MIXI民事法律相談コミュの海外ホテルの予約で困っています。(長文です。)

こんにちは。
お忙しい中、当方の相談をご覧くださりありがとうございます。

10月に5泊でハワイのホテルを予約したのですが、その代理店Hで困っていて相談させていただきます。

7月19日に、代理店Hを通してハワイのホテルを電話で予約しました。
いくつか代理店のサイトを比べてHが安く、丁度48時間セールをしていたからです。
デラックスオーシャンフロントほお部屋が、セール価格で6万500円ほどになっていました。

コールセンターに電話をして、10月に5泊をカード決済で予約したのですが、キャンセル不可だったため、「こちらは48時間セールで6万500円でいいんですよね？」と確認し、担当の女性Aが「はい。どうされますか？」と言うので予約致しました。

そして、Aが「お客様のメールアドレスにメールを送りますので、そちらをプリンとしてホテルに持っていってください。」とのことでした。　

その後、メールが届いていたので見てみると（すべて英語）873.4ドルという文字が書かれていました。
円で表示されていたのに、ドルでメールが来ることに違和感はありましたが、カードの請求は6万500円なのだろうと思っていました。
しかし、3日後位にカードの請求をネットで調べてみたところ7万200円ほどの請求があがていました。

すぐHのカスタマーコールに電話をしてそのことを話すと、担当Bに「お客様は海外からお申込みされたか、海外のカードで決済されましたか？」ときかれました。
日本から、日本のカードで決済していることを伝えると、「それではこちらで調べて、本日中か明日までにお客様の携帯にかけなおします。」とのことでした。

でも連絡がなかったので、もう一度かけました。
そして担当Cが出ました。
私「先日、予約金額のことで問い合わせをしてお返事頂けるとのことだったのですが、まだ頂けていません。」
C「あーそうでしたか。●●さま、メールがいってますよね？」
電話はそのままでメールを確認してみたところ、「請求内容を調べてからご連絡致します。」と入っていました。
電話を頂けるとのことだったので…と言っても、特に謝罪もなく他人事のような態度のCに話をしても仕方ないと、電話を切って先方からの連絡を待ちました。

でもそれから2日たっても連絡がありません。

そしてまたコールセンターにかけてみました。
そして担当Dが出ました。
一部始終を説明して、連絡がこないから担当の人に変わってほしいと言っても

●こちらは受ける電話専門だから電話を取り次げない。（色々なところに事務所があるそうです。）

●基本的にはアメリカの会社だから、円表示はあくまで目安。（サイトにはそのような事は全く書いていませんでした。）

●キャンセル不可のものだからお客さまに納得してもらうしかない。

というようなことを言われました…。

私は納得できずに、もっと上の方はいますか？それか本社などの電話番号を教えてください。と言いましたが、「上司は常勤で居ないんですよー先輩なら居るんですが、それと電話番号はこの番号だけになってます。」と言われました。

「じゃあ、常勤でなくても上司の方に連絡下さるように言って頂けますか？」と言うと
「一応メールをしますので、今日か明日かちょっと分からないんですが電話が行くと思いますので。」といわれました。

その後　番号通知不可能という着信が仕事中にかかってきました。
取れなかったので仕事後にかけなおすと担当Eが出ました。
また最初から説明して、連絡がほしいと言うと「では担当Dにその旨を伝えておきます。」と言われ、電話を切りました。

家に帰り、不安になりHという会社の口コミを調べました。
そうしたら悪い口コミしかなかったんです。

カードも引き落とされてたから疑いもなくホテルに行ったら予約されてなかったとか

クレームの電話をして、上司にかけなおさせたら全く日本語の話せないオーストラリア人から連絡がきたとか

クレームを言っても全く対応してくれないから直接お話ししたので住所を教えてくれといっっても、クレームは電話でしか受けられないと住所をおしえてくれなかったとか

怖くなり、また電話をしました。
そうしたらなんと、同じ日程の部屋を２部屋予約しているといわれました。
ひとつはカードでもう引き落とされている分、もうひとつは現地で精算するようになっているそうです。
私は全く身に覚えがないし、そちらの現地精算の方はキャンセルしてくださいと言いましたが、キャンセル不可のものですので、ホテルと交渉してまたご連絡致します。とのこと。
それが昨日のことです。
そしてまだ連絡はありません。


長々と説明して分かりにくかったと思いますが、ご質問したいのは

今後連絡が無い場合、どちらに相談すればいいのか？
また電話しても、確認しますと言われて連絡が無いし、かけるたびに違う人が出るので話が進みません。

もしこのまま予約したホテルに泊まった場合、現地精算分の部屋は支払わなければいけないのか？

どうしたらよいか全く分からないので、お知恵を貸してください。
宜しくお願いたいます。