今日の一言（仕組み）
トヨタの仕事の基本の中で、ミスやクレームがあった時に「人を責めずに、しくみを責めろ」という言葉があります。
これは、特にリーダーにとって大切な心構えですが、あらゆるビジネスパーソンが応用できる考え方です。
たとえば、あなたが作成した資料にミスが多かったとき、たいては「次は気をつけよう」で済ませてしまいがちです。
しかし、しくみに注目すれば、「資料提出前に校正する時間を必ず確保する」「提出前に同僚とチェックし合う」といったアイデアが生まれ、ミスも劇的に減るはずです。
「○○さんが悪い」「自分が悪い」で片づけていれば、いつまでたっても、ミスは減りません。
ミスや問題には原因があります。
その原因を突き止めて、それを改善し再発予防をしないかぎり、同じようなミスや問題を繰り返すことになります。
個人を責めるのは簡単ですが、本質に目を向けなければ問題は解決しないのです。
「仕組み」に焦点を当てれば怒ることは少なくなる。
トヨタの仕事の基本の中で、ミスやクレームがあった時に「人を責めずに、しくみを責めろ」という言葉があります。
これは、特にリーダーにとって大切な心構えですが、あらゆるビジネスパーソンが応用できる考え方です。
たとえば、あなたが作成した資料にミスが多かったとき、たいては「次は気をつけよう」で済ませてしまいがちです。
しかし、しくみに注目すれば、「資料提出前に校正する時間を必ず確保する」「提出前に同僚とチェックし合う」といったアイデアが生まれ、ミスも劇的に減るはずです。
「○○さんが悪い」「自分が悪い」で片づけていれば、いつまでたっても、ミスは減りません。
ミスや問題には原因があります。
その原因を突き止めて、それを改善し再発予防をしないかぎり、同じようなミスや問題を繰り返すことになります。
個人を責めるのは簡単ですが、本質に目を向けなければ問題は解決しないのです。
「仕組み」に焦点を当てれば怒ることは少なくなる。
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