☆会ＷＥＳＴコミュの☆会　vol39　質問力

質問力　くらっちさん

今回の講義は、くらっちさんがやってくださいました。

今回の質問力の講義では、コミュニケーションに特化した、質問をするには？
ということで、進められていきました。

質問力
１．『聞く』と『質問』

　『聞く』
　　情報をインプット、知識を増幅させる行動。

『質問』
　問題点を明らかにし、　聞くの質を上げる行動。
日常会話において？がつく行動。

２．『質問』の目的

　１－疑問　

　２－確認　　
　『　危機管理　　』の基本。

　　失敗の原因　(畑村洋太郎／東大名誉教授)
?未知　?無知　?不注意　?手順の不遵守　?誤判断　?調査・検討不足　　　　　?制約条件の変化　?企画不良　?価値観不良　?組織運営不良

質問をすることによって、ミスコミュニケーション　　　　　　　　　　　　　を防止。

３－意見、提案
　質問型の会話によって、相手にそれとなく、意見・提案をする。

４－　動機付け　　　　　　　
相手に、動機付け、気づき、発奮を促す。

５－潤滑油　　　　　　
　コミュニケーションが円滑に進むための潤滑油になる。

　コミュニケーションスターター　　　

日ごろから意識し、いくつか自分なりの質問を用意しておくことが重要。
ex)出身地はどこですか？　　　趣味は何ですか？
など　

＊上記の５つの目的を達成するために潜在的価値を掘り起こし、
　本質や問題点を明確にする技術を質問力という。

Work: １や２を終えて、気づいたこと・感じたことをシェアしてみる。

３．コミュニケーションにおける質問力
　?コミュニケーションとは？
　　相手自分との関係を前提に、知覚・感情・思考などといったモノを　双方向　　にやり取りすることである。

自分　⇒　変えられるもの　　　　　　　　　　　

相手　⇒　変えられないもの　　　　　　　　　　　

?コミュニケーションに対する姿勢
?．なぜ人は話を聞かないのか？(work)

　
?.人に『好かれる』聞き方
　　　１．　うなずく　　　　　

　　　２．　あいずち　　　　　

　　　３．　視線　　　　　

　　　４．質問する　　　　　　

　　　５．　メモをとる　　　　　

● 会話における『３，３，３の法則』

３秒で第一印象、３０秒で　あいさつ　、３分で世間話　。
この３分間で相手に対する評価や人間関係(好き嫌い)が決まる。そして、今後の人間関係構築に影響を及ぼす。

　●答えやすい雰囲気をつくる
　?相手の　感情　を害さない。

　?周辺の質問から入る。

　?　失敗や苦手なことを先に話す。
　?　誘導する

　?　第三者の話として質問する

　?相手の答えに　素直　に驚く。

　?相手に優越感を与える。
　

ペーシング
ペーシング　⇒　相手と合わせる、ペースを合わせる。

　?ミラーリング　　　
　　　ボディーランゲージ　　を合わせる。

　?チューニング
　　感情を合わせる。

　?マッチング　　
　　　言葉を合わせ
　?ぺーシングワン　
　　?～?を前提として、会話を伸ばす。

　?　物理的距離感をせばめる
　　距離感を意識する。

●好意を獲得するために
?外見の魅力
?類似性
?賞賛
?単純接触効果
?連合

?質問内容
　●　具体的かつ本質的な質問をする。

●ＴＰＯを考える。
　　　時、場所　、状況　を考えた質問をする。
　ＴＰＯによって相応しい質問内容は変わってくる。

『How』に含まれる５Ｗ３Ｈ
　?who

　?what

　?when

　?whom

　?where

　?how to do

　?how much
　
?how long

Work:　?ヒーローインタビュー
?今回のワークを通して、気づいたこと、考えたこと、これから活かせることを考えてみる。

以上は、くらっちさんが作成されたプリントをそのまま抜粋させていただきました。
今回講師をしてくださった、くらっちさん！ありがとうございます☆