トラベラーズポイント
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コメント(14)
「ホテルズドットコム」というホテル予約サイトはお勧めしません。
部分取り消しした分の宿泊料と保証金についてトラブルになりました。
一か月以上経過した今日、やっと予約サイトから返金されました。
ホテル予約サイトは、予約は簡単にできるレイアウトになっていますが、
電話番号やメルアドがサイトには明記されておらず、
直接の連絡先がわからず、困りました。
また、対応が遅いのに加えて、返事の内容も二転三転。
ホテルサイドとの食い違いもたくさんあり、不信感が募りました。
説明も不十分です。
宿泊したのは、マルタ共和国の首都から離れたソラーナ・ホテル＆スパです。
このホテルも今後は避けた方がよさそうです。
対応に不手際が目立ち、不快でした。
口コミで読んだ通り、
「個々の従業員や、ホテルそのもの感じはとてもよいのに、
うまく機能していないのが残念」でした。
その場でできることはすぐに調べてくれたり、
ロビーで年末の無料ライブがあったり、いい所もあるのです。
でも、行き当たりばったりで担当者がくるくる変わったり、
よくわからないのに大丈夫と返事をする。
ロビーで待っているからと掃除を頼んでも、
ベッドメーキングだけで、トイレットペーパーやタオルや石鹸類も補充なし。
数時間後に別の掃除スタッフが突然扉を開けてきたりを毎日繰り返されました。
結局、組織がうまく機能していないのです。
加えて、今回は宿泊料の二重取りとキャンセル料の返金など金銭トラブルもありました。
ご参考まで、今回の金銭トラブルの経緯を説明します。
�．曠謄襯坤疋奪肇灰爐鯆未犬毒�末の海外旅行で３部屋予約しました。
清算は、現金又はクレジットカードで現地払いの指示がありました。
（デポジットのためクレジットカードは登録必須）
�⊇佝�前、クレジットカードから３回に分けて合計1100ユーロ近く引き落とされたため、
予約サイトにメールで問い合わせたところ、「デポジットのため、２００ユーロかかる」と
返事がきました。しかも金額は宿泊料とは不一致。
��ホテルにメールで問い合わせたところ、
「保証金の一部であるため、払い戻します」との返事がありました。
「銀行の都合ですぐに金額が反映しないことがあります」とも書かれていました。
�ち案�になって、急病で行かれない人が出たので、予約サイトから一部屋キャンセルしました。
（取り消しは「前日までのキャンセルは無料」と予約サイトには明記あり）
�ヂ海韻董�空港から宿まで送迎車の手配はホテルに直接メールで依頼してあったので、
急病人が出て人数が減ったため予約サイトより１部屋取り消ししたことと、
その為お迎えの人数が減ったことをすぐにホテルへメールしました。
すぐに問題ないと返事が来ました。
�ε�日、チェックインの際、クレジットカードに返金されないことを改めて訴えるも、
「保証金取り消しの反映に銀行の都合で時間がかかっているだけ」の一点張り。
結局、その場で宿泊代は現金で２部屋分全額支払いました。
５泊の滞在中も、この件に関しては、「そのうちに着金します」との返答のみ。
�У�国後、改めて予約サイトに連絡するも、なかなか返事が来ない。
マルタ共和国の観光局に経緯を説明して、アドバイスを仰ぐメールを送りました。
数日後観光局からメールで今回の件について情報感謝のメールあるも、進展なし。
宿泊先ホテルにも更に督促のメールを送りました。
�┌鰻酲�、ホテルが抑えていた２部屋分の保証金が返金されました。が、１部屋分については、
「前日のキャンセルなので返金不可」ということで、返金されず。
不服なのでオンラインで取り消しした際に予約サイトから来た自動メールの
「前日までキャンセル料は無料」の旨をことをいうも、ホテル側は知らなかったとのこと。
��今日になって、前触れなく予約サイトからキャンセル料が口座に返金されていました。
一方ホテルからは、返金後というのに、今頃になって
「返金は全額ホテルバウチャーか、半額口座振り込みか選択」とメールがありました。
しかも、「この件は観光局からも連絡を受けている」とのこと。もう返金されてるのに...
観光局には、今日をもって全額返金された旨をメールで連絡しました。
まあ、今回は結果的には全額返金されたので良しとします。が、
予約サイトから返金されたことがホテルに伝わっていないことが明らかだし、
キャンセル料の発生期日や返金について齟齬があることをどちらも認めず、
双方の不備が露呈しました。時間もかかり過ぎて、プロとして失格。
お詫びの言葉はどこにもありませんでした。
時間がかかったけれど、観光局に連絡してよかったです。
もちろん全て日本語は不可です。
せっかくの旅行が、気分台無しでした。
部分取り消しした分の宿泊料と保証金についてトラブルになりました。
一か月以上経過した今日、やっと予約サイトから返金されました。
ホテル予約サイトは、予約は簡単にできるレイアウトになっていますが、
電話番号やメルアドがサイトには明記されておらず、
直接の連絡先がわからず、困りました。
また、対応が遅いのに加えて、返事の内容も二転三転。
ホテルサイドとの食い違いもたくさんあり、不信感が募りました。
説明も不十分です。
宿泊したのは、マルタ共和国の首都から離れたソラーナ・ホテル＆スパです。
このホテルも今後は避けた方がよさそうです。
対応に不手際が目立ち、不快でした。
口コミで読んだ通り、
「個々の従業員や、ホテルそのもの感じはとてもよいのに、
うまく機能していないのが残念」でした。
その場でできることはすぐに調べてくれたり、
ロビーで年末の無料ライブがあったり、いい所もあるのです。
でも、行き当たりばったりで担当者がくるくる変わったり、
よくわからないのに大丈夫と返事をする。
ロビーで待っているからと掃除を頼んでも、
ベッドメーキングだけで、トイレットペーパーやタオルや石鹸類も補充なし。
数時間後に別の掃除スタッフが突然扉を開けてきたりを毎日繰り返されました。
結局、組織がうまく機能していないのです。
加えて、今回は宿泊料の二重取りとキャンセル料の返金など金銭トラブルもありました。
ご参考まで、今回の金銭トラブルの経緯を説明します。
�．曠謄襯坤疋奪肇灰爐鯆未犬毒�末の海外旅行で３部屋予約しました。
清算は、現金又はクレジットカードで現地払いの指示がありました。
（デポジットのためクレジットカードは登録必須）
�⊇佝�前、クレジットカードから３回に分けて合計1100ユーロ近く引き落とされたため、
予約サイトにメールで問い合わせたところ、「デポジットのため、２００ユーロかかる」と
返事がきました。しかも金額は宿泊料とは不一致。
��ホテルにメールで問い合わせたところ、
「保証金の一部であるため、払い戻します」との返事がありました。
「銀行の都合ですぐに金額が反映しないことがあります」とも書かれていました。
�ち案�になって、急病で行かれない人が出たので、予約サイトから一部屋キャンセルしました。
（取り消しは「前日までのキャンセルは無料」と予約サイトには明記あり）
�ヂ海韻董�空港から宿まで送迎車の手配はホテルに直接メールで依頼してあったので、
急病人が出て人数が減ったため予約サイトより１部屋取り消ししたことと、
その為お迎えの人数が減ったことをすぐにホテルへメールしました。
すぐに問題ないと返事が来ました。
�ε�日、チェックインの際、クレジットカードに返金されないことを改めて訴えるも、
「保証金取り消しの反映に銀行の都合で時間がかかっているだけ」の一点張り。
結局、その場で宿泊代は現金で２部屋分全額支払いました。
５泊の滞在中も、この件に関しては、「そのうちに着金します」との返答のみ。
�У�国後、改めて予約サイトに連絡するも、なかなか返事が来ない。
マルタ共和国の観光局に経緯を説明して、アドバイスを仰ぐメールを送りました。
数日後観光局からメールで今回の件について情報感謝のメールあるも、進展なし。
宿泊先ホテルにも更に督促のメールを送りました。
�┌鰻酲�、ホテルが抑えていた２部屋分の保証金が返金されました。が、１部屋分については、
「前日のキャンセルなので返金不可」ということで、返金されず。
不服なのでオンラインで取り消しした際に予約サイトから来た自動メールの
「前日までキャンセル料は無料」の旨をことをいうも、ホテル側は知らなかったとのこと。
��今日になって、前触れなく予約サイトからキャンセル料が口座に返金されていました。
一方ホテルからは、返金後というのに、今頃になって
「返金は全額ホテルバウチャーか、半額口座振り込みか選択」とメールがありました。
しかも、「この件は観光局からも連絡を受けている」とのこと。もう返金されてるのに...
観光局には、今日をもって全額返金された旨をメールで連絡しました。
まあ、今回は結果的には全額返金されたので良しとします。が、
予約サイトから返金されたことがホテルに伝わっていないことが明らかだし、
キャンセル料の発生期日や返金について齟齬があることをどちらも認めず、
双方の不備が露呈しました。時間もかかり過ぎて、プロとして失格。
お詫びの言葉はどこにもありませんでした。
時間がかかったけれど、観光局に連絡してよかったです。
もちろん全て日本語は不可です。
せっかくの旅行が、気分台無しでした。
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