霹靂布袋戯コミュのDVDについての問題って

参考になるのかどうか分かりませんが、自分の体験談を一つ。

自分の場合｢霹靂刀鋒｣のある劇集を鑑賞中に再生の異常で途中でストップしてしまいました。ハードでなくソフトの問題だったようですが、厄介だったのは購入した所が日本国内の通販サイトであった為、商品に関して問い合わせてもすでに在庫が無く交換に応じられなかった事でした。
ちなみに上記の劇集を購入した時にはこのDVDシリーズは霹靂の本社でもすでに品切れだったので、最後の手段として有志の方に問題だった劇集だけコピーさせてもらいました。その前に違法コピー等の問題もあったので相手の方といろいろ相談して、個人的な事であれば問題ないであろうとお互いに判断し、上記の結果となりました。

｢〜九皇座｣以前のDVDシリーズは記録されたメディアそのものの問題も多く、その為に再生不良の問い合わせは少なくなかったと聞いたことがあります。又、郵送の時点でパッケージが損傷してたり、パッケージからDVDが外れた状態で届いたりという事もあったので、それによる再生不良の原因も考えられます。

少しでも参考になれば幸いです(実は自分も初めて書かせていただきました)。

ありがとうございます！とっても参考になります。
まわりに道友がいない状態で手探りで集めて鑑賞していたので、
些細なことでものすごく不安になっていたのです。
「龍圖霸業」の1集だけいきなり字幕の字が変わって、
「これは仕様なのか？それとも私の買ったものがおかしい？」とか考えたり…。

>メディアそのものの問題も多く〜
そうなんですね。ケースが割れていたり、DVDが脱落していたりは
わりとこれまでにもあって、逐一再生できるか確認していたんですが、
見た目に何の問題もなさそうなものがいきなり再生できない！という
状態になったので、びっくりしてしまって…。

私が「兵燹」を購入したのはつい最近で、どうしてもDVDで欲しくて
八方手を尽くして探してもらってようやく入手したもので、
もちろん現品のみ、交換はできません。
今は違うお店でなんとか問題のある巻だけを購入できないか打診中です。
何とかなるといいんですが…。

封靈島・兵燹・刀鋒・萬里征途４作品のDVDセットだけは、まだE-PILI霹靂網の通販で入手できますよ。発売当初の割引はもう終了しているものの、公式FC「霹靂會」の会員割引は使えるようです。
海外会員はオンライン購入ができませんので、申込書に記入してFAXで送信する必要がありますが。
http://store.pili.com.tw/media/oversea.php

！！
ほ、本当だ！
買うときに公式も目を皿のようにして調べたはずなのに
私は一体どこを見ていたんでしょう…orz

で、ですがこの場合（国内ストアの利用で入手）
不良ディスクの交換には応じてくれるのかな…？
とにかく問い合わせてみます。ありがとうございました！

＞ＲＩＯさん

あれは２００３年に公表された購入方法。
今はもう４作とも品切れです。

http://store.pili.com.tw/list.php?type=影音商品&sub=&keyword=&selltype=&page=9

（《 線上已無存貨 》＝品切れ）

いえそのページではなく、もう少し前のページでは購入可能になっています。
一度完売表示された後でまた復活したようです。不良交換用在庫なのかもしれません。

http://store.pili.com.tw/list.php?type=%BCv%AD%B5%B0%D3%AB~&sub=&keyword=&selltype=&page=3

以前もこういう事がありました。それまでの専売でなく初めて一般市場でも販売を始めた九皇座などは、一度完売表示されたにも関わらずその後で「在庫が少ないので購入時は問い合わせして」と案内が出てました。（完売したはずなのに？）
そして気がつけば、また復活しています。でも本来は限定販売だったはずで、他のオンラインショップなどではすでに絶版・在庫無し状態になっています。
http://store.pili.com.tw/item.php?iid=NV01008

＞買うときに公式も目を皿のようにして調べたはずなのに
＞私は一体どこを見ていたんでしょう…orz

前は、海外から購入できるDVDに関しては商品詳細のページに「海外から購入する方はこちら」とばかりにリンクが付いていたんですが、今は無くなっています。今回のリンクも「霹靂商品館常見問題解答」から探してやっと見つけました。敷居が高くなってるのは確かだと思います…。

＞ＲＩＯさん

うかつでした。古い作品なので、新しいページにこんなのがあるとは。

でも、なぜ本来のページに復旧をしなくて、新しいページに新設するのかは、すごく謎と思っていますw

初めまして^^　今日ようやくコミュの存在を知った新参者です。
よろしくお願いします。

わたしは現存する霹靂シリーズは一応すべて公式DVDを持っているのですが、
一枚だけ誤作動事件はよくあります^^
正規、正規でないに限らずよく誤作動するので、一時は開封恐怖症にさえなりました。（交換めんどくさいし、なぜかよく小釵←ファン…の活躍する巻だけ壊れている…）
霹靂本社によると、

「以前はリージョンALLと表記していた。
　しかし今はリージョン３であることを明記している。
　（…かどうかわたし個人は記憶にないです）
　リージョン３機で見て欲しい。
　リージョンフリーや２で乱れるものも、正常に動作するはず」

──とのことです。
うちの場合ですが、普通のデッキでは止まってしまうものも、
実際２やPCで見ると正常動作しました。
ですからもしお持ちであれば２で、
なければＰＣでも一応動作確認して見るといいと思います^^

しかし霹靂側としては、
それでも誤作動するなら、またそういう手間を省きたいときは「それても誤作動した」ことにすると、一枚からでも新品と交換してくれます^^b
正常動作するまで、何度でも交換してくれます。（ただしいちいち着払いで返送しなければならない）
実際、二度の交換に応じてもらい、「また壊れていたらなんどでもOK」とお墨付きをいただきました（しかし、そんな親切にしてくれるよりまず、そんなに壊れたの売らないように）
そして最終的に、日本のデッキでもクリアーに見れるものに換えてもらいました。

また劇集がとても多いため、

「ようやく見終わった。買ってだいぶたつけど、今やっと壊れてるのに気づいた。交換してくれ」

と泣きつくと、一年以上経ってても（わたしの場合は購入より三年経過…）交換してくれます。
ちなみにどこで買ったものでも（オークションでも、自分が入手時に新品未開封なら）、パッケージにある霹靂のホログラムシールがちゃんとあることを伝えれば、本社の購買部が必ず交換してくれます。
交換についてご不安なら、（あと霹靂テメーこらーと苦情を言いたい時とか）僭越ですがお力になれるかと思います。


余談ですが、台湾のファンの間では、誤作動するDVDは磨くと見られる!!
という伝説（珍説??）があり、相談を持ちかけると
何人もの友人や霹靂社員さえそう言ってくることがあります
しかし実際にためしてみたところ、どういうわけはこの方法で動くものもあってビックリ!!
どういう仕組みなのかはなぞですが…


えんりさま
字幕はシリーズの途中でも変わったりしますし、（今はあまりしないようですが、過去は一話だけ違うとかよくあったと思います）
たしかわたしの記憶でも龍図（漢字すみません）正規版で一集ちがっていたようないないような…。
シールがあれば正規版、と霹靂は主張しているので、シールあったよ!!と言えば正規版じゃなくてもいいのでしょう

リージョンは今でもALLのままですね〜。たぶん中国本土(リージョン6)でも見られるための配慮でしょう。もっとも中国本土のプレイヤーは、香港や台湾など中華圏のが再生できるように最初からリージョン無視してるのも多いのですが…。

＞余談ですが、台湾のファンの間では、誤作動するDVDは磨くと見られる!!
＞という伝説（珍説??）があり

珍説というか、これは実際にあります。もともと光学機器なので傷や汚れは再生に思いっきり影響します。しかも最近のはともかく昔の盤はかなりプレス状態にムラがあるのが見受けられるので尚のことでしょう。磨きでダメならば最終手段として表面削りというのもあります。それこそ最後の最後の手ですが。

こんにちは、ＲＩＯさま^^

科学的に根拠がある行為だったのですね!!（驚）
今後は積極的に磨いていきたいと思います!!　
早速試してみます、九皇座の46が前からちょっとおかしいので…

ところでリージョン、やはりまだALLでしたか…
何度尋ねても、「３」なので、３で見られない場合以外は対処できない、
と回答してくたさいますが…

こんにちははじめまして！

私の場合は兵燹48集中4枚がうまく動かなくて、
そのうち3枚はPCでは再生OK、1枚はPCでもデッキを変えても駄目なままでした。
で、交換打診はいちおうしたのですが、
（購入元のお店を通してと、自分で）
まったくもって梨のつぶてで…。
もうどうしてもすぐ見たかったものですから、時間と値段を天秤にかけて
もう1セット買ってしまいました
きっと、わたしのメールの書き方が良くなかった＆
問い合わせる先をまったく間違っていたんですね…。
（問い合わせ先が良くわからなかったので、海外購入の窓口っぽいところにメールしたのです）

>パッケージにある霹靂のホログラムシールがちゃんとあることを伝えれば、本社の購買部が必ず交換してくれます。

こ、この情報、もう少し早く知りたかった〜！（笑）


そして字幕、やっぱり1集だけ変わってるところありますよね！
今ではたとえチャプター分けが変に細切れでも
入るはずのEDがなぜか抜けてても
まったく気にならなくなって、字幕が違うなんてそよ風みたいなものですが、
見始めた当初は些細なことがおっかなくってしょうがなかったです。
動かなければとりあえず磨くという手段もばっちり覚えたので
恐れず続きを見たいと思います

えんりさま、こんにちは^^

四枚ですか…
キョーレツですね…、わたしはまだ、そこまで大量の事故はなかったです。
龍圖以降、各巻に１ずつくらいです…（今になって知る自分の幸運…）

交換はとりあえず本社が一番早いみたいですよ^^b
本社から販売元に言ってくれることもあるみたいです。

>チャプター分けが変に細切れでも

昔は（得利のころ）チャプターが全くないのに、
なぜかメニューだけあったりする時代もありましたね…
今にして思うとあれは一体…。

わたしもCD磨きのクロス出してきたんで、磨きますよ〜

すみません、質問です。
初めて新絲〜という所で霹靂謎城を注文したのですが霹靂開きょう紀がどういうわけか届きましたf^_^;
伝票には謎城と書いているのですが……
素還真の化身達を見たかったのですが。
海外通販された方でこういう手違いにあうということはよくありますか？？

＞海外通販された方でこういう手違いにあうということはよくありますか？？

もう届いたのか、いいな〜…じゃなくって！
えーと、購入機会が多いから割合的なものもあるでしょうが…しょっちゅうあります。うちはそれでも間違って届くのは少ない方かもしれないのですが、足りない事は日常茶飯事です。足りない時はメール出して不足分を送ってもらうだけなので大して困りませんが、商品間違えられるのは勘弁してもらいたいです。
返却が面倒なので、持ってない奴だった場合はそのままにして間違った商品をもう一度注文する事もあります。送り直しは国際送料だけでも大損するはずなのに、どうしてもう少しチェックしないかなぁといつも思うのですが何年経っても直りませんねぇ。

RIOさま、コメントありがとうございます。
はい、待ちに待ってようやく届きましたf^_^;
しょっちゅうは困りますね(ﾟεﾟυ)
かなり頼りないかも。
さっそく試しに見始めているとDVDの何枚か「地域制限により再生を禁止されています」と表示され再生できませんｸﾞｻ━)Дﾟ;)⇒ｯｯ!何か二度目の衝撃が来ました。
こういう場合はDVDを換えないとダメでしょうか？
日本語メールは通じるでしょうか？？
度々の質問すみません！

＞「地域制限により再生を禁止されています」と表示され再生できません

え？！開疆紀まさかリージョン３？？？と焦りました。これまでずっとリージョンフリーでしたから。
本日ようやく開疆紀DVDが到着したのでさっそく確認…よかった、再生できる☆ 全部は未確認ですが。
もしリージョン制限が設定されていたらDVDを交換しても無駄です。再生できるプレイヤーを購入するしかありません。もしくはパソコンでちょっと細工して鑑賞するかですね。私はもっぱらそっちばかりです。

盤がリージョンフリーだとすると、単純にプレス状態が悪かったのかプレイヤー側のピックアップが汚れているなどだと思います。以前に比べるとDVDのプレスも良くなっているので、そこまで頻繁にエラーは出ないはずですが…。
DVDを裏返して鏡面が妙に波打って見えるとか、光を反射させた時に見えるレインボーの筋が放射状にならずいびつな形に崩れるとかだとプレスが粗いと思って良いでしょう。
そうでなければプレイヤー側がヘタりかけてる可能性も高いです。あと相性もあります。私の経験ではですが、日本製より台湾製や中国製の方が素直に再生してくれます。たぶんですが…プレスの悪い盤でも「とにかくエラーを出さずプレイを続ける」ように作り込んでいるからじゃないかと考えてます。日本のは高画質で再生する事には長けていても、傷だらけや歪んだ盤の再生にはすぐ悲鳴を上げる傾向がある気がしています。まあ良し悪しなんですが。

＞日本語メールは通じるでしょうか？？

送った事ないので未確認ですけど、おそらく通じないのではないかと。日本語はおろか英語の案内ページもありませんし。私はいつも中文(ほとんど翻訳ソフト頼り)と英文を併記して送ってますが、返事はすべて中文で届きます。

〜唐突な質問で恐縮です。

某台湾通販サイトにて｢霹靂開疆紀｣の予約を行った後しばらくして、以下のようなメールが送られてきました。
----------------------------------
讀者您好

首先；感謝海外讀者們長期支持群體國際的影音商品!!
然而近幾次下來,由於物流費用持續上漲,又及影音商品重量較書藉 沉重出許多
本公司總是站在讀者們的立場考量;並未向讀者額外加收運費;
同時也提供優良的快遞服務!

現在站在公司及讀者立場考量;必需向讀者們致上萬分歉意
關於運送費用在持續上漲情況下;本公司在有限的吸收負荷下
在此向各各戲迷致上萬分的歉意!!
關於讀者近日於 4/21〜-4/24 訂購 "霹靂開疆紀限量典藏版DVD",將一律取消訂購;
運費現已重新調整為 1500元 ,讀者如有需要訂購,請重新下單;


特此致上這封訊息
還請讀者們見諒,包涵

再次感謝讀者的訂購
謝謝
----------------------------------
自身の頼りない翻訳を試みた所、どうやら通販サイト側のやむを得ない事情で予約を取り消されたみたいであると思いますが、実際の所上記の文章はどういった内容なのでしょうか？恐れ入りますが、語学に心得のある方は何卒ご指南の程、よろしくお願いいたします。

この文面は4/24までに購入処理をした人に送られているはずです。
ざっくり訳すと「昨今、送料は（燃料代高騰などの影響で）上がり続けている。映像系の商品は書籍に比べると重量が重くて（国際）送料が高くつくため、今のままだと他の読者（書籍ばかりを購入する人）とバランスがとれない。送料を維持したままで、かかる負担を当社が吸収するにも限度がある。そこで、霹靂迷には申し訳ないが、4/21〜24に予約したものは一旦すべて取り消して、調整的に送料を1500元としてあらためて申し込みを受け付ける。」といったところです。かなり意訳含んでます。

予約は取り消されていますので、もう一度申し込みをやり直す必要があります。またその際、送料はDVD1つにつき1500元になります。複数買っても割引きはありません。

〜RIO様、ありがとうございます(汗)。自分の意訳だと余りにも自信が無かったので(大汗)。

〜どうりで妙に発送の雰囲気が無いなと思っていました。ちなみに自分は早速、再度申し込みをし直しました(汗)。今度こそ無事に来てくれ〜(以下略)

RIOさま
機器を換えたところフツーに再生できました(>_<)
ありがとうございました。しかし、燃油代が高いと痛いです(ﾉ_･｡)
現地で気軽に買えればいいのですが【#´>д<】

はじめてこちらに書き込みさせていただきます。
開疆紀,３・４・５枚目にリージョンコードエラーが出ました。
８枚目まで試してみたところ、この３枚だけでしたが…その他でどの位エラーと出るか、悶々としております。
流石に３枚も続けてリージョンコードエラーが出てしまうと、ＰＣのリージョン設定を変ようかという気にもなりますが、やはり、見れるものと見れないものがあるというのは悲しいです…。
台湾でＤＶＤプレーヤーを買ってみようかしらと、真剣に考え始めています。
ちっちゃいのを買って持って帰ったとして、簡単にテレビに繋げて見れるものなのでしょうか。
御存知の方、教えていただけるとありがたく思います。
よろしくお願いいたします。

＞SAKURAKOさん

リージョンフリーのＤＶＤプレーヤーは他のＤＶＤプレーヤーと特に違いところはないから、テレビに繋げればそのままで各リージョンのＤＶＤを見れるものです。

台湾へよくいらっしゃるなら、台湾で買うほうが安いと思いますが、日本の友人によると、秋葉原もリージョンフリーのＤＶＤプレーヤーを売っています。

SAKURAKOさま

私も３、４、５枚目が見れなかったんです
なぜにこれだけ〜っていう感じですが
やっぱりこれからのことも考えてリージョンフリーで見れる機器が欲しいですね。

ＮＯ〜〜〜！！！

＞本日ようやく開疆紀DVDが到着したのでさっそく確認…よかった、再生できる☆ 全部は未確認ですが。

先日チェックした際はDisc 1と20という最初・終わりの盤だけ調べてましたが、二人もDisc 3,4,5と同じディスクがリージョンエラーになるってのが気になって全部チェックし直してみました。
まさにそうでした。Disc 3,4,5だけ「リージョン3」になってましたよ………。orz

一部の盤だけですからおそらくは制作上での意識不統一か単純ミスではないかと思えます。
でも台湾は本来がリージョン3ですし、今回のパッケージは元からリージョンフリーだとは謳われてないため一部だけフリーになってないから交換しろとは言いにくい気がします。以前はリージョン3だと宣伝で書かれてても実際にはフリーだったのにぃ！！

PC持っててDVD-Rドライブ付いてる方は、以下の方法で「とりあえず」対処できます。
http://www.slysoft.com/
1.AnyDVDをダウンロードします。
2.AnyDVDをPCにインストールして、いったんPCを再起動します。
3.PC再起動後、AnyDVDは初期設定だと自動起動しているはずです。
4.もし自動起動していなければ手動で起動させます。
5.「何かのDVDコピーソフト」でDVDコピーを行います。
何かのってのがアレですが、それこそNeroでもRoxioでもフリーの様々なソフトでもなんでもOKです。
「プロテクトのかかったDVDはコピーできません」と明記されてるソフトでも大丈夫です。
先ほど起動しているAnyDVDがリージョン設定もコピープロテクトも勝手に解除してくれてますので。

同じSlySoftにあるCloneDVDを例にコピー手順を示します。上のURLからダウンロードできます。
01.CloneDVDをPCにインストールして、いったんPCを再起動します。
02.AnyDVDとCloneDVDを起動します。（初期状態のままならばAnyDVDは自動起動しているはず。）
03.Clone DVDの初期メニューから「Clone DVD」を選びます。
04.DVDドライブにコピー元のDVD( Disc 3 )を入れます。
05.「DVDビデオファイル」というコンボボックスで「参照」を選び、DVDドライブを選びます。
06.右下にある「品質」と書かれた左側のコンボボックスに「片面一層」とあるのを確認します。
07.[次へ][次へ]とクリックして、「出力方法の選択」でやはり右側でDVDドライブを選びます。
08.右下の「ビデオファイル用一時フォルダ」が、約5G以上空きのある場所か確認します。
09.もし5G近い空きがなければ、空きのあるドライブを選び直します。無ければコピーできません。
10.[開始]をクリックするとDVD→一時ファイルへのコピーが行われます。
11.メッセージに従って元DVDを取り出し、空のDVD-R(一層4.7G)をセットします。
12.一時ファイル→DVD-Rにコピーが行われます。
13.コピー完了です。メッセージに従ってコピー済みDVD-Rを取り出します。
14.[戻る]を繰り返しクリックして、あとはDisc 4, 5も同様にしてコピーを行います。
すべてが完了した後は両ソフトを終了。アンインストールします。
コピー後のDVD-Rはめでたくリージョンフリーになり、あとは普通にDVDプレイヤーで見られます。
自分が購入したDVDをコピーして自分が見るものなので、法律的にも特に問題はありません。

なおPCで見る場合は、先のAnyDVDを起動した状態ならばDVDをわざわざコピーしなくとも普通のDVDプレイヤーソフトで問題なく鑑賞が可能です。ソフトを購入しないままでも21日間までは試用できます。
私は上記のソフトを買って使っています。特にAnyDVDは手放せないほどに便利ですよー☆

あれ？と思われた方もいるかも知れませんが、実は上の方法だと「画質が多少落ちます」！！
もともと霹靂DVDは8G近いデータ量があり、DVD-Rにしても二層メディアでないと完全にはコピーできないのです。もちろんその場合は書き込むドライブもDVD+R DLかDVD-R DLのどちらか、または両方に対応している必要があります。
もし完全なコピーを作るのであれば、ドライブが対応している上でDVD+R DLメディアかDVD-R DLメディアの準備が必要です。こちらはあんまりコンビニとかでは売ってないかも知れません。

手順としては上の01〜05までは同じです。
06.右下にある「品質」と書かれた左側のコンボボックスで「DVD+/-R DL」を選びます。
07.[次へ][次へ]とクリックして、「出力方法の選択」でやはり右側でDVDドライブを選びます。
08.右下の「ビデオファイル用一時フォルダ」が、約9G以上空きのある場所か確認します。
09.もし9G近い空きがなければ、空きのあるドライブを選び直します。無ければコピーできません。
10.[開始]をクリックするとDVD→一時ファイルへのコピーが行われます。
11.メッセージに従って元DVDを取り出し、空のDVD+R DLまたはDVD-R DL(二層8.5G)をセットします。
12.一時ファイル→DVD+R DL(DVD-R DL)にコピーが行われます。
13.コピー完了です。メッセージに従ってコピー済みDVD+R DL(DVD-R DL)を取り出します。
14.[戻る]を繰り返しクリックして、あとはDisc 4, 5も同様にしてコピーを行います。
すべてが完了した後は両ソフトを終了。アンインストールします。
両方とも使えるドライブであれば個人的にはDVD+R DLの方をお勧めします。普通のDVDプレイヤーでの再生互換性が高いので。（ダメな時もある。たとえばPlayStation2の初期型はダメっぽい。）

でも台湾作品をご覧になる場合、やはり最終的にはリージョンフリーDVDプレイヤーが1台あった方が面倒が少ないかと思います。上のような真似しなくて済みますからね〜。

＞ＲＩＯさま
なんと、そのような技があるんですね
機械オンチの私には難しいかな
やはりリージョンフリー用に１台欲しいところです一番は日本語字幕も出る霹靂DVDが欲しいことですが
嘆願書でも送ろうか。。。

私もリージョンフリーのデッキがいいと思います。
まあコピ−むらで見れないのが一枚や二枚は確実にある、と最初から思ってみてるわけですがw

>一番は日本語字幕も出る霹靂DVDが欲しいことですが
直営店でも運営できるほどの商売になればやれるんでしょうけどもねえ、字幕。
今は、本当の物好きwだけが個人輸入してる状態だから、難しいでしょう。
私の友人なども、一緒に見る分には大変気に入ってくれるんですが、なかなか自分で購入するまでには至らず。

やっぱり開疆紀３４５にはどちらさまも問題が…。
ワタシだけではなくて、安心しました、スミマセン。。。

ちょうどポータブルDVDプレーヤーの購入を考えていたので、台湾で買ってこようかとも思ったのですが、TV方式やらナニやら難しい問題がありそうで、ちょっとにの足を踏みそうです。
リージョンフリー機については、本当にリージョンフリーのDVDは再生できないものがあるということが分かったので、これも慎重に検討せねば…と思っているところです。

コピーは…丁寧に手順をお示しいただいたのですが、５行目くらいで理解不能に陥ってしまいました。。。
なので、出来るだけ手間暇かけずお金もかからないようなDVDを製造してくれるよう、霹靂に祈るばかりです。
日本語字幕なんて贅沢は言いませんから、せめて規格は統一してください〜^^；

はじめまして。こちらに書き込みさせて頂きます。
先日通販で轟動武林の劇集を購入したのですが、
29、30話が再生出来ず、まさかの最終2話が見れない状況に…(泣)
30話に至ってはディスクを認識すらしてくれず…(^_^;)
あわてて霹靂本社へお問い合わせしたところ、
こんな回答が返ってきました。
--------------------------------------------
親愛的會員您好：

謝謝您的來信，有關劇集DVD 無法撥放，原則上是要麻煩您至原購買地反映，請商家為您換貨。

但沒關係，這次我們直接為您處理。只是您提及住所是在日本，可能不方便我們換貨處理。

是否能麻煩您提供臺灣的收件資訊呢?

謝謝
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翻訳サイトに頼って翻訳してみたのですが、
「原則としては購入したところで交換してもらうんだけど、大丈夫、今回は直接処理しますよ。でもあなたは日本に住んでると言ってたから交換処理が不便かも。(意訳)」
という事でしょうか…？？
そしてお恥ずかしながら、最後の一文がどうしてもうまく訳すことが出来ず…>_<
どなたかわかる方いらっしゃれば、ご指南頂けないでしょうか。
どうぞよろしくお願い致します。

>>[32]
「(トラブルが起きた)購入したお店の情報を教えてください。」というところでしょうか。オンライン通販ならば、注文時に通知されているはずの購入No.などもあると、向こうでも確認などがし易いかと思います。

>>[33]
ありがとうございます！
なるほど、そういう意味だったのですね。
商品を受取った情報なのか、商品を受取る人の情報なのかイマイチ判別に自信がなく悩んでおりました…
購入番号を書いて早速返信したいと思います！