ESET Smart Securityコミュの助けてください。

さっきesetスマートセキュリティー体験版をダウンロードして
インストールしている最中にフリーズしてしまい、強制シャットダウン
したあとたちあげたらフリーズして動かなくなりました。
ウィンドウがでるとesetが自動的に立ち上がり（右下にアイコンが現れる）
デスクトップのアイコンからコントロールパネルにいって
アンインストールしようとしてもその作業の途中でフリーズします。
何度たちあげても同じ状態でどうにもなりません。
どなたか解決策を伝授してくだいさい！お願いします。
この書き込みは別のパソコンからしています。
フリーズするパソコンはｘｐで５１２MBです。
ちなみにNECのラビィです。
またあらかじめ入っているノートンシステムのアイコンがなぜかでなく
なりました。

あーどうにもなりません・・

コメント(6)

最初
全て
最新の40件

[1] mixiユーザー 05月18日 11:36

もしかして、ノートン系のなにかセキュリティソフトが入ったまま、ESET Smart Security（ESS）をインストールしようとしたのでしょうか？

ESS 体験版のダウンロードページにも注意書きがありますが、一般的にセキュリティソフト（ウイルス対策ソフト、ファイアウォールソフトなど）を、新しくインストールする際は、それ以前に使用していたソフトはアンインストールしてからでないと、深刻なトラブルに陥る可能性が高くなります。

私の友人もそれで全く起動しなくなり、メーカーのサポートにいろいろとやって貰ったあげく、OS自体の再インストール／システムリカバリとなりました。

・とにかく、今の状態ではセキュリティが確保されていない可能性が高いので LANケーブルを抜くなり、無線LANを切るなりして、ネットからは隔離しましょう。
・その上で Acronis True Image など、OS に依存せずに起動できるバックアップツールを購入するなりして、バックアップを行いましょう。きれいさっぱり消えちゃっても構わないなら、しなくても良いですが…

その上で、

・とりあえず、セーフモードで起動してみて、通常にアンインストールできないか、試してみる。
・ノートンのシステムが悪さをしている可能性が有るので、そちらをアンインストールしてから、ESET のアンインストールを試してみる。
・ノートンのシステム用のアンインストールツールを使ってみる。
・ノートンのシステムのせいできちんとインストールができていない可能性が高いので、ノートンのシステムをきれいに消してから、ESSを再度、上書きインストールしてみる。
・上書きインストールした上でアンインストールする。
・強制アンインストール系のツールを試してみる。

あたりが、OSリカバリをする以前に試してみる価値がある行動でしょうか。

なお、セキュリティツールをインストールする場合には、ローカルにソフトをダウンロードしたら、一旦、PCを止めて、ネットから隔離した上で、再起動して、インストール。正常にインストールができてから、ネットに繋いで、アップデートするという手順が望ましいです。

■参考

Windows XP をセーフモードで起動する方法
http://support.microsoft.com/kb/880414/ja

Norton または Symantec 製品をアンインストールする方法
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20051007111926943

強制アンインストール(Windows95/98/Me / ユーティリティ)
http://211.13.211.3/soft/win95/util/se259857.html

[2] mixiユーザー 05月19日 00:57

お返事ありがとうございました。
いろいろ試してみましたが起動後セキュリティソフトが
立ち上がる前にコントロールパネルの立ち上げることが
できなかった（フリーズする）のでノートンのアンインストールが
できず、また体験版もウィンドウズと同時に起動してしまうので
どうにもならず、ウィンドウズをリカバリしました。
一応大切だと思われるものはＤドライヴや外付けＨＤに保存して
ありました（画像や音楽、映像など）ので家屋全焼まではいたらず
半焼くらいで復帰できそうです。

いやーほんとに凡ミスでお騒がせしてすいませんでした。
体験版だから気を抜いていたのかインストール時のテキストを
すっとばしてクリックしてしまったのがまずかったです・・・
まあセキュリティソフトに優秀さ？もわかったことですし、
いい勉強になりました。あとバックアップの大切さも。

重ね重ね丁寧なお返事どうもありがとうございました。

[3] mixiユーザー 01月18日 17:01

今朝からupdateできません
同じような症状の方いませんか？？

[4] mixiユーザー 01月18日 21:35

再起動したらupdateできました
お騒がせしました

[6] mixiユーザー 04月13日 08:48

WindowsXP SP3 でDropbox を利用中です。

ウイルス・スパイウェア対策で ESET Smart Security 4 を使っていましたが、バージョンを 4.0.467.0 へアップデートした途端、Windows が起動しなくなってしまいました。
今は、セーフモードで立ち上げてアップデート以前の状態に復元し、通常起動できるようにはなりましたが、立ち上げた時に「ファイアウォール設定の読み込みに失敗しました」というエラーになり、ウイルスやスパイウェア対策が無効になってしまいます。
Doropbox をインストールし直したり、Smart Security をインストールし直したりしてみましたが、両方入れると、やはり同じ症状（立ち上がらない）が出てしまいます。

同じような症状でお悩みの方、あるいは対処法をご存じの方がいらっしゃいましたら、よろしくお願いします。

ログインすると、みんなのコメントがもっと見れるよ