民事で何か争えるのか、についてお伺いさせてください。
30万程のナビゲーションを購入しました。
8月にモデルチェンジをした新製品です。
新しくなり、機能が追加になった事、フルメディア対応である事が売りでした。
HDDか、SDナビゲーションかで金額がだいぶ違うのですが、じぶんはiPhoneを使っているので、録音機能に興味はないが、ドルビーデジタルとDTSに対応しているのがHDDモデルだけのため、購入しました。
カタログにもdtsのマークがあり、ホームページにもありました。
購入後、dtsを鳴らそうにも鳴ってくれません。
お客様ダイヤルにかけると、対応しています。の返答。
設定がおかしいのかとおもうが、取説にDTSのマークがない。他はカタログと同じ対応規格のマークがあるが、dtsが書いていない。とつたえました。
すると折り返し電話があり、専門部署に確認したところ、間違いなく搭載されているので安心してください。との事。
設定方法もマニュアルがあり、言われた事はしているが、まちがいないなら後で確認します。
と切りました。
暫くするとまた電話がありました。
設定もしているとの事でしたので、実機を使いテストした所、なりない事が判明しました。
非対応の様です。何故こうなったのかを説明出来る術がなく、現在調査中です。
社内の資料にも対応とあり、確認した部署も対応していると思っていた。
どこでこうなったかわからない、上席から再度電話するとのこと。
2時間経過しても電話無く、再度電話。
先程の担当は離席のため私が伺うと。
話した所、対応しているはずですが、そう言ったのですか？
初耳です。との事。
暫くした後電話。
カタログの誤植です。
実際にない機能を載せていました。
と逃げの姿勢。
バージョンアップは出来ない。プログラムの問題ではない。
返品はうける。とのこと。
で、当方大阪ですが、東京からメーカーのえらいさんが会いにくるそうです。
ホームページはこっそりdtsのマークがなくなりました。
不具合やバージョンアップのお知らせにも、発表もなくだまって。
何か争えますか？
案がありましたらご教授ください。
30万程のナビゲーションを購入しました。
8月にモデルチェンジをした新製品です。
新しくなり、機能が追加になった事、フルメディア対応である事が売りでした。
HDDか、SDナビゲーションかで金額がだいぶ違うのですが、じぶんはiPhoneを使っているので、録音機能に興味はないが、ドルビーデジタルとDTSに対応しているのがHDDモデルだけのため、購入しました。
カタログにもdtsのマークがあり、ホームページにもありました。
購入後、dtsを鳴らそうにも鳴ってくれません。
お客様ダイヤルにかけると、対応しています。の返答。
設定がおかしいのかとおもうが、取説にDTSのマークがない。他はカタログと同じ対応規格のマークがあるが、dtsが書いていない。とつたえました。
すると折り返し電話があり、専門部署に確認したところ、間違いなく搭載されているので安心してください。との事。
設定方法もマニュアルがあり、言われた事はしているが、まちがいないなら後で確認します。
と切りました。
暫くするとまた電話がありました。
設定もしているとの事でしたので、実機を使いテストした所、なりない事が判明しました。
非対応の様です。何故こうなったのかを説明出来る術がなく、現在調査中です。
社内の資料にも対応とあり、確認した部署も対応していると思っていた。
どこでこうなったかわからない、上席から再度電話するとのこと。
2時間経過しても電話無く、再度電話。
先程の担当は離席のため私が伺うと。
話した所、対応しているはずですが、そう言ったのですか？
初耳です。との事。
暫くした後電話。
カタログの誤植です。
実際にない機能を載せていました。
と逃げの姿勢。
バージョンアップは出来ない。プログラムの問題ではない。
返品はうける。とのこと。
で、当方大阪ですが、東京からメーカーのえらいさんが会いにくるそうです。
ホームページはこっそりdtsのマークがなくなりました。
不具合やバージョンアップのお知らせにも、発表もなくだまって。
何か争えますか？
案がありましたらご教授ください。
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コメント(10)
＞何か争えますか？
＞案がありましたらご教授ください。
トピ主様は、何を望まれているのでしょうか？
金銭？
DTS機能をもったものへの交換？
個別対応での機能アップ？
メーカーへの何らかの処罰？
期待するものを明確にして争わないと、難しいかと思います。
実際にない機能をカタログなどに掲載し、販売していたということで、
元公正取引委員会、現在消費者庁所管の景表法に抵触すると思われます。
消費者庁へ告発し、悪意があると見なされる場合には、メーカー名が公表された上で、
行政指導が入る可能性があります。
もし、メーカーと争い、返品以上のものを勝ち取りたいのであれば、
景表法違反を理由に、
・実質的な追加の損害の補填を求める
トピ主様の工数なのか、あるいは、本機にDTSがあることを前提に他に支出したものがあるのか
分かりませんが、なんらかの証明が必要かと。
・明確に機能があることをうたって販売した事を理由に、機能回収をを求める
など、相当長い時間を掛けて、（あるいは費用も）交渉する必要があるかと思います。
とはいえ、まずは、証拠（過去のカタログ、過去のホームページのスチル写真）の保全を行い、
その上で、管轄省庁へ提訴されてみてはいかがでしょう？
＞案がありましたらご教授ください。
トピ主様は、何を望まれているのでしょうか？
金銭？
DTS機能をもったものへの交換？
個別対応での機能アップ？
メーカーへの何らかの処罰？
期待するものを明確にして争わないと、難しいかと思います。
実際にない機能をカタログなどに掲載し、販売していたということで、
元公正取引委員会、現在消費者庁所管の景表法に抵触すると思われます。
消費者庁へ告発し、悪意があると見なされる場合には、メーカー名が公表された上で、
行政指導が入る可能性があります。
もし、メーカーと争い、返品以上のものを勝ち取りたいのであれば、
景表法違反を理由に、
・実質的な追加の損害の補填を求める
トピ主様の工数なのか、あるいは、本機にDTSがあることを前提に他に支出したものがあるのか
分かりませんが、なんらかの証明が必要かと。
・明確に機能があることをうたって販売した事を理由に、機能回収をを求める
など、相当長い時間を掛けて、（あるいは費用も）交渉する必要があるかと思います。
とはいえ、まずは、証拠（過去のカタログ、過去のホームページのスチル写真）の保全を行い、
その上で、管轄省庁へ提訴されてみてはいかがでしょう？
ありがとうございます。
カーオーディオや、家庭用オーディオは奥が深いのですが。
それを使う前提であったことは証明できています。
向こうも理解しています。
ただ、仕様変更や、プログラムのバージョンアップでは対応が出来ないんです。
で、控えている新製品との交換をもとめていますが、震災で開発が頓挫しているんです。
金額的に多い訳ではありません。
そちらが欲しかったが、乗り換えに間に合わず、
DTSも使えるなら、と購入した訳です。
で、メーカーが担当部署や資料で確認し、調べた結果までおりかえしいただき、やはり間違いなく対応している。との返答があったわけで、資料や部署、購入店担当の営業までが対応しているとこたえているのに、カタログの誤記載にする。
で、実は自分の会社でもその製品を扱っているんですが、マニアックなとりつけや、付け替えがあるため、オーディオ専門店で取り付けました。
で、私の会社も相手に伝えていますが、カタログの誤記載の説明もなく、お客さんに売っているんです。
50店舗以上あるので、本部に伝えましたが、メーカーから説明があっあたら案内する。
との話で、広まらず知らずにカタログを置き売っている。
それはオートバックスなども知らないでしょう。
全てそのメーカーを使っているので、他メーカーにかえるなら、まるでエンジンがホンダのトヨタ車みたいで。
金が欲しいとかではないのです。
カーオーディオや、家庭用オーディオは奥が深いのですが。
それを使う前提であったことは証明できています。
向こうも理解しています。
ただ、仕様変更や、プログラムのバージョンアップでは対応が出来ないんです。
で、控えている新製品との交換をもとめていますが、震災で開発が頓挫しているんです。
金額的に多い訳ではありません。
そちらが欲しかったが、乗り換えに間に合わず、
DTSも使えるなら、と購入した訳です。
で、メーカーが担当部署や資料で確認し、調べた結果までおりかえしいただき、やはり間違いなく対応している。との返答があったわけで、資料や部署、購入店担当の営業までが対応しているとこたえているのに、カタログの誤記載にする。
で、実は自分の会社でもその製品を扱っているんですが、マニアックなとりつけや、付け替えがあるため、オーディオ専門店で取り付けました。
で、私の会社も相手に伝えていますが、カタログの誤記載の説明もなく、お客さんに売っているんです。
50店舗以上あるので、本部に伝えましたが、メーカーから説明があっあたら案内する。
との話で、広まらず知らずにカタログを置き売っている。
それはオートバックスなども知らないでしょう。
全てそのメーカーを使っているので、他メーカーにかえるなら、まるでエンジンがホンダのトヨタ車みたいで。
金が欲しいとかではないのです。
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