[mixi]不具合報告トピ - ネスカフェ　ドルチェグスト

[7] mixiユーザー 12月13日 16:58

トレイがしっかりはまりません。しかも一番使う２段目が

ほかの段はきっちり・しっかりはまるのに

カップを置いた後、手で押さえていないと抽出中にガタって外れる

恐ろしい。。。

皆さんのはそんなことないですか？これも不具合のひとつかなぁ？？

[8] mixiユーザー 12月13日 17:09

ぼくも?段目はまりにくいです。
でも、最近はまりやすくなってきました

[9] mixiユーザー 12月13日 22:20

トレイがはまりにくいわけじゃないのですが、最近はトレイ使ってません

持ち手のついてる計量カップなので、手で持って抽出してま～す

洗い物減るし！

[10] mixiユーザー 12月14日 20:38

のりさん、しずっち*あずきさん、レスありがとうございます～

そうか～、いっそトレイを外しておいたほうが確かに面倒ないし、

安全ですね

[11] mixiユーザー 12月14日 21:10

チョコチーノのカプセルを使う時のみの現象なんですが、2ｶﾌﾟｾﾙ目のココア？を淹れる時、ドバドバドバ～

っと周りに飛び散る勢いで出てきます。
その後本体のカプセルホルダーと密着するあたりの部分が汚れてしまい、毎回拭いています。

これは本体の不具合ではなく、単にこのカプセルの性質上の問題という気もするのですが、同じようになるという方はいますか？
チョコチーノを淹れるたびに拭き掃除をしなければ、ココア？が本体やカプセルホルダーにこびりついてしまうので結構面倒です。

[13] mixiユーザー 12月16日 09:06

ですよね

チョコチーノのココアカプセルじたいに問題があるんでしょうか･･?
疲れて甘い物が欲しい時に飲んだりするのでフキンで拭くのが面倒です

[14] mixiユーザー 12月17日 00:55

チョコチーノ、多分ね、中のチョコの粉というか塊が堅いんじゃないかな。
ミルクの抽出を終わったあとはさみで切って水切りするとき、ミルクの塊が
でてくることあるから。
チョコは解けにくいしね。

[15] mixiユーザー 12月21日 21:46

はじめまして

今日から参加させていただきます
本日商品が手元に届きました。が、すすぎをしてみたらものすごい「ゴォォ～ッ」という音がするんですが、これは普通なんでしょうか？（ポットに入れた水が振動で揺れます。）
また、コーヒーを淹れる時も、店頭とは比べ物にならない騒音がします。。（途中からさらに音が大きくなる感じです。でもすすぎの時ほどではありません。）
前の方が書かれてた不具合に似てる気がするんですが、「絶対故障だ！」って確信が持てません

すすぎの時の音は皆さんどんな感じですか？教えてください

[18] mixiユーザー 12月31日 00:50

＞りおうさん
僕のもゴーって音してます。
おそらく置く場所とかにもよるのだと思います。
参考までに
http://jp.youtube.com/watch?v=TnmBsToICNA

[19] mixiユーザー 12月31日 01:33

ひろしさん
のりさん
ご回答、ありがとうございます

置く場所を床、台の上など色々変えてもやっぱりすごい音だったので、お客様センターに問い合わせたら、初期不良で交換になりました
なんと電話した次の日には代替品が届きました

対応の早さにびっくりです

そして音は、かなり静かになりました

やっぱりどこかおかしかったみたいです。今は快適に使っています！皆さんの意見聞かせていただいて助かりました。ありがとうございます

[20] mixiユーザー 05月21日 16:08

ドルチェグストを購入して、とても便利に使っていたのですが、先日チョコチーノを淹れた所、ココアカプセルの抽出時にココアが周りに飛び散り、たらたら垂れ、カプセルホルダーの辺りもココアだらけ、とすごい事になっちゃいました(@_@。
本体の下までココアが垂れていました…((+_+))

拭き取れる部分は拭き取ったものの、本体とカバーの間にココアが入り込んでこびりついているようで、カプセルホルダーを開ける度にココアの香りがするので、これが原因で故障したら嫌だなと思って、ネスレにメールで問い合わせました。
翌日サポートセンターから折り返しで連絡がありました☆
飛び散ってしまった原因については、他のカプセル抽出時には異常がない事から考えると、やはり中身が「コーヒーパウダー」ではなく「ココアパウダー」という部分。
あとは、カプセルの中でまれにフイルムの縫い合わせが甘く、噴き出してしまう物がある事もあるようです。
噴き出してしまった事によって、抽出口が詰まってしまう事もあるという事で専用のお手入れピンと、カプセル1箱（他の味でも構わないと言われたのですが、チョコチーノが好きなので、懲りずにチョコチーノにして頂きました(^_^;)）が送られて来ました。

本体に入り込んでしまった汚れについては、明日宅配業者さんが家に本体の引き取りに来て下さるそうです。
修理という形でお掃除をして、30日に戻って来るそうです☆
箱を処分してしまった事を伝えたら、梱包用の箱を持って来て頂ける事になりました。

メールの対応も早かったですし、サポートセンターの方もとても丁寧に謝罪や対応をして下さいました(^^)
ドルチェグストは、毎朝のコーヒーから始まり、紅茶を淹れる時等にも活躍してくれているので、30日に我が家に戻って来るまでかなり寂しいのですが、綺麗になって戻って来るのを楽しみに待ちたいと思います(^^♪

うちは、1回目に上記のようになって、その後もちょっとビクビクしながら淹れてみたらここまでひどくはなかったので、最初のはフイルムの縫い合わせが甘かったのかもです(@_@。
これから、チョコチーノを試される方は、飛び散りに注意して下さいね

[22] mixiユーザー 05月22日 21:29

初めて参加します

宜しくお願いします

実はうちのドルチェも凄い音するんですけど…買った時からだから､初めからこうゆう音がするのだと思っていたのですが､本当は静な音なんですか？セブンで実物を見たｺﾄがないので解らないのですが､どうなんでしょ！？
教えて下さい

[24] mixiユーザー 09月23日 21:58

＞はなさん

　当方も6月の初めに購入した本体（MD-9741)に同じ症状がありました

　8月の初めに修理に出して5日で帰ってきたのですが修理の明細を観ると

　摘出部の部品を交換したと書いてありました

　同じ症状でしたら修理に出した方がいいと思いますよ！

　

[26] mixiユーザー 01月15日 08:58

みなさんの症状を拝見していて　うちは全然違うんです（音はうるさいけど）
水のタンクを赤い本体（MD9741)にセットしてコーヒーを入れると水が通る中央のゴムパッキン（？）の部分から水がもれてくるんです。
サポートデスクの対応は早く修理もしてもらったんだけど全く改善されなくて　2回目には新しいものに交換までしてもらったんだけど　これも同じ症状です（泣）
自分のセットが悪かったのかもとおもってタンクを置くときぎゅーーって押してきっちりしてるつもりなんだけど・・
こちらでそういう話はでてこないので　みなさんにはそういうことはないんでしょうねぇ～

[27] mixiユーザー 01月31日 16:31

ここ２、３日なんですが、エスプレッソに限り、セットして赤レバーをオンしたときにカプセルの周りあたりからのお湯漏れがあったり（けっこう大量でドルチェグストの下までビショビショになっちゃいました）、抽出できずにヴゥーーと音だけして止まっているというトラブルがあります。
５回ほど連続してこういう症状がでたので心配になります。

アイスコーヒーは通常通りに大丈夫な感じです。

全て同じ箱に入っていたカプセルなので、エスプレッソカプセル自体の問題かもしれません。
同じような方いらっしゃいませんでしょうか？

[28] mixiユーザー 02月15日 19:20

はじめまして

私も一度チョコチーﾉを抽出しようとしたら
お湯だけがぷしゅーっと出てきて他のと取り換えたら
大丈夫でした。子供がカプセルをいじってたので
どこかに穴をあけたりしてたのかもしれません。
それにしてもチョコチーノはどろどろしているので
ばしゃばしゃと出てくるので手で持って飛び散らないように
入れています。

[29] mixiユーザー 02月15日 19:29

毎日何度もエスプレッソ飲んでますが、
ウチは大丈夫ですねぇ・・・

大好きなエスプレッソなのでもし製造ロッドによって
そんな不具合が出ているのだとしたら、心配です。

最近購入したばかりの箱ですけど・・。
明日もまたエスプレッソ買うので、もし不具合出たら報告しまーす！！

[30] mixiユーザー 03月04日 16:42

こんにちは～
以前も書き込みしたんですけど　あいかわらず水のタンクから水漏れするんです、水を入れたタンク自体は水漏れしないけどセットしたら・・漏れます。
みなさんは水漏れとかないからコメントないんですよね、いやもしかしたら自分が勝手に水漏れと思ってるだけで、赤い本体部分に水があるのはおかしいことじゃないのかも・・と思ったりして
サポートデスクに交換してもらったので２台目まで同じ症状っていうのは、なんか自分の使い方が悪いのかなぁ～、書いてある通りに使ってるハズなんですが、
どう思われますか？

[31] mixiユーザー 03月05日 09:03

みかやんワンさん

漏れるというのはどのくらい漏れるのでしょうか？

私の家のはセットして外すと1円玉～10円玉くらいの漏れは有ります。
いくらパッキンが有るとはいえ脱着時に少し漏れるのは構造上しょうがないと
思います。

ただ、これ以上の漏れが大量に有ると言うならばやはり何か問題があると
思いますよ。

[32] mixiユーザー 03月05日 09:34

みかやんワンさん＊＊
私も少し前に同じ症状で修理して頂いて、それ以降は現在の所問題ないです☆
水タンク自体は水漏れしないけど、本体にセットすると1時間もすればタンク内の水は半分になって、周りは水浸しな状態でした

給水タンク自体に水漏れがないのであれば、やはり本体の給水部分の問題だと思いますよ

前にも同じ症状で修理を受けていると伝えた上で、サポートデスクに相談された方が良いと思います

[33] mixiユーザー 03月05日 09:39

> ☆さん

うちもチョコチーノだけﾋﾞｼｬﾋﾞｼｬ飛び散ります

[34] mixiユーザー 03月06日 21:55

cyabe1968さん
そうなんですよね　ちょっとだったら心配しないんですけど

SAKIさん
同じような症状で修理にだされたんですね　その後問題なし・・そうかぁ～

交換までしてもらってたのでなんか言いにくくて、でももう一度サポートデスクに相談してみようかなと思います
ありがとうございました

[35] mixiユーザー 10月24日 14:14

本日、ドルチェグストピッコロを購入しました

早速、使用しようと思い、説明書通り『使用前のすすぎ』をしてみたところ、水が出てきません

説明書通り、セットし→電源ＯＮ→点滅から点灯に変わる→60秒後、レバーを『水』方向へ倒す…通常ならこれで水が出るよう書いてあるんですが、出てきません

何故なんでしょう

[36] mixiユーザー 10月24日 23:01

> たらこさん
あたしも今日サーコロ購入しました

…水でてきました？
最初水出てこなくて右に左にしたりして
水にしたまま
諦めてたら水にして60秒まったら(60秒以上だな)
でてきました…(笑)
壊しそうな勢いです

[37] mixiユーザー 10月29日 13:38

＞35　たらこさん
私もピッコロ購入しましたが、カプセルなしでも水もお湯も試しましたが
どちらも出ました。
数日経っているので、その後解決しましたか？
すごい音と、飛び散りで、こんなものなのかなぁ、とは思いましたが

カプセルセットしてからは、飛び散りはおさまった気がします。

[38] mixiユーザー 10月30日 12:47

> ﾛｺｺパニさん
> みみっぴさん

何回かやり直した結果、お陰様で、無事に水・お湯出ました

飛び散りはないですが、音は割と大きい…比較が出来ないから何とも言えないですが

[39] mixiユーザー 03月10日 22:35

MD9740を購入して、お湯が出なくて交換でブラックからオフホワイトに代わり。

今度は味が薄いなと思ってｻﾎﾟｰﾄﾃﾞｽｸに電話したら、気圧の部分の機械トラブルかもといわれ、修理にだしています。購入してから１ヶ月近くたちますが未だにおいしく飲めていなくて残念です( p_q)

[40] mixiユーザー 03月12日 16:53

はじめまして

MD9740を購入して・・多分1年ちょっとです。

先ほど淹れている最中にピタっとお湯が出なくなりました。タンクの水も入っていて電源も入っています。

すすぎ用のホルダーにして再びお湯を出そうとしてみたのですが、なんと言うんでしょうか・・抽出レバーが「軽い」気がするんですよ。いつもより。

あとインジケーターのランプが消えています。電源やコンセントをいれ直しても状況は変わりませんでした。

こんな事は初めてです。見た目におかしなところが見当たらないし、これ以上イジりようがないので取りあえずサポートセンターに電話してみようと思っています。

あ、土日はやってないかな・・・。

[42] mixiユーザー 11月27日 18:53

本日購入しました(MD9744です)
使用前のすすぎの時点でレバーを青い方に倒しても全く水が出ず。
赤い方へ倒したらお湯は出ました。
その後念の為もう一度青い方へ倒してみたら水が出てきたのですが、めっちゃ飛び散ります

その後赤い方へ倒してもかなり飛び散るし、出てくる湯の勢いが少量で飛び散るように感じます。
ただこれが初めての操作なのでこんなものなのか、不具合なのかがわからないのです

通常は飛び散りもなくコップに注がれるものなのでしょうか

どなたか教えてください。

[43] mixiユーザー 11月27日 23:43

☆サブリナ☆ さん

カプセル無しだと少なくとも私の家のも飛び散りますよ

[44] mixiユーザー 11月29日 22:52

MD9744使ってます。参考までに…
定期的に洗浄する際、以前より激しくお湯が飛ぶようになった気がします。
内側の壁を伝って下にこぼれたり。
コーヒーを入れる時、原因は不明ですが、たまに激しく出たり、出が悪い時がありまります。コップが軽いと音がうるさい気がします。
普段は問題なく使えてます。

[45] mixiユーザー 11月30日 05:36

> cyabe1968さん
> になさん

ｺﾒﾝﾄありがとうございます。
飛び散るのはうちだけではないようで安心しました

ｶﾌﾟｾﾙを入れてみたらひどい飛び散りは無かったので不具合ではないと判断致しました。
良かったです

どうもありがとうございました

[46] mixiユーザー 01月29日 20:14

MD9744です。
週一洗浄するときにお湯が内側の壁を伝ってもれたり、抽出の際カプセルホルダーと本体の境から水滴が出たりしてたんですが、
ホルダーと接するところをよく見てみると、茶色い汚れが薄く付いているところがあったので、綿棒を濡らしてふき取ると漏れがなくなりました。
正直「そんなことで…？」という感じですが、もし最初に比べてなんだか出が悪くなったかな・・・と思う方はお試しください。

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