点のプランで18万からありますよ、とのこと。

そのくらいだったらいいね☆ということでお願いすることに。

後日、電話で会場を使えるのが土曜日だけなので、土日料金21000円追加とのこと。
まぁ仕方ないなと思い、衣装を決め、ヘアメイクのリハーサルも終わった頃、カメラマンを選んで下さいと連絡があり、主人と行ったら、プランナーさんに二人のカメラマンを紹介されました。

そこで一言、
一人目に頼むとは12万、二人目に頼むと７万と。

あたしはプランにカメラマンが含まれてると思ってたのでア然…

どんどん話を進められ、どったにしますか？と決断を迫られました。

すぐに決めれる金額じゃなく連絡しますといい帰宅。

12万と7万の写真、誰が見ても12万が良いに決まってますよね？
主人がもうこの際12万のカメラマンにお願いしたらと言ってくれたのでお願いすることに。

また後日電話があり、カメラマンの土日料金がまた数万円追加とのこと。

どんどん跳ね上がる料金に不安と怒りを覚え、プランナーさんに、じゃあプランの18万は何なんですか？全てに料金を払ってるようですがと聞いたところ、プランはスタジオ撮影なんですー。衣装代、着付けやヘアメイク代は入ってますよーと言われました。

私ははじめから挙式会場で撮影したいと希望を言っていたのに、カメラマン代が追加になることを聞かされてないし、衣装だって提携の店で選んで、衣装代は定価の１割と言われまた追加…

皆さんご存知だと思いますが衣装の定価って50万はしますよね？ってことは、和装追加５万、洋装追加５万。かつ保険代3万。

衣装の追加料金に関しては誤案内があった為、衣装屋さんの誠意で半額になりました。

しかし前撮り料金についてプランナーさんと話しても、話が上手く伝わってなかったんですねーとのこと。

その後見積りが40万できて、週末までに振込みしてくださいと言われました。

悔しくて次の打ち合わせ直前までクレームを言うか迷いましたが、式を控えているため、クレームを言うと手抜きされそうで嫌だったので、理由をつけてキャンセルしようとしましたが、100?かかるから、とりあえず前撮りの日をずらしましょうと言われ、延期しました。

式後に撮影予定です！

皆さんならどうしますか？どう思いますか？

長文乱文失礼しました。

[983] mixiユーザー 06月13日 19:40

> ☆みき☆さん
それなら
18万でできますよ
じゃないですよねー！！

ちゃんと説明するべきだとは思いますが、オプションオプションで値段がはね上がって行くのが婚礼業界なんだな、とわたしのときは実感しました。

それにしても、わたしはフォトプランに関しては
98000円で、和装、洋装一着ずつ、写真7枚（フレーム付き写真大小あり）、データ6枚つきでできました。わたしの場合、場所は
スタジオでしたが。

その40万円で写真やデータはどのくらいもらえるんですか？

[984] mixiユーザー 06月13日 19:43

＞☆みき☆さん
なんか・・・そのプランナーさんお話にならないですね・・・

「伝わってなかった」のではなく、「伝えていなかった」が正しいですよね。
ちょっとひどいと思います。

「18万円から」と説明を受けておられるようなので、確認不足と言えばそれまでかもしれませんが、私なら一度責任者の方に相談すると思います。
もやもやしたまま挙式日を迎えるのは悲しいですし・・・

こちらから聞いたり調べたりしないと、式場の方たちって都合の悪いことは自分たちからはしゃべりませんよね

プランナーさんと挙式前にもめたくないからプランナーさんには言わないでほしいと伝えてから、責任者の方と話をつけてはいかがでしょうか？？
いくら確認していなかったとしても、こちらは最初の値段を聞いて前撮りするかしないかを決めたわけですから、その経緯を知っているプランナーさんには説明する義務があったと思います。
私の常識からしたら、その前撮りはキャンセルできてしかるべきと思いますが、ブライダル業界の常識ではどうなんでしょうね

でもクレーム言っていいと思います

[985] mixiユーザー 06月13日 19:48

> ☆みき☆さん
色々人件費などあるんでしょうが始めからオプション費用言うべきですよね

詐欺みたい

[986] mixiユーザー 06月13日 20:21

> かりんさん

お返事ありがとうございます！

実はデータ代にプラス４万かかるんです…

データ付けないと、40万払って写真２カットしかついてなくて(:_;)

急に45万近くなんて用意できない…

[987] mixiユーザー 06月13日 20:26

> てりさん

てりさんの意見で、ちょっと言ってみようかなって思ってきました！

責任者の方が話の分かる人だといいんですが…

プランナーさん、仕事できないけど人柄はいいので揉めたくないんですよね…

クレームを言うのは、式が終わってからがいいですかね？

撮影自体が式後に変更したので…

でもまたこれから式までにイロイロありそうで怖いですね（笑）f^_^;

[988] mixiユーザー 06月13日 20:28

> ﾊﾋﾟｨ♪さん

コメントありがとうございます！

ほんと詐欺にあった気分です

これからも気をつけなきゃ！

[992] mixiユーザー 06月13日 22:12

＞☆みき☆さん
私も、式前にはっきりさせておいたほうがよいと思います。
こういうことは、早めに言ったほうがいいです。
先延ばしにすることで、「式場で写真を撮る意思がある」と思われ、それこそ対応してもらえなくなるかもしれません

責任者の方に、すべての流れを説明したらよいと思いますよ☆

「18万と言われたから契約した、休みの日にプラス料金がかかると後から言われたが、その時点まではしょうがないと納得していた。しかしその後どんどん追加料金がかかることが分かり、最初の時点で説明されていれば契約しなかったのに、今更もう解約ができないと言われて悩んでいる。
自分は前撮りにそんなにお金を出すことはできない。
プランナーの説明不足がまねいたことなのに、なぜキャンセルできないのか」と。
クレームではなく、相談という形にすれば、言いやすいのではないでしょうか？？

もし責任者の方も話が分からない方であれば、納得できないので、消費者センターに相談しますと言ってみましょう！

言いにくいと思いますが、本当に追加料金払いたくないのであれば、ここはがんばりどころだと思います

[993] mixiユーザー 06月13日 22:47

みきさんへ。

「仕事はできないけど、人柄がよくて揉めたくない・・」っとおっしゃる気持ちわかります！　揉めると自分が後々やりずらくなったり、嫌な気持ちが残ったりするし、人柄がいいと、責めるような気持ちにならなかったりしますよね。

私だったら、「そんなにお金がかかると思いませんでした。初め、18万って言ってましたよね？？　ごめんなさい、辞めます。そんなにお金ありません」と普通に言ってキャンセルすると思います。

私は前撮り、ホテルとは別のところで撮りました。
初めはホテルで撮ろうと思って、
洋装の他に和装も撮りたい、前撮りの料金いくら？？
と聞くと、衣装代の１割って言われたので、初め、５万くらいで撮れると思っていたら、
前撮り料金の他に５万かかるってことでした（－－；）
これは、ホテルの人の案内でした。

写真とか初めてだったので、こんなにお金がかかるって思わなくて、
恥ずかしい勘違いですよね・・・。

後日衣装店と前撮りについて打ち合わせしてると
全部で20万近くかかることがわかり、
別のところで撮ることにしました。

まだ料金支払ってないなら、普通にキャンセルできるのでは？？

クレームというより、やめます・・的に普通に言えば、いいんじゃないですか？？

[994] mixiユーザー 06月13日 22:51

>☆みきさん
お話の流れを聞いているとプランナーさんの説明不足は明らかです。
わたしの最初の担当プランナーがそうでしたが、説明不足、間違いの連続で
担当プランナーが変更になってからも、後任のプランナーさんから
『前のプランナーからこのように説明があったと思うのですが・・』と言われ、
『いえ、聞いてません』ってことがたびたびあり、
説明不足というか、仕事がまったくできない人でした。
プランナーは人柄ではなく、仕事ができるか、一生に一度の結婚式を悔いなく
一緒に作り上げてくれるかに重点を置いた方がいいと思いますよ。
それに、説明をきちんとして、不明点は明白にしてくれるのがプランナーの
役割なので・・・。
他の方も申していらっしゃるように式を挙げる前に不明点は解決された方が
よいような気がします。終わってからもトラブルのはけっこうしんどいですよ。

[996] mixiユーザー 06月14日 03:00

> ☆みき☆さん
頑張れ～
すごくきのどくだよ

ファイトん～人のあしもと見てるなぁ

そんな前撮りやめちゃえばいいんじゃないかな？
まぁ私もカメラマンやっていて同業者だから偉そうなこと言えないけど少し酷すぎるかもね

[997] mixiユーザー 06月14日 05:16

> ゆうたんさん

論外ですね…

仕上げがそれでは、一体どこにお金を払う仕事をしてくれたのか皆目解りませんね。

全て会場持ちでもう一回やり直しするレベルかも知れません…
（実際そんな事もありましたよ）

もう、ゆうたんさんの中ではだいぶ方向性がお決まりのようですし、そのまんま最高責任者へお伝えして、きちんと納得ゆく処理までさせて良いと思います。

余力があれば、ゼクシィホットラインなども巻き込んで「魅力的な記事が決め手で選んだのに…」と協力を仰いでも良いと思います。

お金の問題じゃないけど、会場に誠意がある事を祈ります。

[998] mixiユーザー 06月14日 05:20

> ﾈﾊﾞｰﾗｲﾌ皇潤さん

その方法なら完璧ですね。最近は携帯でもかなり長く録れますし。

「言った、言わない」「違う、聞いてない」をなくすためにも、まずはブライダルノートにきちんとメモして活用する事を奨めたいです。

[999] mixiユーザー 06月14日 05:34

> タラコさん

耳が痛いお言葉数々、でもおっしゃる通りです。

とても真面目に情熱を持って取り組んでいるプランナーやパートナーズもいるにはいますが、どこか勘違いした、知恵と常識のない若者も半分…

ドラマの影響でウェディングプランナーの志望者が増えたのかな？

他にもたくさん思うところがあったとの事で、良ければ覚えて下さってるうちに教えて下さい。

貴重なお話に感謝しています。

[1000] mixiユーザー 06月14日 05:35

引き続き皆様のお話をこちらへ宜しくお願いします

http://m.mixi.jp/view_bbs.pl?&id=63051451&comm_id=402447

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