MIXI民事法律相談コミュの自動二輪車任意保険における契約内容変更の返金について

お世話になります。
腑に落ちない事態になったので相談させて下さい。
宜しくお願い致します。

私はバイク乗りで、任意保険(3月～)を契約しています。
雪国の為、バイクに乗らない時期があります。

11月19日に、
契約内容変更にて1500円返金できるとの事を保険会社に確認し、
即日契約内容変更して貰いました。

当日に、1500円返金の手続きをしていただき、
後日に、契約内容変更完了の葉書が届きました。

12月15日に、
計算が間違っていて、
1500円返金ではなく、900円返金だった為、
差額の600円を請求するとの連絡がありました。

契約内容変更完了後に発覚した
保険会社の業務ミスによる600円の差額は、
私が払わなくてはならないのでしょうか？

どう対処すれば良いかアドバイスを宜しくお願い致します。

コメント(10)

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[1] mixiユーザー 12月18日 20:59

説明ミスとはいえ、本来の契約上の金額を支払っていないと、契約が有効となりません。
「支払い完了までの期間、保険は無効です」って書いてませんか?

大本の契約への復元、というのも選択肢でしょうけど。

[2] mixiユーザー 12月18日 21:42

>>[1]

アドバイスありがとうございます。

手元にある契約内容変更完了の葉書にその記載はなく、
「当会社は、裏面に記載された内容を承認し、その証として異動後の契約内容を記載したこの書面を発行いたします。」

承認書作成日：平成29年11月19日
ご請求日：平成29年11月19日
異動保険料：－1500円

の記載があります。

今後送られてくる請求書にその記載があるのかもしれません。

請求書に納得したうえで契約し、支払いを完了した後に、
契約時の請求書が間違っていたので、差額を支払って下さいって言う点に引っかかるのですが、
これは一般的な事って理解で大丈夫でしょうか？

[3] mixiユーザー 12月18日 22:58

>>[2]

もちろん、詳細の経緯によっては、争う余地は多々あると思いますよ。
ただ、金額と、その間に、保険の効能が必要となったとき、有効無効で、さらに争う展開を考えると、どうなのかなぁと。

逆に、説明が違うから払うつもりがない、と出たとき、先方が、法律上のわかりやすい対応をしてくると思いますが。

基本的には、真正の金額ありきで、現場の行き違いで出た差額が、どちらかの利益不利益ってのは、災いの元ですよね。

[4] mixiユーザー 12月19日 00:41

払う必要があります。

必要な保険料を支払うことと、手続き上のミスで不便や不愉快な思いをすることの償いは別に考えてください。

６００円、計算を間違った代理店・担当者が払えば良い。と思うかもしれませんが、
保険料を代理店が顧客に代わって支払うことは禁じられています。
行えば代理店が保険会社から手数料率の減少などペナルティーを受けることになります。

おそらく先の変更手続きを取消して再計上するてつづきになると思います。

悪気が無くても人間は誰でも間違いを起こします。
大きな気持ちで手続きに応じてあげてください。

[5] mixiユーザー 12月19日 01:08

>>[3]

なるほどぉ
そこまで深く考えられてのだったのですね。

清算が終わった後の
レジのうち間違えや、請求書の書き間違えの差額分は
提供側の方で対応しないんですね。

了解です。
ありがとうございます！

[6] mixiユーザー 12月19日 01:42

>>[4]

なるほどぉ
保険料を代理店が顧客に代わって支払うことは禁じられているんですね。

担当さんが、「申し訳ありません」と何度も口にされていたので、
ミスをするのは普通ですし、私に謝ることより、
ご自分の仕事において今後のクオリティ向上についての対策をお願いいたしました。

なんにせよ
支払いの義務が私にある事に納得できました。

ありがとうございます。

ちなみに、
値札のつけ間違え商品を買った場合、
正規価格の差額分を追加支払いするか、返品するかの二択で、
追加支払いせずに返品しないのはOUTって理解で大丈夫ですか？

[7] mixiユーザー 12月19日 10:35

一般小売りの感覚と金融庁管轄の保険業の理論は比較できないものなのです。

保険業は「おまけ」のできない世界なのです。

[8] mixiユーザー 12月19日 13:35

>>[6]

> 値札のつけ間違え商品を買った場合、
> 正規価格の差額分を追加支払いするか、返品するかの二択で、
> 追加支払いせずに返品しないのはOUTって理解で大丈夫ですか？

これはまた別の要素があって。

小売商品はそもそも自由価格ですから。。。
まず、製品本来の価格がいくらであるべきか。
その店がその時点でいくらにしていたか。
周辺店舗価格や類似品に対して、実際の提示額の持つ意味は何か。(大幅に安い＝間違い、ではなく、むしろ客寄せ価格の認識も)
などにもよります。

売買取引なので、提示価格によって合意した、という前提では、取引完了で、ペナルティなしの返品もありえません。

日本的解決は店が泣く形が当たり前ですが、それでも、現場双方の力関係によるところが大きいでしょうね。

最近のレジのシステムでは、値札の数字は、単に人に見えるためだけで、実際はバーコードによるマスターデータ記憶の数字で計算しているので、レシートよく見てないと、しれっと違う数字になってます。

[9] mixiユーザー 12月19日 18:30

>>[7]

なるほどぉ
色々教えて頂き有難うございます。

[10] mixiユーザー 12月19日 18:38