世界中を旅行したい！コミュのSTW（エス・ティ・ワールド）について

GWにフランスへ行きます。
予約をするにあたってまずは日本旅行とJTBに行きましたが、どちらもパンフレットはたくさん置いてあるにも関らず1つのツアーしか調べてくれなくて、大手はダメだな･･･と思いSTWという旅行会社に行きました。
そこでは大変親身になっていただき、希望の便が満席だったため代案を提案してもらい、行ける事になりました。
ほとんど諦めかけていたので喜んでいたのですが、後から追加代金を請求されるわ、問い合わせには答えてくれないわで、たいへん不快な思いをしています。
二度と利用したくはないですが、安いんですよねぇ･･･(^^;)

みなさんは旅行会社を選ぶポイントはどこですか？？
私はやはり値段重視です。（そして失敗･･･）

コメント(61)

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[22] mixiユーザー 04月18日 00:37

＞最初に、オペラ地区を指定で（ホテル指定ではないです）一人あたり15000円プラスで支払いました。（6泊します。）
入金後数日たってから電話があり、オペラ地区がいっぱいでホテルがとれないのでサンラザール近くのホテルにしてくれ、と言われました。
ホテルグレードは上がらない、距離も遠くなるのに9000円アップですよ！！

こういう場合は「解約」は可能です。あるいは元の料金で他地区手配ですね。とはいえ、普通は航空券、ホテルが確保されてからの入金となるはずですが・・・。（ツアーでもバラでの購入も）本来の希望のホテル等が取れない場合は、断ることはできます。（無手数料解約）

私の場合は、H社に都市を間違えられて手配され、他で申し込むには時間が無かったので、正しい都市で再手配をお願いしましたが、この時は「追加料金が必要になる可能性があります」といわれたました。
しかし１００％旅行会社のミスなので、こちらの指定する条件で追加料金なしということで手配してもらいました。気分はよくなかったですが、こちらの納得する条件ではありました。

ただ今回はミスではないとはいえ、代案拒否（無手数料解約）とか追加料金返金は要求していいはずです。
※今後は予約が確定しない限り入金するのはやめたほうが無難です。（ただし一般的には希望の予約が取れない場合は全額返金してくれます。）

[23] mixiユーザー 04月18日 00:41

うまく伝える事ができませんが、代金については終わった事なので初めには詳細を書きませんでした。
他の代金の事だと受け取る方が多かったので、説明するために書きました。
問題はその後の対応です。最初の入金の時には確認のメールがすぐに来たのに、追加の入金の後は何もなしです。問い合わせにも答えてくれません。
全て支払いが終わったからでしょうか…。
同じ所を利用する方がよいのですね。文句言ったからここは使いにくいので他を探さねば、です。

[24] mixiユーザー 04月18日 00:48

僕は、入金の確認の問い合わせはしませんよ。
銀行振り込みならば、振り込み時の控えが領収書になります。
それさえ持っていれば、後でいくらでも文句が言えますから。

[25] mixiユーザー 04月18日 00:50

noriさん
これからはホテル指定の方がいいという事ですかね？？
飛行機が取れた時点で安心してしまっていたので、思いがけず…でした。
パリ市内のホテルはどこも満室だそうです。すごいですよね。

[26] mixiユーザー 04月18日 00:54

Toshiさん
そうなんですね。初めの入金の時とあまりにも対応が違うので不審に思っていましたが…そんなもんなんですかね。

[27] mixiユーザー 04月18日 01:17

電話やメールでの入金の問い合わせは所詮気安めでしかありません。
振り込み時の控えが正式な領収書になるので、そちらを保管しておけばいいと思います。

しかし、全く返事がないというのはまた別の問題でしょうね・・・

[30] mixiユーザー 04月18日 12:32

旅行代理店に行くんじゃなくて、いろんな旅行会社のプランが載っているネットから予約したらどうですか？
プランを紹介してもらうのもいいけど自分で好きなプランをみつける方が好きなんで(*^∀^*)
追加料金のことも全部ネットだったらのってますよ。
参考までに、エイビーロードネットで検索してみて下さい!!格安で高品質なプランがたくさんあります☆

ＳＴＷもそのネットに載ってて使ったことありますけどよかったです。

[33] mixiユーザー 04月18日 12:59

私はまずいろいろなツアー会社のパンフや情報を集めて、
その中から一番いいプランを検討します。

同じプランでも金額は様様なんですよね。
選ぶのも楽しいし、勉強になるし、安く行けるしでおすすめですよ。

気に入ったプランを、申込み等の手配が一番しやすい旅行代理店や電話で申し込んでます。

窓口の方が経験や知識が豊富ならいいですけど、
そうじゃない時もあるので、
自分で金額も含めて調べるのが一番ですよ。

[34] mixiユーザー 04月18日 15:29

エス・ティ・ワールドを使って去年９月にタイのホアヒンに旅行しました。(新宿支店です。)
出発３週間くらい前に申し込んだのでグレードが上の部屋しか予約が取れなかったり、帰りのセスナ便の欠航(駐機地の引越しのため)、ついでに出発３日前にバンコクでクーデター騒ぎなどありましたが、担当者さんは根気良く丁寧に手配してくれました。

瀬戸のＡＮＥＭＯＮＯさんの書き込みを見て、まず最初に思ったのは、
「エス・ティ・ワールドって、モルディブ旅行とかダイビング旅行の旅行会社でしょ？ヨーロッパなんて扱ってたんだぁ～。」という感想でした。
「『マリンダイビング誌』お客様が選ぶ“ベストダイビングツアー社”部門第１位に選ばれました！」とか、
「ランカウイ(マレーシア)/フォーシーズンズリゾート送客数世界１位」とか、
「モルディブ送客数日本一」ってしょっちゅう書いてあります。

去年の１０月半ばに「１２月２８日出発でプーケットに行きたいんですけど…。」と電話してみたらまず「航空券が取れません。」と言われ「かわりにサムイ島はいかがでしょうか？」と代替案を示されたので一度了承してホテルを探し始めてもらいました。
でも、納得がいかなかったので、翌日H.I.S.に出かけたら、近畿日本ツーリスト主催のツアー商品をその日のうちに手配できました。
(オンラインと電話を駆使して当日中にホテルの手配まで済んでしまいました。)
予約の波に乗り遅れたときは、海外旅行取り扱い数の一番多いH.I.S.かな、とちょっと思いました。
(エス・ティ・ワールドには断りの電話を入れました。でも結局わたし達の都合が悪くなって、この旅行は取りやめにしてしまったんですが。)

日本旅行、JTBは社員がおじさんが多いので機動力に欠けるから融通が利かなかったとか。(おっと！関係者の方がいらしたら失礼！)
「大手旅行社はダメだな。」ということだったんでしょうか？

エス・ティ・ワールドのフランス旅行が安いのは、プチホテルを使った旅行を商品開拓したり、あと現地の駐在社員がいないからでは？
総合旅行社というには、ビーチ旅行以外には弱い感じがしますし、ヨーロッパだけの専門旅行社って他にありますよね？
安かろう、悪かろう、ということではないような、、、。

でも、サンラザール近くのホテルのほうが内容がずっと良かったら結局大満足で帰国してきちゃうかもしれませんよ。
逆に希望通りに出発前に手配できてても、荷物の置き引きにでもあってお財布を盗られちゃったら散々な旅行になっちゃうし、旅行は無事に帰宅して楽しい思いだけが残ってから評価できるような気がします。

このトピックを代理店選びの参考にさせてもらいますね。
長く書いてスミマセン。では。

[36] mixiユーザー 04月18日 17:20

以前、STWでロンドンにいった際に
現地に迎えがきていなく、
現地で問い合わせをしたら、手配を忘れてたということが
発覚。
ホテルまでの送迎がついていたはずなのに、
その分は、電車利用なら交通費をだすが
タクシーならだせない、といわれました。
しかも、その電車の中でスリにあい
危険な目にもあいました。

幸い、何も、とられず、帰りはベンツで迎えにきてくれましたが

帰国後の対応も悪いし、文句をいったら
次からその担当者は電話に一切でなくて
社員同士でかばいあってるって感じ？

２度と使わないと心に決めるできごとでした。

ま、人生経験の勉強代を払ったと思うしかないかもしれませんね。

無事に旅行、いけるといいですね。

[38] mixiユーザー 04月18日 23:11

みなさんありがとうございます。
一人一人にお返事できなくてすみません。

今日やっとメールの返信が来ました。
先週いくつかの質問を送り、返信がないので催促を数度していましたが今日来たメールには私の送った最初のメールは届いていないとの事。
こちらには送信履歴は残っているのですが、何らかの不具合の可能性も考えられますので、何とも言えません。半信半疑といったところです。
今回特に揉めたわけではないし、なぜそのような対応をとられたのか不思議です。

AB ROADでSTWを見つけたものですから、お恥ずかしい話しですがダイビングツアーが主な会社だとは今まで知りませんでした。

ここでみなさんからお話しを聞いて、次の旅行の予定をたてる時の参考にできれば･･･と思ったのですが、やはり同じ代理店を利用しても評価は様々ですね。
代理店の問題というより担当者によるところが大きいのかもしれませんね。

これからはツアーを選ぶ時は、その方面に強い旅行会社を選ぶ事にします。

ありがとうございました。たいへん参考になりました。
また何かありましたらよろしくお願いいたします。

[39] mixiユーザー 12月04日 15:04

トピお借りします！

来週からSTWでインド旅行を予約してるんですが、最近利用した方はいますか？

現地スルーガイドで、寝台列車でバラナシに行くツアーですが、このトピのコメで現地に着いてスタッフがいないとかハプニングがあったみたいで、少し気になりました(^^;

旅行は個人でも何度か経験あるので、そこまで心配してませんが‥、やっぱりそこはインドだからって感じですかね？(笑)

[40] mixiユーザー 12月04日 15:27

> kuromisaさん
今年夏に使わせて頂きました☆
とりあえず安く行きたい、と思いSTW…カンボジアとベトナムに。
値段は確かに安かったです。

私は被害に遭わなかったのですが、一緒に来ていた日本人の方はホテルで化粧品？が盗まれた、と。STWの方に伝え、「んー。仕方ないね」の一言で終了。
大丈夫なのだろうか、と疑問に思いましたね。

特に私はそういったこともなく楽しく行けましたが…そういう場面に出くわすとあまり信用性は期待出来ませんね。

あまり回答にならないかもしれませんが

[41] mixiユーザー 12月04日 16:02

僕はSTWのツアーでトルコ行ったんですが食の三大大国と言うのを疑うほどのレストランチョイスのひどさ。もともとそんなに美味しくないのか、安いからなのか結局わからずじまいでした。他はいろいろ融通きかせてもらってよかったですけどね！

[42] mixiユーザー 12月04日 16:20

＞まっくすさん

先週、会社の女の子がトルコに行ってきたのですが、とにかく食事が不味い

と嘆いていました。
彼女はSTWではなく、割と大手の旅行会社でした。
全食事付きの行程だったようですが、美味しいと感じたレストランは一つもなかったそうです。
初めは、たまたま旅行会社のレストランチョイスが酷いと思ったそうですが、段々トルコ料理が？？？と感じたと言っていました。

なので、一概には言えませんが、トルコ料理が日本人の口に合わないという事も考えられるかもしれませんね

[43] mixiユーザー 12月04日 18:01

私も夏にパリへ行く際、ＳＴＷでお願いしました。
結構ギリギリで問い合わせをしたので、
かなりドキドキしてましたが、
2日経っても連絡来ず…

仕方なく、自分から連絡したら、
メールでの問い合わせ担当が連休で確認してませんでした。
って、えーっ⁉^^; って感じ。

しかも、希望の飛行機が既にいっぱいで、

「昨日までは取れたんですけどね～」

窓口なら、お茶ぶっかけそうな勢いです(｀_´)ゞ

まぁでも、無事に行けたし、
大きな問題もなかったので、まぁいいかな、って感じです。

ただ、一人旅での追加料金取らないってのはウソですよね（笑）
きちんと見ると、値段に差がありますので、
要注意ですσ(^_^;)

[44] mixiユーザー 12月04日 18:11

STWさん、私も使いましたー☆
安さにつられて・・・・パックで行ったにも関わらず、
確認の連絡はこないは、もうすべてがギリギリでこわくって・・・・
散々な感じでした。。

一週間ニューカレドニアにいったのですが、
もう最初から配られたパンフレットの紙？説明書も足りないわ・・・・
予備もないとかで・・・
なんやらとにかく、いちいち自分から連絡して、
自分でないもの探して、自分で取り寄せる！！！

とうかんじでした（苦笑）
海外に何度もいってて、一人でへっちゃらーって方は
いいとおもいますが・・・
わたしはそんな何回も行ってるわけではないですし、
もう少しスムーズなやりとりがしたいなと思ってしまいました。。。

値段は安かったのですが、それなりなかんじでしたね・・・
そこまで完璧も求めてないですけどｗｗｗ
バスも迎えにも来ないしで・・本当にとにかく連絡をとって
迎えに来てもらったりするかんじでしたｗｗｗ

[45] mixiユーザー 12月04日 19:01

＞ルルさん
回答ありがとうございます。
ホテルはやっぱり盗難には気をつけたほうが良さそうですね。
特にランクアップしなかったので、最低限の設備ですよ！って強調してる感じだったので(笑)

私も今回は安さが第一だったので、とりあえずハプニングがあっても頑張りたいと思います

＞まっくすさん
レストランチョイス気になりますね＞＜
今回ほとんど食事付なので‥おいしいカレーだと良いな

＞TAMMYさん
私も以前トルコに行きましたが、食事は普通でしたね。
不味くもなく特別おいしいって感じでは無かったですね(笑)
私があまり食にこだわりが無いから、不味くなければOKって感じですが。

＞☆meu☆さん
ちょっとそれは腹立ちますね！
前日なら取れたとか言っちゃいけないですね。
でも無事に行けて良かったですね♪

連絡は予約したときはビザの関係でけっこう連絡してきてたけど、
ビザが取れたとかの連絡は一切無し(笑)まあ無事に行ける事を願ってます☆

＞ゆうこりんｳｴｼﾏ中さん
なんだか大変な旅な感じでしたね。
迎えとか移動が煩わしいからパック旅行にしてるのに、個人で連絡って

安くても予定に明記してるところはやってもらわないと困りますね。

私も今回は少し覚悟していきます(笑)

[46] mixiユーザー 12月04日 19:12

STWでロンドン行きました。
オンラインで予約したのですが、ちゃんと「女」で申し込んだにも関わらず、返答メールを見てみたら「男」でチケット取られてました。。
私は気づかず友達が発見してくれたので猛抗議しましたが（笑）危ないとこでした。

[47] mixiユーザー 12月04日 19:18

＞まりんさん
それは恐ろしいですね!!
当日になって乗れないってなったら本当にキレますね!!
無事に行けて良かったですね♪

[48] mixiユーザー 12月04日 19:41

以前タイに行った時に利用しましたが、悪い印象はないですよ。
全てメールでのやり取りでしたが、返信もすぐに来ましたし、エアーも希望通りにしてくれました。
担当者次第なんですかね？

私は現地ガイド、送迎つきのツアーでしたが、ガイドさんがとても親切な方だったし、少人数でとても楽しかった思い出です。

[49] mixiユーザー 12月04日 19:45

>ルルさん
私も年始にstwでｶﾝﾎﾞｼﾞｱにいきます。パックで、ホテルはサリナホテルと聞いています。
その盗難をのぞき、ツアー行程等は問題なかったですか？ビザをe申請して日本で取っていくつもりでいますので、飛行機がとれないとか迎えが来ないとかになったら困ります…(/_;)
海外は結構いってるので多少のトラブルはなんとかできると思いますが、年始はstwといえど高めなのでツアー行程が適当だったらやってられないかもX-<

[50] mixiユーザー 12月04日 19:58

今年の秋、STWで海外一人旅にチャレンジしました。
一人旅向けのパックでベトナム行きましたが、
対応等すごく良く特に不安や不満はありませんでした。
担当や行く地域によるんですかね？

現地ツアーや空港への送迎の方もとても親切で一人旅の不安もなくとても良い旅になりました。
というかすっかり一人旅の魅力にはまりました。
自分はまた来年もSTWで一人海外いくつもりです☆

[51] mixiユーザー 12月04日 20:39

STW利用して新婚旅行（モルディブ＋シンガポール）に行きましたが、
旅行前も旅行中もとっても親切でした

水上コテージと陸上コテージが、
予定表と違う順番での宿泊になってたと言う手違いがありましたが、
直接リゾートに謝罪の電話がありましたし、
お詫びにと、ウェルカムフルーツ＋ワインを2回も出してくれました

シンガポールのるるぶもくれたし

るるぶはキャンペーン中だったからだけど

でも何一つ不満な対応はなく、むしろ満足でしたよ

[52] mixiユーザー 12月04日 20:41

二年前、カンボジアに行きましたが、ガイドさんもィイ人で、行程も問題なかったです☆
私もサリナホテルでしたが、比較的キレイでした♪

[53] mixiユーザー 12月04日 21:23

お話を聞いてほっとしました^^;ありがとうございます！
これまでも旅で小さいトラブルはちょいちょいあったし、travels make troublesと思って楽しんでますが、トラブルがあったときの対応がいい加減なのは腹立たしいので…

[55] mixiユーザー 12月04日 22:00

去年のGWにシリア、ヨルダンでお世話になりました。
特に問題はなかったですよ。
シリアビザは以外と厳しくて、間違いがあると一から書き直しなんですが、ちゃんと指摘して連絡くれたり、スムーズでした。

ただ、シリアからヨルダンへ入る国境では、
ドライバーが英語が通じず、3組いたグループはバラバラのホテルで、なんかよく分からない感じになりました(>_<)
朝何時に集合かも分からず…

一応、バウチャーにあった通りの時間にロビーにいたら、ちゃんと迎えに来ましたが。
ヨルダンでは一つのグループにドライバーがつく感じになりました。事前の説明はなかったですが…。

ドライバーさんによるのかもしれないですが、
私達のドライバーはとてもいい人で、行く予定でなかったところに連れていってくれて、ハマムも体験できました。
悪い印象は全くないです。が、色々あるんですね(>_<) 次回、利用することがあったら、きをつけます！

[56] mixiユーザー 12月05日 03:07

> 蜜柑娘さん
私もサリナホテルでしたよ☆
比較的綺麗な方です(^^)私が目撃したのは確かベトナムでのホテル…確かアジアンホテルとかいう名前だったような。。
清掃時に盗まれたらしいので荷物の整理はきちんとしておいた方がいいのかもしれませんね