ジャパネットたかた！コミュの購入後のトラブルの話

はじめて書き込みさせていただきます。
僕自身たかたを利用したことはないのですが、最近たかたを通してテレビを購入したという知人がトラブルでもめたという日記を書いていました。
皆様のご参考になるかと思い転載の許可をいただきました。
また、どなたかトラブルの渦中にいる友人のためアドバイス等をいただけたらなぁという思いで恐縮ながらトピックを立てさせていただきます。
m(_ _)m

以下、転載文です。

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ええっと、42型のテレビを母が衝動で買ってしまったんだけど、ご存知の通りこの会社は通販なんですね。
なので交渉は全てオペレーターとの電話なわけです。
そこで通販は怖いと日頃から言い続けている母は、ぬかりなく色々なことをくどいまでに慎重に確認しながら液晶テレビを購入した訳です。

で、問題なのが金額。
配送料・下取り価格・本体価格の明細を事細かに聞いて、一切合財を含めた価格を何度も確認したはずなのに、実際商品が届いて組み立てが終わってから請求された金額はオペレーターが告げた値段より１万ほど高かったのです。
業者曰く「そのオペレーターが言った金額には配送料とリサイクル料金が含まれていない」と言う。
もう通電もしてしまったし、支払わないことには業者も帰れないのでとりあえず言われた金額を支払ったものの、やっぱり腑に落ちない。

電話で問い合わせてみても契約のオペレーターと問い合わせ（恐らくクレーム処理）とでは部署が違うため、問題のオペレーターには繋げないと言う。
そこで事情を説明して、事実確認をさせるものの、問題のオペレーターは"ちゃんと別途料金がかかることは説明した"と言い張ると言う。
本人を電話口に出すよう言ってもそれは出来ないの一点張り。
色々な部署をたらい回しにされること数日、誰もがマニュアル通りなのか言うことはまったく同じで話しにならない。
挙句の果てに"こちらには記録がきちんとある"とまで言い出す始末。
が、別に会話を録音したわけではなく、手書きの記録があるだけだと言う。
それじゃぁ証拠にならないだろうとこちらもいよいよ喧嘩腰になり、埒があかないので明細書を送るよう言ったところ、システム上それすらも出来ないと言われる。

明細を出せないシステムって一体？

もうとにかくあやのついた商品なんかイヤだから返品したいと言うと、当然ながら出来ないと言われる。
一応理由を聞くと、通電してしまった商品だからだそうだが、そもそも代引きなら開包前に請求すべきだろうに、請求されたのは組み立ても終わってしまった後なのだ。
色々総合して見ると、こりゃぁ確信犯のやり口だなぁとのことで、消費者相談センターに電話したところ「それは二重取りという手法の可能性がありますので、何とか明細書を出させて下さい」とのこと。
そしてまた電話、また同じやり取りを繰り返してもシステム上出来ないと断固として応じなかったため消費者相談センターの名を出したところ、渋々手書きの明細書を出すと言う。
が、正月明けで忙しいので明細書郵送には10日ほどかかるという。

このまま、のらくら逃げるつもりなんだろう。

ジャパネットに限らず、通販でも何でも契約の際になって実は別途料金がかかりますなんてことはザラにあるし驚くようなことではないが、だからと言って泣き寝入りするつもりは無い。
だって金額関係無く、言ってることとやってることが違うのは立派な詐欺なんだからね。
でも厄介なことにそういう会社って逃げ道を必ず用意してるから、消費者は泣き寝入り以外に道が無いのがほとんど。
今回のことも多分自然消滅するんだろうけど、これを読んだ人が少しでも通販や契約ごとの罠に引っ掛からないよう気をつけてくれたらいいなぁというのが願いです。

私はもうこういう通販利用しません。
後からこうやってグダグダ揉めるくらいなら、安心と保証を店で買うんだと思えば、自分の足で見に行くのなんか全然苦痛じゃないってことがわかったから。