手をつなぎましょコミュのこれって常識？

今まで立ってるトピではなんか内容が違うようなので、新しくトピを立たせていただきます。

うちの娘（1歳1ヶ月）は現在、歯が上下4本ずつ生えています。が、最近上の前歯2本の間に黒いモノが

歯が生える前から口の中をガーゼで拭き、歯が生えてきてからもガーゼ＆赤ちゃん用歯ブラシで磨いてあげていたのに～

気になり始めたので、市内にある「小児歯科」を扱っている歯医者さんに行ったのでした。

一応電話帳で調べて受付時間を確認し、早速病院へ。
「初診なんですけど」
「予約はされていますか？」
と聞かれました。
自分が引っ越してきて初めて、歯医者さんに行ったときも同じように聞かれた覚えがありますが、初めて来たって言っているのに、予約は？と聞いてくるのはおかしいと思ったものでした。

まあ、当然していないので「してません」と言うと、「うちは予約の客しか受け付けないから」と言って拒絶されました。
せっかく行ってダメと言われて引き下がるのも癪なので、ちゃんといつがいいか聞いて、予約入れてもらってきましたが、初めて病院に行くときって、必ず電話して予約しないといけないものなんですか？

電話帳の広告ページにも、病院の玄関の看板にも、「完全予約制」の文字はありませんでした。
一昨年まで住んでいたところでは、予約していなくても、受け入れてもらえました。待ち時間はありましたけど、行けばなんとかしてくれるものだと思っていました。
私の認識がおかしいのでしょうか？

しかも、愛想もなく言われ、予約の時も私か子供かの確認もせず、帰り際に確認のために「1歳児でもやってくれますよね？」と聞いたので、やっと受付の人は子供の方だとわかり、「それでしたら時間は○時になります」と言い出しました。

あまりの対応の悪さにとても気分を害して帰ってきたのですが、もしかして私の方が悪いのか？と疑問に思えてきたので、皆さんにご意見を伺いたいのです。

この場合、私が非常識だったのでしょうか？

コメント(12)

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[1] mixiユーザー 08月07日 23:47

うらゆみさんへ
それって相手が『非常識』です！

あんまりにも対応が悪すぎます！！
絶対病院変えたほうがいいですよ～

そんなだと結局先生なんかもそんな感じだったりして
治療してもくわしい説明が無かったりしてモヤモヤが
募りそう～。

最近では珍しい位の対応の悪さですよ！
確かに病院は完全予約制の所もあると思いますが
たとえ行った日に出来なかったとしても
初めてで知らなかったのは当たり前ですし
もう少し気を使った対応をするべきですよね！！！

私も長くサービス業の仕事していたので
接客の悪い人を見ると腹が立ちます・・・

うらゆみさんは悪くありませんっっ！！

[2] mixiユーザー 08月08日 13:53

うらみゆさん

せっかく病院まで行ったのに、帰されたんですか～！？

しかも、小さい子を連れてるというのに...

私、妊娠前に一時期だけ病院の受付やったことあるんですけど、
そこも一応予約制にはなってたけど、
予約のない患者さんでも、多少待ち時間は長くなるけど診てましたし、
その場で帰すなんてことなかったですよ～！！
小さい子を連れてる場合は、予約の有無に関係なく出来るだけ先に回してたし。

小さい子がいると、予約ってしにくかったりするでしょ？
何時に来てって言われても、出かけるときになって
バタバタしたり機嫌悪くなっちゃったり...
そういうこともあるだろうからっていうんで、
子供の予約の時は「予約時間を決めないので、機嫌のいい時間帯に連れてきてあげてください」って言ってましたし。

だから、その場で帰されたって聞いて、ビックリしちゃいました

歯医者さんだから、急患はないだろうって考えなんですかねぇ？

たとえ完全予約制だったとしても、
もうちょっと言い方はなかったの！？って感じですね...
応対一つで、こちらの気分も違ってくるもんね～。

[3] mixiユーザー 08月08日 21:56

＞コマチさん

やっぱりそう思いますか？
なんか思い出すたびに腸が煮えくりかえってくるようです。
他の病院に変えようと思って、今日他のところへ電話したのですが、「予約がいっぱいでお盆明けまでできません」と断られました･･･

ここもか

なんかね、もう敦賀の気質なんでしょうね。
基本的にお店側の人のがエライみたいなんですよ、こっちは。
お客を大事にしないというか、自分たちの都合だけで動いてるみたいな。他の場面でも店員の態度が気に入らなくて、もう行かなくなった店とかありますし。

今回は急ぎでなかったから我慢できますが、これが急患だったらどうなんでしょうかね？痛いかどうかくらい、聞いてくれてもいいのに。

＞ちぃさん

そうなんですよ～

かなりショックでした。
ちぃさんみたいな受付の方がいらっしゃったら、とても気持ちの良いものなんですが。

以前、午後に娘が高熱を出して、いつも行っているところは午前中のみの外来だったので、お友達が行っている、結構評判の良い病院に電話したころがあります。
完全予約制だと聞いていたので、1時半くらいに電話して、いつごろ行けばいいかを聞いたのですが、

「今はお昼休み中なので、2時過ぎたらもう一度電話してください」
「今日の午後は検診が入っているので、外来を見るのは4時以降になります」

と、こっちは初めての高熱でおろおろしているのに、そういわれて、腹が立ちました

結局違うところへ電話して、「すぐ来てください」といわれたのでそちらへ行きましたが、病院って、予約患者だけを扱うところじゃないですよね？

そもそも、予約できるのって検診とか予防接種とか病気でなく義務的なことくらいしかないですよね？
いつ病気や怪我するかなんてわからないのに。
歯医者だって、突然すごく痛むときもありますよね？

なんか、こっちの病院ってわからなくなりました。
どうやってつきあっていけばいいのか･･･

[4] mixiユーザー 08月08日 22:35

うらゆみさんへ

地道に探すしかないですね～
でなければ強気にキレてしまいましょう！！！

やっぱり土地柄と言うかそういうのがあるんでしょうか～
ウチの方はどこも受付は気を使っているようで
そんなに対応悪くないですよ～

ホント困っちゃいますね～

[5] mixiユーザー 08月08日 23:14

うらみゆさんへ
　最近の病院（特に歯医者さん）には、予約制ってのが多いですよね～病気なんていつするものか分からないのに・・・って思いますよね～でも、私の地域（沖縄）でも、さすがに、病院に行ってまで帰されるってことはなかったですね～待ち時間が少し長くなるだけで～コマチさんの言うとおり、きっとそうでない病院もあると思いますので、頑張って探してみてください～もし、なければ・・・市町村の窓口にでも相談ってできるんでしょうか・・・う～ん・・・

[6] mixiユーザー 08月09日 14:17

うらみゆさん

小児科で完全予約制のところは困りますね～。
熱なんて、いつ出るかわかりませんもんね。

個人の医院の場合、確かに昼休みは診てもらえない場合もありますねぇ。
先生の住居が別な所にあると、食事のために帰宅しちゃってることもあるし、
食事くらいなら戻ってきてもらえばいいんだろうけど、
午後に健診があるって言ってたってことだから、
ひょっとしたら子供の健康診断（４ヶ月健診とか集団でやるやつね）で
先生が保健センターとかに外出して不在だったのかもしれませんねぇ...

でも、その場合でも、ちゃんと一度目に説明してくれればいいのに、
二度も電話かけさせられて、結局診てくれないってなったら
こっちとしても気分悪いですもんね

２時過ぎたらもう一度かけてなんて言われたら、
その間の３０分、親はハラハラしながら待ってなきゃいけないし、
最初からちゃんと言ってくれたら、もっと早く別の病院にあたれますもんね。

私の住んでる場所では完全予約制ってなってる病院でも、
急な熱とかで連れて行ったら診てくれるので、土地柄なんですかねぇ...
確かにそんな病院ばかりだと、どうやって付き合っていいものか困りますねぇ

[7] mixiユーザー 08月09日 21:46

＞コマチさんへ

ここ敦賀は福井県では福井市に次いで2番目に大きい市なんですが、周りが山で峠に囲まれているんですよね。
そのせいか閉鎖的なところがあるんですよ。
商工会が強くて、みんな提携結んじゃって、物価はめちゃ高いし。
土地柄ってあるんだな～と思いました

とうとう予約入れたのが明日に迫ってきたので、急患のときとかどうなのか聞いてみようと思います。
場合によってはキレるかも

＞かなっぺさん

予約制を入れているおかげで、病院でもそんなに待たなくて済む、という利点があるんですよね。それもわかるんですけど。
病院に行って帰されるという経験は私も初です

今回はとりあえず行きますが、地道に探すしかないですよね。
役所の窓口、一回行ってみようかな。

＞ちぃさん

引っ越してきたときに、小児科医や病院が乗っているパンフレットをもらったのですが、それなりにあるみたいですけど、やっぱり中には古い先生がいる、昔ながらの･･･というところがあるみたいです。
だからいつ行ってもいいけど、診察はどうかな～

という不安がありますね。
中にはもうやっていないところもあるみたいですし。

一応よく行くのは市立病院で、こちらは対応もそんなに悪くなく、完全予約制でもないのでいいのですが、外来が午前中だけなんですよ。
なかなか全てが良いという病院って難しいですね。一長一短です。

[8] mixiユーザー 08月10日 16:44

みなさんへ

今日、歯医者へ行ってきました。
やっぱり雰囲気が悪いです･･･

予約だから待たなかったけれど、受付は無愛想だし（若いおねーちゃんでしたが）、先生もいまいちで、好感が持てませんでした

これからどうしましょうかね。
かかりつけにするには不安が残ります。
他のところも探してみます。はぁ

ちなみに、娘の歯の黒ずみは、単なる汚れでした。
虫歯じゃなくて良かった～

[9] mixiユーザー 08月10日 22:39

うらゆみさんへ

やっぱり！！！！

そうなんですよねぇ～絶対そうなるんですよね～

でも虫歯じゃなくてよかったですね！
がんばって気に入る病院がみつかるといいですね～

[10] mixiユーザー 08月11日 05:59

うらみゆさん

歯医者さんお疲れ様でした～！！
あらら...雰囲気悪かったんだ

パンフレット見ただけじゃ、雰囲気までは分からないもんね～

かかりつけの医院探すのって大変ですもんね。
私も小児科探す時、公園とかで１～２歳上の子のママさんに
色々教えてもらいました。
いいところが見つかるといいですね

虫歯じゃなかったんですね！！よかったですね

娘さん、歯医者さん泣きませんでした？
うちの娘、１歳半健診の時の歯科検診で大泣きしました

歯科衛生士さんの歯磨きって結構ゴシゴシ痛そうで、
「このくらいやってくださいね」なんて、娘の友達なんて血出てたし

[11] mixiユーザー 08月15日 22:00

＞コマチさん

ありがとうございます。
いいところが見つかるように、がんばって探しますね

＞ちぃさん

なんか、個人の歯医者でなく、何人も先生がいて･･･という病院だったんです。小児歯科扱っていると聞いていたので、期待していたんですが、確かに診察室は子供部屋みたいでしたけど、先生は普通っぽいし。

やっぱり娘は大泣きしましたが、それも先生は「うるさい」というような顔つきでしたしね。←私の思い込みかもしれませんが

まだ奥歯は生えていないので、まだ歯ブラシも赤ちゃんの練習用です。1歳半くらいになるともっと生えてくるんでしょうか？そしたらもっとちゃんとした歯ブラシでゴシゴシしないとダメなのかな～