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心学コミュの今日の一言「期待を超える」

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今日の一言「期待を超える」

mixiユーザー 2023年11月09日 23:45

今日の一言(期待を超える）

お客様の期待値や想像を上回ることをしたときに、お客様は驚いたり、感動してくれる。

それを期待と現実のギャップを創る行動と言います。

舞台でも、映画でも、あるいは経営においても、これはみな同じ。

いい意味で、期待を裏切ったときに、そこに感動が生まれる。

それを創り出すためには、絶対にマネのできない、マネしようとすら思わないレベルのイノベーションをつくり続けなけらばならない。

お客様はまだ見たことがないもの、体験したことがないものを求めている。

1歩先をゆく努力を常にし続けたい。

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