今後同じような症状の人が出たら参考になるかと思ってトピ作りました。
快調に使い続けてきたiPhoneですが、
先日突然に（ソフトウェアアップデート直後でも、Appインストール直後でもなく）
スリープからホームボタンで立ち上げると、こんな画面が・・・。
下のスライドバーで「緊急電話」という名目に。どうなってんの？
（左写真）
iTunesに接続すると
「アクティベーションに必要な情報をiPhoneから入手できなかったため、
iPhone"●●●●"をiTunesで使用する事が出来ません。
SIMカードがiPhoneに挿入されていること、および、SIMカードのPINがロックされていないことを確認してください」とのエラーメッセージ。
（中写真）
以下、状況。
１／ソフトバンクのショップに行くと「SIMに異常なし。Appleケアに問い合わせてみてください」との話。
２／電話口で復元方法を説明されトライ。
３／電源ボタンとホームボタン同時押して再起動。iTunesは「復元すべきiPhoneが見つかったので復元しますか？」との事（この段階で初めてiTunesがiPhoneを認識）
４／「復元したのでiPhoneを再起動します」の後・・・
最初の段階「アクティベーションに必要な情報をiPhoneから入手できなかったため、
iPhone"●●●●"をiTunesで使用する事が出来ません」へループ。
５／Appleに再び問い合わせたら、さんざん待たされたあげく
「現在、問題になっていて調査中の症状なので郵送するから交換して欲しい。ただし２、３日かかる。Appleストアに行けば（しかも在庫があれば）即日交換可能かも？でも最寄りの渋谷、銀座は予約はネットで調べたら本日空いてないので明日以降ですね。あとはソフトバンクのショップに出向いて個人で交渉してもらうしかない。うちからソフトバンクには電話する事は出来ない」
・・・個人で？交渉？なにを言っているんだ？Appleケアのマニュアルは、ユーザーサイドからしたら納得がいかない事ばかり。
６／最寄りのソフトバンクショップに電話したら平謝りで交換可能との事。これから行ってくる（今、ここ）
快調に使い続けてきたiPhoneですが、
先日突然に（ソフトウェアアップデート直後でも、Appインストール直後でもなく）
スリープからホームボタンで立ち上げると、こんな画面が・・・。
下のスライドバーで「緊急電話」という名目に。どうなってんの？
（左写真）
iTunesに接続すると
「アクティベーションに必要な情報をiPhoneから入手できなかったため、
iPhone"●●●●"をiTunesで使用する事が出来ません。
SIMカードがiPhoneに挿入されていること、および、SIMカードのPINがロックされていないことを確認してください」とのエラーメッセージ。
（中写真）
以下、状況。
１／ソフトバンクのショップに行くと「SIMに異常なし。Appleケアに問い合わせてみてください」との話。
２／電話口で復元方法を説明されトライ。
３／電源ボタンとホームボタン同時押して再起動。iTunesは「復元すべきiPhoneが見つかったので復元しますか？」との事（この段階で初めてiTunesがiPhoneを認識）
４／「復元したのでiPhoneを再起動します」の後・・・
最初の段階「アクティベーションに必要な情報をiPhoneから入手できなかったため、
iPhone"●●●●"をiTunesで使用する事が出来ません」へループ。
５／Appleに再び問い合わせたら、さんざん待たされたあげく
「現在、問題になっていて調査中の症状なので郵送するから交換して欲しい。ただし２、３日かかる。Appleストアに行けば（しかも在庫があれば）即日交換可能かも？でも最寄りの渋谷、銀座は予約はネットで調べたら本日空いてないので明日以降ですね。あとはソフトバンクのショップに出向いて個人で交渉してもらうしかない。うちからソフトバンクには電話する事は出来ない」
・・・個人で？交渉？なにを言っているんだ？Appleケアのマニュアルは、ユーザーサイドからしたら納得がいかない事ばかり。
６／最寄りのソフトバンクショップに電話したら平謝りで交換可能との事。これから行ってくる（今、ここ）
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コメント(27)
>UUさま
今後、同様のトラブルに見舞われた方へのガイド（よくも悪くも）になると良いと思います。
>kenicさま
初期不良（といっても２ヶ月以上無事に動いていたんですが）や
不測の故障も新ハードの宿命だし当面は仕方ないレベルでしょうね。
キャリア側とメーカー側の連携の悪さもしかり、もうちょっと改善されると
良いと思いますが。
>rgb
その発言を聞いたのは、症状（何度、復元作業してもループする）の説明後、「専門の部署の者と替わります」といって出てきた第二のサポートの人でした。
電話したソフトバンクのショップでは「原因はわかりませんが」（そりゃそうだ）との事でしたが症状を再確認後、ハード交換してくれました。再登録＆アクティベーションに２０分近くかかりましたが、好感度の高い対応（ショップによるんでしょうけど）。
通信キャリアのサービスとして、今時、即日対応するのは当たり前だとは思うけど
素直に感謝。
アップルストアでも可能だったようですが予約が立て込むと
対応が遅れるし、最寄りに住んでない人にとっては困ると思うので
アップルの言質を取りつつ、地元のソフトバンクに駆け込むのが
最も早い解決法かと思います。
現在は、iPhoneファームウェアのアップデート（新しく来たのは当然のように旧ファーム）中。
今後、同様のトラブルに見舞われた方へのガイド（よくも悪くも）になると良いと思います。
>kenicさま
初期不良（といっても２ヶ月以上無事に動いていたんですが）や
不測の故障も新ハードの宿命だし当面は仕方ないレベルでしょうね。
キャリア側とメーカー側の連携の悪さもしかり、もうちょっと改善されると
良いと思いますが。
>rgb
その発言を聞いたのは、症状（何度、復元作業してもループする）の説明後、「専門の部署の者と替わります」といって出てきた第二のサポートの人でした。
電話したソフトバンクのショップでは「原因はわかりませんが」（そりゃそうだ）との事でしたが症状を再確認後、ハード交換してくれました。再登録＆アクティベーションに２０分近くかかりましたが、好感度の高い対応（ショップによるんでしょうけど）。
通信キャリアのサービスとして、今時、即日対応するのは当たり前だとは思うけど
素直に感謝。
アップルストアでも可能だったようですが予約が立て込むと
対応が遅れるし、最寄りに住んでない人にとっては困ると思うので
アップルの言質を取りつつ、地元のソフトバンクに駆け込むのが
最も早い解決法かと思います。
現在は、iPhoneファームウェアのアップデート（新しく来たのは当然のように旧ファーム）中。
環境を書いてなかったので。
PowerBook G4 1.67GHz メモリ2G
OS 10.4.11
iTunesは不具合当時バージョン7でした。
MacとiPhoneは直接USBケーブルで繋いでます。
僕の場合は、最初3Gがどんな場所でも圏外になりました。
ネットワークSoftBankになっていたし、機内モードのON/OFF等を試しました。
自宅に帰るとWi-Fiはつながりました。
iTunesから復元を試すと、バックアップ中にエラーが表示されました。
DFUモード で復元途中に不明なエラーという表示が出ました。
僕の能力では、なす術なしでしたのでSoftBank電話し、
試した事を話したら、即交換を案内されました。
PowerBook G4 1.67GHz メモリ2G
OS 10.4.11
iTunesは不具合当時バージョン7でした。
MacとiPhoneは直接USBケーブルで繋いでます。
僕の場合は、最初3Gがどんな場所でも圏外になりました。
ネットワークSoftBankになっていたし、機内モードのON/OFF等を試しました。
自宅に帰るとWi-Fiはつながりました。
iTunesから復元を試すと、バックアップ中にエラーが表示されました。
DFUモード で復元途中に不明なエラーという表示が出ました。
僕の能力では、なす術なしでしたのでSoftBank電話し、
試した事を話したら、即交換を案内されました。
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