金沢ビーンズコミュの雑談用トピック

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愛と勇気が友達の彼が来てました。

本日、クレーマー扱いされた者です。
ＡＣＣＥＳＳの操作方法をＣＤにまとめたものを昨日購入したが、自宅のＰＣで開くことができなかったため、返品を依頼したところ、住所、氏名など記入しないと返品処理しないとの対応をされた。
最初の対応者は研修生の札があったため、他の人に代わってもらうよう依頼した。かなり年配の店員が出てきたが、研修生並みの受け答えのみですぐにクレーム担当者らしき人に電話で呼び出し、そそくさと何処かに居なくなった。
クレーマーと思われたようだ。
研修生にレジ内にあるＰＣを使って現象確認を依頼しても全く応じない。
３人目の人に３度目となる現象の説明と返品依頼を行った。
相変わらず「住所、氏名を記入しないと返品しない。会社のルールだから」とのこと。また、「店と客の信頼関係・・・・」とのわけの分からない話をしだす。
「メディアについてはメーカに確認してください」と責任転嫁。
はて、何処にルールが客に分かるように掲示していたのだろうか？明文堂の社内ルールを押し付けられても困ると思った。
不良品を販売して信用を失くすことをしたのは店側ではないか！
何故、被害者が個人情報を渡さないと返品対応されないのか？
一般の本であれば少しは読める部分があるかもしれないので一方的に返品要求はできないことぐらい理解できるが、全くデータの読み込みができない不良品を販売しておいて、本と同じ対応をしようとするのは如何なものか？
再三現象確認をお願いして、渋々メディアをＰＣに入れてやっと状況を理解してもらえた。
返品には応じていただいたが、最後にまたわけの分からない「信頼関係・・・ルールを守ってください」の話をされた。最後までクレーマーと扱われたままだったようだ。
返品依頼の客には個人情報を入手しブラックリスト登録する書店なのだとおもいました。

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