一番くじコミュの一番くじ被害について相談です。

ワンピースの一番くじをひいて以下のような事件が起こりました。皆様はどこまで責任追及しますか？？

昨日、セブンにてワンピースの一番くじを買いました。

事前に店員（アルバイト？）と残りの商品数と残りのくじ数を確認したところ。

商品23個に対して、くじ27枚でした。

同数でないとおかしいということで、確認したところバックヤードから残りの商品4個がでてきました。

ここまでならセーフですが、

店員に了解を取った上で自分がストップというまで一枚ずつくじを引いていき最後にカード精算する方法をとりました。

しかし、最終的に全て引いても店頭に飾ってあるA賞のくじは出てきませんでした。

店員に問いただすと、責任者に電話しにいき、戻ってくると

『全部キャンセル、商品なし』か『全部購入（13500円）支払えば、出てこないA賞をサービス』の二択を提示されました。

自分は『最初からA賞がくじ内にあれば500円でひけたかもしれないから、それはおかしい』といい、

深夜の遅い時間だったので、とりあえず、連絡先を告げてかえりました。

で、本日、責任者の直営店の店長から電話があり、『昨日のは、キャンセルでいいから、新しくもうワンカートンあるから、引きにこないかと言われました。』

予想だにしない、ありえない回答だったので、店長は話にならんと思い、さらに上の上司と直接面談することになりました。

自分は、セブンのなるだけ上の責任者から謝罪、原因＆改善策レポート提出、販売元からの謝罪などなど考えてますが、

現実的に難しいでしょうか。

過去に同じ事例にあった人は、ほしいものだけお金を払って、あとは返品したと聞きました。
それは必須条件として、

同じ事例が何度かでてるのに、ほっておいたセブンになんらかの処置をしてもらうよう考えています。

コメント(37)

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[1] mixiユーザー 05月27日 23:40

くじ券をバラしている内かどうかはわかりませんが、くじ券が無くなることはあったりしますよ

それが、たまたまＡ賞のくじ券だったということだと思いますので

店員さんがＡ賞のくじ券が無くなっていることは知りませんから、過失かと言われたらそうじゃないと思います。

中の景品が何なのかわからなくなっているくじですから、どの段階で無くなったのかを立証することは難しいと思います。

謝罪はしてもらえると思いますが、店長さんの提案は妥当じゃないかと俺は思います。

俺だったらお金を返金してもらって、また

巡りをします。

[2] mixiユーザー 05月27日 23:43

昔、2ちゃんでも話題になってたけど
店頭に景品をあるように見せかけて下位賞の景品を売ろうとした店と客との争いにより裁判に発展した事件があったよ。
あのときはエヴァだったな。

[5] mixiユーザー 05月28日 07:51

少し状況が違いますが…。

以前、別の一番くじを引きＢ賞が当たりました。しかし、店頭にＢ賞はありませんでした。店員が間違えて渡してしまったという事でした

納得出来なかったので、オーナーと話をして…バンプレストからＢ賞をもらいました。

店舗⇒セブンイレブン本社⇒バンプレスト⇒私
こんな流れで解決しました。

[7] mixiユーザー 05月28日 10:28

店員が買ったら、いきなりＡ賞が当たってこのままじゃ誰もやらなくなるからくじが終わるまでＡ賞を店に置いていってくれ！ってのもあったらしいですね。

事例の人も都合が良いなぁ流石に他の人との公平性を考えたら好きな物だけ取って要らないの返品なんて出来ないわｗ

僕が同じ立場なら商品キャンセルして全額返金してもらってから別の場所でやるかなー

[8] mixiユーザー 05月28日 10:55

あまり大事にして、逆に訴えられては勝ち目はないと思いますよ。

返金をするという選択肢の提示もされていますので…

店長の謝罪と、相手が出来うる選択肢の中で解決されるのが良いかと思います。

Ａ賞のくじ券があったとしても、１回で当たる可能性もあるかもしれませんが

逆に最後の１枚まで当てることのできなかった可能性もありますよね。

[9] mixiユーザー 05月28日 12:10

どうしても気に入らない、気持ちが収まらない
というのなら徹底的にやるのもいいと思いますが

元々はA賞が欲しいというなのが始まりなので
他のお店で引いて、A賞を手に入れるというのはどうでしょうか

[10] mixiユーザー 05月28日 12:27

お気持ちは分かりますが、自分なら全額返金してもらって、コンビニ本部に苦情を言って店長に謝らせて、その店では二度とくじ引かないで収めると思います。

[11] mixiユーザー 05月28日 12:30

似たようなケースで訴訟を起こした方がいます。
事の経緯から店側とのやりとり、裁判内容まで書かれているので、参考にされては。

「一番くじ訴訟」で検索。

[13] mixiユーザー 05月28日 13:11

訴訟の記事を読みましたが、時間をかけて請求金額(支払った商品代金)＋５％の延滞金＋訴訟費用の支払い命令では割りに合わなくないですか？

あくまでも店舗側が、景品を故意に置いてくじを売ったということを認めたからの訴訟の事例ですよね

店舗側が、くじ券は無くなったと説明してきた場合では法廷での結果は変わってくるのではないかと思うのですが…

[14] mixiユーザー 05月28日 23:40

皆様、

色々な意見をお寄せいただきありがとうございます。

残念ながら、他店で引くという選択肢は無理です。

残ってる店が近場にありません。

あと、冷静になって考えると、もうワンカートンあったということは、、

店頭に飾ってあったのは、新しく出したものだったかもしれません。
推測の話になりますが。

店長の話も聞いてて、おかしなことばかり、

くじが紛失したのは、万引きのせいだのなんだの、自分の管理責任を反省しずに、お客様のせいにしようとしてます。

どうしようもない人です。

ただ、あまり追求して時間かけるのも、バカバカしいので、

こちらの納得いく回答でなくても
次の面談で話を終わらせようと思います。

ありがとうございました。

[15] mixiユーザー 05月29日 00:24

けっこう店側はくじごときって感じでやってるんでしょうね…

自分は「とある…」くじでB賞引いたのにB賞もうないからもう一回引いてとか…景品は大量にあるのにくじが三枚しかなかったとか…ありましたよ

[16] mixiユーザー 05月29日 01:10

僕は、ドラゴンクエストのくじで、店頭の景品数を数え店員に「これで全部ですか？」と確認し「全部です」と答えたのでくじを引きました。

７０００円程引いたところで、足らなくなった下位の商品を裏から持って来たので、店員に「さっき「全部」と言いましたよね？」と確認してコンビニの本部へ通報しました。

その後、本部の人が監視カメラで、このやり取りを確認し店側の過失を認め、店長の謝罪と、全額返金、僕の欲しかった景品を受け取って終了しました。

でも、もうその店では引かないですけどね・・・

[18] mixiユーザー 05月29日 02:19

> ○○さん

訴訟の記事を読んでも、何も勝訴したようには思えないんですよね

欲しかった賞品が貰えるわけでもなく、＋５％の延滞金を貰えただけですし…

勝訴した方は、その

ではくじを引きに行きにくくなっただろうし、たぶんその

でのブラックリストに載ってしまったような気もします。

店舗が少なくてくじを探すのが大変なのでしたら、店舗の提示した選択肢の中から選択するのではなく、気持ち１枚分当りの代金を安くしてもらって両者がお互いに損をするのはどうでしょう？

○○さんは、数枚で引けたかもしれないですが回数を引いちゃったと思い

店舗は、普通なら13500円の売上げだったのに安くした分損するんです。

残りのくじを全部引いたってことは、最悪全買いまで考えていたと思うんで

あくまでも話し合いのときに、店舗側が承諾すればの話しではありますが

[19] mixiユーザー 06月03日 14:50

自分の時は夕方にいつから始まるか聞きに行ったら

『日付が変わったらくじを店頭に陳列します。』

って言われて日付が変わる１０分前から待ってて日付が変わってからレジで

『くじ引きたいんですけどまだ上位賞とかあります？』って聞いたら

『まだ準備始めたばっかですからありますよ』

って言われてちょい待ってて店員がくじ箱持ってきくれたけどくじが少ししか入ってなくて一応全部引いてくじの追加されるの待ってたけど全然追加されなくて店員に聞いたら奥に入って行ってしばらくして戻ってきて

『すいません、くじはこれで全部です。先ほどお客様が大量に引いて行かれまして・・・』って言われました。

持ってきた景品も明らかに余り物ばっかで納得出来なかったので『くじを引く前に全部あるって言いましたよね？約束が違うから返金してください』って言って返金してもらいました。

それからちょいしたら女の店員が出てきてポケットから大量のくじの半券出してるのを見た時は呆れました。

店員が買占めて余り物だけ売ってたみたいです

○○さんの件もかなりお店側は悪質ですね。
　　自分がその立場だったら全額返金してもらって店長から謝罪してもらって終わりにすると思います。

原因＆改善策レポート提出はやり過ぎかと

ほしいものだけお金を払って、あとは返品ってのは店長は絶対やらないと思うので上の責任者次第ですねきっと。かなり難しいと思います。

[22] mixiユーザー 12月21日 00:03

一番くじじゃないんですけど…

モンスターズのくじの時に、残っていた６４回、何回かに分けて全部引いたのに１番の目覚まし時計はありませんでした。
初めから入っていなかったようです…

疑心暗鬼になって、ほかの店で引く前に数えさせてもらったらそこでも一枚足りない…

「お金出しますから一枚ずつ引いて、目覚ましが出なかったら本社に連絡してください。私も電話します」

と言って引きました。
この店では一応目覚まし時計は出ました。

でも一枚足りないのは確かなんです…

すごくもやもやします。

[23] mixiユーザー 12月21日 11:27

私もありました
グッスマくじで
B賞狙ってて少しずつ引いては当たらずある日まだB賞あり彼が全部引いてもB賞はありませんでした

お店側が相談して数十回ぐらい引きその金額は帰ってきて B賞を800円でいただきました

私が少しずつ引いてたのは無駄になりました

理由は万引きのせいだと言っていましたくじだけ盗む人いるのですね

[24] mixiユーザー 12月21日 12:44

僕は、お店ではなく、本部に連絡したら、一発解決でした。

店員とのやり取りは、監視カメラで確認して、店側の非を認めたみたいです。

[25] mixiユーザー 07月03日 13:47

ひどすぎる・・・

[27] mixiユーザー 07月03日 19:55

>>[026]

酷すぎるお店ですね

接客の差って目立ちますよね。

もう行かなくて正解ですよね

[28] mixiユーザー 07月03日 21:25

>>[026]

最低なお店ですね。
私だったら、その場で（店の外出てですが）本部にクレームと一番くじに電話入れちゃいますね。
（○○って店舗でこんな売り方をされたんですが、有りなんですか？って／余裕があったら、店員さんとの会話録音して）

くじは引いて捲って何が当たるかドキドキする楽しみがあって成立するんだぁー!!
何が当たるか分かるくじなんてくじじゃないし、それだったらｵｸか中古店で買うしっ!!!
と怒り狂いながら(苦笑)

そう言えば昔、半分捲れた跡があるくじを引いたことあります。
くじを引き始めたばかりだったんで、何も分からずめくりやすくしてくれてるんだー★と脳天気に考えてましたが、今考えると上位欲しさに捲ってたんだな…orz

[29] mixiユーザー 07月04日 02:25

店側がズルをして、くじの切り取り線半分切って中身をみて上位取ったりしてる話は時々聞きますね…

私もバイト柄くじを売ることがあるのですが、商品の万引きは一回やられたことがあります。
こまめに枚数確認をしているので、お客さんに売る前に発見できて良かったのですがおかげでスタッフ全員で買取しました…笑

[31] mixiユーザー 07月11日 09:22

自分は被害にはあって無いですが、近くのコンビニで、

半券が張ってあるポスターの残りと実際に余っている物の種類が違う

と、言うことがありました。
店員に言ってみたら、
いらない物を持って行かなかったんじゃない？
だそうです。

数は合ってるんだし、金払っておいて物持って行かないはずがない。
と、言っても不思議そうな顔。

残っている物がポスター通りなら、ラスワンと欲しい物があったので全部買おうと思っていただけに残念でした。

[34] mixiユーザー 12月31日 03:22

店員がくじ開けてA賞引いた客が商品持っていかなかったミスか～
店員キャラクターとか詳しく知らないからよくあるんだよな

たまにはラストワンをA賞と間違って持ってくのも有りますし(^_^;)

しかし、くじ剥かせて持っていかないはモンスターですねぇ
残ってたのがラッキーだったのにw
くじ開けた以上購入しないとw

[36] mixiユーザー 01月07日 22:58

私も某コンビニ店員ですが、引いていらないからってもって帰らないお客もいたし、店員が間違えてＢ賞引いた人にラストワン渡してしまった事もあったみたいで。
極めつけはポケモンのくじ引いた人に仮面ライダーのくじの景品渡した事がありました。
ポケモンと仮面ライダーの区別ぐらいつくでしょ！って言いたかったです。

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